SaaS統合ガイド: 重要性と利点

Michael Hickins氏|シニア・ライター| 2024年10月7日

ビジネス・リーダーは、より適切な意思決定を行い、より効率的にコラボレーションするために、複数のアプリケーションから収集されたデータを利用しています。ビジネス・ユニットは通常、人事チーム向けの人材管理アプリケーションや財務チーム向けのERPアプリケーションなど、個々の機能をサポートするアプリケーションに依存していますが、これらのアプリケーションと生成するデータを組み合わせることで、分析やAIサービスから最も実用的なインサイトを得ることができます。

Software-as-a-Serviceアプリケーションを他のSaaSアプリケーションやオンプレミス・アプリケーションと統合するプロセスは重要ですが、複雑です。課題には、数十年にわたる高度なプログラミング言語、複数のクラウド・ベンダーを処理する際に発生するセキュリティ問題、および財務、調達、製造、サプライチェーン、人事、販売、マーケティングなどの無数のアプリケーション間で複数のポイントツーポイント統合を管理しようとする避けられない複雑さが含まれます。

エンタープライズ・アーキテクトと開発者は、ほとんどのアプリケーション統合が、接続を簡素化し、プロセスを自動化してこれらの課題に対処するのに役立つ統合プラットフォームを利用していることに気付きました。

SaaS統合とは

SaaSの統合には、異なるSoftware-as-a-Serviceアプリケーションを相互に接続するだけでなく、カスタムビルドおよび既製のオンプレミス・アプリケーションに接続して、組織やパートナのエコシステム間でデータとプロセスを共有およびリンクできるようにします。集中管理されたIT部門ではなく個々の事業部門がSaaSアプリケーションを取得することが多いため、それらは様々なベンダーからのものであり、ネイティブに統合されない傾向があります。

企業のアプリケーションの多くは、非常に相互に依存しています。たとえば、従業員のオンボーディングに使用する人事アプリケーションは、支払いを開始したり、キーカードを割り当てたり、他のリソースを割り当てる個別のアプリケーションと相互接続できる必要があります。買収後のSaaS統合は大きな問題でもあります。買収した企業が財務、人事、サプライチェーン、その他のSaaSアプリケーションを買収したビジネスのアプリケーションと結び付ける必要があるためです。これらのすべてのアプリケーション間のシームレスな統合は、手作業で退屈でエラーが発生しやすいプロセスに頼ることなく、適切なワークフローを作成するために重要です。

SaaS統合とアプリケーション統合とAPI統合

SaaS統合とは、SaaS (Software-as-a-Service)アプリケーションを他のSaaSアプリケーションまたはカスタム・アプリケーションを含むオンプレミス・データ・センターにあるアプリケーション(あるいはその両方)と統合することです。企業は通常、クラウドベースのIntegration Platform as a Service(iPaaS)と事前構築済みのコネクタおよびテンプレートを使用して、統合を大規模に管理でき、接続を提供する異なるベンダーからの四半期ごとのSaaS更新によって接続が中断されないようにします。

アプリケーション統合とは、広範に変更されたレガシー・アプリケーションを含む、カスタム・アプリケーションとパッケージ化されたオンプレミス・アプリケーションの統合のことです。エンタープライズIT部門は通常、ミドルウェア、エンタープライズ・サービス・バス(ESB)およびメッセージ・キューを使用してこれらのシステムを接続します。このプロセスでは、様々なデータ形式および通信プロトコルを管理する必要があり、通常は広範なカスタム・コーディングが必要です。

API統合には、アプリケーション、データおよびサービスをアプリケーション・プログラミング・インタフェース(API)を介して接続し、データの通信および交換を可能にします。API統合により、企業はアプリケーションの機能を拡張できます。たとえば、休暇計画機能をコアHRシステムに追加できます。企業は、SOAPやRESTなどのいくつかの標準プロトコルのいずれかを、他のAPI管理ツールとともに使用して、支払ゲートウェイをeコマース・プラットフォームに接続したり、タイムシート・アプリケーションを銀行システムに接続したり、マッピング・アプリケーションなどのサードパーティ・アプリケーションを会社のモバイル・アプリと統合したりできます。

主な違い

SaaS統合は通常、クラウド・アプリケーションとデータ・サービスAPIに重点を置いており、事前構築済のコネクタを使用しており、規模、速度および使いやすさをサポートすることを目的としています。Integration-platform-as-a-Service (iPaaS)ソリューションは、SaaS統合のすべての側面を簡略化するのに役立ちます。

アプリケーション統合はより複雑になる傾向があり、レガシー(メインフレームを含む)、パッケージ化、カスタムビルドされたオンプレミス・アプリケーションなどの多様なシステムが含まれます。

API統合は、APIを使用してリアルタイムのデータ交換を促進し、標準財務、人事、サプライチェーン、販売などのアプリケーションの機能を拡張することを中心としています。通常、API、オーケストレーションの必要性、セキュリティ・ポリシーに関する深い技術的知識が必要です。

主なポイント:

  • SaaS統合は、異なるベンダーや異なる部門のアプリケーションが、手作業をほとんどまたはまったくせずにデータを通信および交換できるようにすることで、企業がテクノロジ投資を最大限に活用するのに役立ちます。
  • データ・サイロを排除することで、プロセスを完全に自動化し、予測分析とAIのための信頼できるソースを構築できます。
  • iPaaSを使用してSaaS統合を実行すると、プロジェクトの配信を高速化し、複数のポイントツーポイント・カスタム統合を作成する複雑さを軽減できます。これにより、エラーのリスクを軽減し、運用コストを削減し、SaaSプロバイダが四半期ごとの更新を公開する際に統合を簡単に維持できます。
  • エンタープライズ開発者とアーキテクトは、セキュリティおよび規制のコンプライアンス要件や、重要なビジネス・プロセスが悪影響を受けないように、アプリケーション間でデータをタイムリに共有する必要性など、SaaSの統合に関する多くの課題に直面しています。

SaaS統合の説明

SaaS統合は、異なるベンダーや異なる部門のシステムがデータをタイムリに共有できるようにすることで、企業がテクノロジー投資を最も効率的に使用できるように支援します。この統合は、セキュリティ・クリアランスの提供、従業員のプロビジョニングの開始、HRの直属ではなく、HRに関連する新規従業員のオンボーディング・プロセスの開始など、関連する多くのビジネス・アクティビティを自動化するのに役立ちます。また、高度なデータ分析やその他の人工知能のための信頼できるデータ基盤の提供にも役立ちます。

もう1つの方法として、SaaS統合は、情報フローとイベントベースの同期の好循環を提供します。企業は、従業員が十分な情報に基づいて意思決定できるように支援する必要があります。

大規模な組織は、多くの場合、SaaS統合にエンタープライズiPaaS(EiPaaS)システムを使用します。これは、異なるSaaSアプリケーションが四半期ごとに更新され、アプリケーションの数が増えるにつれて、ITスタッフがそれらの統合を維持するのに役立ちます。

また、カスタム・コードのメンテナンスと自動化がより困難であるため、ほとんどのSaaS統合では、カスタム・コーディングが可能なかぎり回避されます。デリバリを加速し、業務を簡素化するために、IT部門は可能なかぎり、特に最も人気のあるエンタープライズSaaSアプリケーション向けに、事前構築済みのコネクタとテンプレートを使用します。

SaaS統合がビジネスにとって重要な理由

ほとんどの大企業が様々なベンダーからアプリケーションを取得している世界では、多くの場合数十年にわたって、これらのアプリケーションを統合して、財務、サプライチェーン、人事、営業、マーケティングなどの情報のより包括的で共有可能なソースを形成することが重要です。その場合のみ、ビジネス・リーダーは、膨大な統合されたデータ・ソースにAIを適用することで、最も情報に基づいた意思決定を行うことができます。

SaaS統合の利点

クラウドやオンプレミスのデータ・センター全体で、SaaSエンタープライズ・アプリケーションを他のアプリケーションやデータと統合することで、組織はテクノロジーへの投資を最大限に活用し、ビジネス・リーダーが最も完全で信頼性が高くタイムリーなデータに基づいて意思決定を行うことができるようになります。次の例は、このような統合の利点の一部を示しています。

  • 施設アプリケーションでは、HRオンボーディング・アプリケーションからのデータを使用して、適切な権限を持つキー・カードを新しい従業員に発行できます。
  • eコマース・アプリケーションからのデータは、最近の販売によって消費された在庫を補充するための購買依頼をオフに設定できます。
  • グローバル・ロジスティクスおよびデリバリ企業は、購買、請求、経費照会など、25の異なるビジネス・プロセスの自動化を支援するデジタル・アシスタントを作成することで、財務チームの生産性を大幅に向上させました。これは、包括的な統合戦略によってのみ実現できました。
  • 小売業者は、SaaS ERPアプリケーションの過去の販売データにAIを適用し、マーチャンダイジング・アプリケーションからのデータとサードパーティの天気アプリからのデータを組み合せて、ウール・スカーフの在庫を増やす場所を予測できます。
  • オンラインで購入するお客様は、販売者のeコマース、在庫、店舗マーチャンダイジング・システムからのデータがイベント・ベースで更新されるため、製品の可用性に関する最新情報が得られます。つまり、新しい顧客注文などの1つのシステム内のデータの更新は、在庫管理などの他の「登録」システムで利用できるようになります。
  • データのリアルタイムな可用性により、ビジネス・リーダーはより多くの情報に基づいた意思決定を迅速に行えるようになり、組織の有効性と俊敏性が向上します。これにより、記録システムとインテリジェンスのシステムを連携させることができます。
  • SaaS統合により、エンタープライズ・ソフトウェア開発者とアーキテクトは、アプリケーション、データおよびパートナのエコシステム全体にわたるデータの一貫性を向上させることで、データ・ガバナンス・ポリシーを適用できます。
  • iPaaSを使用してSaaS統合を自動化すると、エラーを最小限に抑え、より戦略的なタスクのためにリソースを解放できます。また、カスタム統合の必要性を減らし、運用を簡素化し、メンテナンスとアップグレードの労力を最小限に抑えることで、ITコストの削減にも役立ちます。

SaaS統合の課題

SaaSアプリケーションの統合を担当するソフトウェア開発者およびアーキテクトは、スケーラビリティ、セキュリティ、データ同期、構成の複雑さなど、多くの課題に直面しています。以下の課題や課題についてです。

  • 拡張性とパフォーマンスビジネスの成長に伴い、データの量やアプリケーション統合の数も増加します。パフォーマンスを損なうことなく、これらの統合を効率的に拡張することは、大きな課題です。たとえば、急速に拡大するeコマース企業が運営するWebサイトでは、データ・ロードとトランザクション量の増加により、ロジスティクスおよびマーケティング用の新しいSaaSアプリケーションが実装されると、遅延やパフォーマンスの問題が発生する可能性があります。
  • 統合の複雑さ。多くの場合、複数のSaaSアプリケーションを統合するには、複雑な構成とカスタマイズが必要であり、かなりの技術的専門知識とリソースが必要であり、コストが増加します。たとえば、規制上の制約や異なるデータ形式は、患者管理、請求、電子健康記録システムを統合する医療機関にとってさらに複雑になる可能性があります。
  • セキュリティとコンプライアンスSaaSアプリケーションを統合する企業は、情報セキュリティを管理する規制を含む、社内、業界、業界横断的な多数の規制に準拠する必要があります。非準拠は、重大な法的および財務上の結果、およびセキュリティ侵害、罰金および評判上の損害につながる可能性があります。
  • 保守およびアップグレード。SaaS統合と拡張機能の継続的なメンテナンスは、特にSaaSベンダーが既存の統合と自動化されたプロセスを壊す可能性のある更新をリリースする場合、困難な場合があります。たとえば、サプライ・チェーン管理にSaaSアプリケーションを使用している製造業者は、在庫管理システムを更新する際に、エンタープライズ・ソフトウェア・アーキテクトが会社の調達システムとの既存の統合を再コーディングおよびテストする必要がある場合、混乱に直面する可能性があります。
  • リアルタイム統合の欠如。SaaSアプリケーション間のイベントベースのデータ同期が失敗すると、データ更新の遅延によって非効率性と機会が失われる可能性があります。たとえば、グローバル・ロジスティクス企業は、追跡、請求および顧客通知システム間のリアルタイム統合が中断した場合、更新された出荷ステータスを提供できません。

SaaSアプリケーションの統合方法

  1. ビジネス・ニーズと目標の評価。統合する必要がある特定のビジネス・プロセスを識別し、データの一貫性やリアルタイム・アクセスなどの目的を理解して、利害関係者から要件を収集します。CRMとERPシステムを統合して、販売および在庫管理全体で顧客データが一貫していることを確認したい小売業者は、営業、財務、調達の利害関係者、およびビジネス・アナリストからの技術要件からビジネス要件を収集したいと考えています。
  2. 適切な統合プラットフォームを選択します。必要なユースケースと、スケーラビリティ、セキュリティ、コンプライアンスのニーズをサポートする統合プラットフォームを選択します。包括的な統合およびビジネス自動化機能のためのiPaaSソリューションを検討します。必要なすべてのアプリケーションとデータ同期のユース・ケースについて、全範囲の情報を求めます。
  3. 統合アーキテクチャを設計します。データ・フロー、統合ポイント、APIまたはコネクタの使用など、統合アーキテクチャの概要を説明します。スケーラビリティおよびその他の将来の要件を計画します。
  4. データのマップおよびワークフローの定義。統合するデータを識別し、システム間でデータ・フィールドをマップし、ワークフローを定義してビジネス・プロセスを自動化します。データの整合性と正確性を確認します。たとえば、eコマース企業のエンタープライズ・ソフトウェア・アーキテクトは、マーケティング・オートメーションとカスタマー・サポート・システムの間でカスタマー・データ・フィールドをマッピングして、サービス・エージェントが関連性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供できることを確認できます。
  5. 統合の開発および構成。統合プラットフォームを使用して、API用のコネクタの設定や特定のビジネス・ルールを処理するためのカスタム・ロジックなど、SaaS統合を開発および構成します。
  6. 統合を徹底的にテストします。広範なテストを実施して、ユニット・テスト、システム・テスト、ユーザー受入れテストなど、SaaS統合が期待どおりに機能することを確認します。データの正確性を検証し、ワークフローを処理します。たとえば、請求とERPシステムの統合を評価する通信会社は、請求書生成の正確性をテストする必要があります。
  7. 統合のデプロイ。広範なテストの後、SaaS統合を本番環境にロールアウトでき、ビジネス・オペレーションの中断が最小限になったときに理想的です。問題が発生した場合にロールバック戦略を計画します。
  8. 統合の監視および保守。統合を継続的に監視し、パフォーマンス、セキュリティ、社内、業界、その他の規制要件や基準への準拠を実現します。SaaSアプリケーションおよびビジネス要件の変更に対応するために、統合を定期的に更新および保守します。外部コンサルタントが、関連するすべての知識をエンタープライズ・ソフトウェア・アーキテクトに転送することを確認します。

OracleとのSaaS統合の利点の取得

SaaS統合の主な課題の1つは、あるアプリケーションを別のアプリケーションに接続するだけではなく、無数のアプリケーション、データ・ソース、さらにはパートナ企業間で更新をオーケストレーションするということです。すべてのビジネス・システムに対して1つの統合プラットフォームを持つことで、データのフローが統合され、エンタープライズ・アーキテクトがSaaSアプリケーションを自信を持って接続できるようになり、技術的なブロックや対処ではなく、より影響の大きいビジネス自動化とイノベーションのイニシアチブに集中できるようになります。Oracle Integrationプラットフォームは、任意のSaaSアプリケーションを、分散クラウド環境の他のアプリケーション、データおよびパートナに接続できます。このプラットフォームには、Oracle、Salesforce、Workday、Snowflake、ServiceNowなど、一般的に使用されるSaaSアプリケーションとの事前構築済の接続が含まれています。

様々なSaaSアプリケーションを接続することで、組織はワークフローを改善し、手動でのデータ入力を最小限に抑えながら、複数のソースからのデータを統合してビジネスのより包括的なビューを提供し、より適切な情報に基づいた意思決定を実現できます。また、統合を通じてタスクやプロセスを自動化することで、従業員の生産性を高め、コストを削減しながら、より優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供することができます。

SaaS統合に関するFAQ

SaaS統合とは何ですか。
SaaS統合は、クラウドおよびオンプレミス環境全体でのアプリケーション、データおよびパートナの接続を自動化します。通常は、iPaaSの事前構築済コネクタを使用して、プロジェクトのデリバリと運用を簡素化します。

iPaaSとは
iPaaSは、Integration Platform as a Serviceの略です。

SaaS APIとは何ですか。
SaaS APIは、一般的に受け入れられるプロトコルを使用するアプリケーション・プログラミング・インタフェースであり、異なるプロバイダ(および異なるプログラミング言語で記述されることもあります)のアプリケーションがデータを交換できるようにします。

SaaS統合のメリットと、企業がデータサイロを排除し、ワークフローを自動化し、AIサービスによる競争上の差別化をどのように支援するのかをご覧ください。