Oracle Fusion Cloud Marketing

Oracle Marketingは、カスタマー・インテリジェンス、マーケティング・オーケストレーション、B2Bオートメーション、B2Cキャンペーン管理、AIエージェントを統合する、相互接続されたマーケティング基盤です。チームによる追加販売や顧客維持の機会特定、精緻なオーディエンスの構築、連携プログラムの開始、営業部門との連携、成果の測定を支援します。

Oracle Marketingは、信頼性の高いカスタマー・インテリジェンス、シグナル主導のプログラム、カスタマー・ライフサイクル全体にわたる連携施策を必要とする、エンタープライズのマーケティング、営業、RevOps、カスタマー・サクセスの各チーム向けです。

Oracle Marketingは、シグナルをアクションへ移すまでの遅れ、画一的なキャンペーン、適合度の低いターゲティング、不完全な購買グループ、分断された営業フォローアップ、データ、ツール、チーム間の手作業による調整といった課題の解決を支援します。

従来のマーケティング・オートメーションは、キャンペーンの配信と管理を支援します。Oracle Marketingは、カスタマー・インテリジェンス、エンタープライズ・シグナル、AIエージェント、オーケストレーションを連携させることで、チームがシグナルをガバナンスの適用されたプログラム、営業担当者がすぐに実行できるアクション、測定可能な成果に転換できるようにします。

エージェント型マーケティングとは、AIエージェントとエージェント・アプリケーションを活用して顧客やエンタープライズのシグナルを検知し、コンテキストを踏まえて推論し、次のアクションを推奨するとともに、ガバナンスと人による監督のもとでマーケティング・プログラムを調整することです。これにより、チームは手作業によるキャンペーン計画から、シグナル主導の成長施策の実行へ移行できます。

従来のCRMは通常、営業部門から見た顧客像の最適化を主な目的としています。Fusion Unity Data Platformは、顧客、アカウント、購買グループ、行動、製品、トランザクションの各データをガバナンスの適用されたプロファイルに統合し、マーケティング・チームによるオーディエンスの構築、インサイトのアクティブ化、AI主導の推奨機能の強化を支援します。

Oracle Marketingは、次の3つの戦略的な柱に沿って、チームが成長施策をより効果的に実行できるよう支援します。すなわち、追加販売や顧客維持の機会を特定して収益を拡大すること、AIが推奨するプログラムを適格性、契約、サービス、商取引上の制約に照らして策定することで利益率を守ること、手作業や部門間で途切れる引き継ぎ、ツール間の調整をなくして運用コストを削減することです。

エンタープライズ・シグナルによって、Oracle Marketingはエンゲージメント・データだけでなく、業務コンテキストも踏まえてAIを活用できます。対象としての適格性、製品の保有状況、契約状況、更新時期、サービスの利用状況、供給に関するシグナル、アカウントの受け入れ態勢を考慮することで、Oracle Marketingは、タイミングを誤った顧客への働きかけを避け、無駄な支出を抑え、利益率を守るとともに、収益性の高い成長につながる可能性が高い機会にプログラムを集中できるようチームを支援します。

対応Oracle Marketingは、共有するカスタマー・インテリジェンス、再利用可能なプログラム・パターン、ガバナンスの適用されたオーディエンス定義、連携した施策実行ワークフローを活用することで、手作業とシステム統合に伴うオーバーヘッドを削減できます。これにより、チームはツール間のデータ照合に費やす時間を減らし、プログラムの開始、ターゲティングの改善、成果の測定により多くの時間を充てられます。

チームは、クロスセル、契約更新、定着化、ライフサイクル・プログラムなど、対象を絞ったユースケースから開始し、その後、再利用可能なテンプレートを複数のセグメントや地域へ展開できます。Oracle Marketingは、ガバナンスの適用されたプロファイル、再利用可能なオーディエンス、オーケストレーション・ワークフロー、AIによる施策実行支援を活用して、シグナルの検知からプログラムの展開までの期間を短縮します。

Oracle Marketingは、手作業や連携の取れていない施策実行を減らしながら、オーディエンス選定の精度、プログラム展開の迅速化、パーソナライゼーション、パイプラインの品質、営業による継続対応、顧客維持施策、収益への貢献を高めます。

Oracle Marketingには、コンテンツ作成、オーディエンス構築、購買グループの精緻化、セグメンテーション、パフォーマンス分析、プログラムの推奨を支援するAIエージェントが含まれています。これらのエージェントにより、マーケティング担当者が確認、承認、施策実行の主導権を維持しながら、チームの手作業を減らせます。

Oracle Marketingは、ガバナンスの適用された顧客コンテキスト、管理された定義、承認済みテンプレート、ポリシー準拠のワークフローに基づいて推奨を行います。チームは、必要に応じて人による承認、同意管理、監査可能性、ガバナンスを維持しながら、推奨されたオーディエンス、プログラム、次のアクションを確認できます。

Oracle Marketingは、アカウント階層、購買グループ・データ、製品の保有状況、利用状況、サービス、契約更新、エンゲージメントの各シグナルを活用して追加販売や顧客維持の機会を特定し、B2Bの導入ベースにおける成長を支援します。これにより、チームは適切なアカウントをターゲティングし、適切な人物にアプローチし、実際の顧客コンテキストに基づいてプログラムを調整できます。

Oracle Unity Data Platformは、顧客、アカウント、購買グループ、行動、製品、トランザクションの各データをガバナンスの適用されたプロファイルに統合します。これにより、チームはセグメンテーション、パーソナライゼーション、AIによる推奨、分析、アクティブ化に利用できる信頼性の高い基盤を得られます。

AIエージェントは、カスタマー・シグナルとエンタープライズ・シグナルの分析、オーディエンスの構築、コンテンツの下書き、推奨の提示など、特定のタスクを実行します。エージェント・アプリケーションは、複数のエージェントを1つのワークスペースに集約します。各エージェントがコンテキストを共有してアクションを調整し、クロスセル機会の特定、プログラムのアクティブ化、営業への引き継ぎ支援、成果測定など、より広範な成果の達成を支援します。

Oracle Marketingは、ガバナンスの適用されたプロファイル、行動データとエンタープライズ・データ、AIによる推奨、オーケストレーション・ワークフロー、営業への引き継ぎを組み合わせることで、カスタマー・シグナルを連携されたプログラムへ転換できるよう支援します。これにより、機会を特定してから適切なアクションを開始するまでに必要な手作業を削減できます。

いいえ。Oracle Marketingは既存のマーケティング施策実行ツールと連携しながら、より強力なカスタマー・インテリジェンスとオーケストレーションの基盤を提供できます。Fusion Unity Data Platformは顧客データの統合とガバナンス適用を支援し、Fusion Marketing Orchestrationはそのインテリジェンスを連携されたプログラムへ転換します。EloquaとResponsysは、Oracle Fusion Marketingポートフォリオ全体の中で、引き続きB2BおよびB2Cキャンペーン施策の実行を支援します。

多くのCDPでは、データ、アイデンティティ、AI、オーケストレーション、ガバナンス、分析、営業フォローアップのために、それぞれ個別のツールを連携させる必要があります。これにより、追加コスト、複雑さ、継続的なメンテナンス作業が発生します。

Oracle Fusion Unity Data Platformは、顧客データ、エンタープライズ・コンテキスト、AI、ガバナンス、アクティブ化を共通のFusion基盤上に統合することで、その負担を軽減します。チームは、分断されたツール群をつなぎ合わせることなく、マーケティング、営業、サービス、財務、業務の各領域からのシグナルを活用できます。その結果、価値実現までの期間が短縮され、統合の不具合が減り、より信頼性の高いカスタマー・エンゲージメントが実現します。

Oracle Marketingは、データ・アクセスの制御、同意とプリファレンスの管理、プライバシーの統制、セキュリティ、監査可能性によってガバナンスを支えます。ガバナンスの適用された顧客コンテキストに基づいて、オーディエンスを構築し、AIによる推奨やアクティブ化を行うことで、チームは、信頼できる施策実行に必要な統制を維持しながら、パーソナライズされたエンゲージメントを大規模に展開できます。

Oracle MarketingはAIエージェントを、ガバナンスの適用された顧客、アカウント、購買グループ、行動、製品、サービス、ライフサイクル、同意、トランザクションの各シグナルに結び付けます。これにより、エージェントは分断されたエンゲージメント・データだけに頼るのではなく、信頼できる業務コンテキストに基づいて、オーディエンス、プログラム、コンテンツ、次のアクションを推奨できます。

Oracle Marketingは、RevOpsチームやマーケティング・オペレーション・チームが、リスト抽出やデータ照合、ワークフロー設定、レポート作成、ツール間の連携に費やす手作業や負担を減らします。チームは、ガバナンスの適用されたプロファイル、再利用可能なオーディエンス定義、オーケストレーション・ワークフロー、AIによる推奨を活用して、施策実行に対する統制を維持しながら、業務を迅速化できます。

Oracle Marketingは、承認、ブランドルール、同意管理とプライバシー管理、ポリシー準拠のワークフロー、監査可能性を通じて、人による監督を支援します。AIエージェントとエージェント・アプリケーションは、アクションの推奨やプログラムの準備を支援しますが、ガバナンス上必要な場合、確認、承認、施策実行の責任は引き続きチームが担います。

Oracle Marketingは、マーケティング・エンゲージメント・データに加え、アカウント、購買グループ、製品の保有状況、トランザクション、契約更新、サービス履歴、同意情報、その他の業務シグナルを含む、ガバナンスの適用された顧客コンテキストとエンタープライズ・コンテキストを使用します。Fusion Unity Data Platformは、これらのデータを信頼できるカスタマー・インテリジェンスに統合し、AIエージェントとマーケティング・チームが、より精緻なオーディエンスを構築し、関連性の高いプログラムを推奨し、信頼性の高いコンテキストに基づいて行動できるようにします。

エンタープライズ・データレイクは生データの保存には有用ですが、マーケティング・チームには日常業務のワークフローで利用できる、信頼性の高いカスタマー・インテリジェンスが必要です。Fusion Unity Data Platformは、顧客データとエンタープライズ・データを、アイデンティティ解決、データ品質管理、インテリジェント属性、セグメンテーション、アクティブ化に対応した、ガバナンスが適用されたプロファイルへ統合します。これにより、AIエージェントとマーケティング・チームは、オーディエンスを構築し、プログラムを推奨して、信頼できるコンテキストに基づいて行動できます。

対応Fusion Unity Data Platformは柔軟なエンティティ・マスター管理に対応しているため、組織はアカウント、世帯、車両、資産、製品、ロケーション、その他のオブジェクトなど、事業上重要なエンティティについて、ガバナンスの適用されたプロファイルを作成できます。これによりチームは、ターゲティング、パーソナライゼーション、分析、AIによる推奨において最も重要なエンティティに、関連するシグナルを結び付けることができます。

対応Oracle Marketingは、エンゲージメント、製品の保有状況、トランザクション、サービス履歴、ライフサイクル段階、アカウントの関係性、購買グループ・データ、同意情報、その他のガバナンスの適用されたデータソースを含む、多様なカスタマー・シグナルとエンタープライズ・シグナルを活用できます。Fusion Unity Data Platformはこれらのシグナルを統合し、AIによる推奨、セグメンテーション、プログラムのアクションを、より豊富な顧客コンテキストに基づいて実行できるようにします。

インテリジェント属性とは、顧客データやアカウント・データを、セグメンテーション、分析、パーソナライゼーション、AIによる推奨に利用しやすくするための算出値です。これらは、ルール、行動シグナル、トランザクション履歴、AIや機械学習モデルに基づいて作成でき、解約傾向、製品との適合性、エンゲージメント・スコア、次の最善アクションなどが含まれます。

Oracle Marketingでは、ビジネス部門のチームが、Fusion Unity Data Platformのガバナンスの適用されたプロファイル、インテリジェント属性、購買グループ・データ、行動シグナル、ビジネス・ユーザーにも扱いやすいセグメンテーション・ツールを活用して、オーディエンスを構築できます。AIエージェントは、日常的な言葉で入力されたリクエストを、そのまま利用できるオーディエンス・セグメントに変換することもできるため、IT部門や専門的なクエリ作成スキルへの依存を減らせます。

Fusion Unity Data Platformは、アイデンティティ解決、重複排除、サバイバーシップ・ルール、同意管理、ガバナンスの適用されたプロファイル拡充を通じて、データ品質を確保します。信頼できる顧客コンテキストとエンタープライズ・コンテキストに基づいてキャンペーンを展開し、AIによる推奨を行うことで、Oracle Fusion Marketingは、チームによるオーディエンス選定の精度、パーソナライゼーション、プログラムの適合性の向上を支援します。

Oracle Marketingは、共有されたアカウント・コンテキスト、オーディエンス・インテリジェンス、エンゲージメント・シグナル、推奨される次のアクション、測定可能な引き継ぎを活用して、プログラムを営業フォローアップにつなげます。Cross-Sell Program Workspaceなどのエージェント・アプリケーションは、オーディエンス、オファー、コンテンツ、アウトリーチ、反応の監視、引き継ぎの管理を支援します。これにより、営業担当者は、誰にアプローチすべきか、そのアカウントがなぜ重要なのか、次にどのアクションを取るべきかを把握できます。

対応Fusion Unity Data Platformは、必要に応じてサードパーティ・データ、データ拡充ソース、外部シグナルを取り込む一方で、同意、プライバシー、セキュリティ、アクセス制御に基づき、データのアクティブ化をガバナンスの下で管理します。これにより、チームは信頼できる顧客コンテキストに対する管理権限を失うことなく、顧客プロファイルやアカウント・プロファイルを拡充できます。

Oracle Marketingは、オラクル製および他社製のアプリケーションと連携できますが、顧客、アカウント、財務、業務、サービス、商取引の各シグナルにまたがる共通のエンタープライズ・コンテキストを活用できるため、Fusionのお客様にとって特に大きな価値を発揮します。これにより、AIエージェントとマーケティング・チームは、より的確な推奨を行い、より関連性の高いプログラムを展開し、チーム間で施策実行を連携させることができます。

Fusion Unity Data Platformは、ガバナンスの適用された顧客データとインテリジェンスの基盤を提供します。Fusion Marketing Orchestrationは、そのインテリジェンスを、連携されたプログラム、施策、オーディエンス、コンテンツ、引き継ぎ、測定へと転換します。組織はUnityを利用して、ガバナンスの適用されたシグナルを既存のチャネルや接続先でアクティブ化できます。一方、Marketing Orchestrationは、マーケティング・プログラムを繰り返し実行し、その効果を測定するためのネイティブな実行レイヤーとして機能します。

EloquaとResponsysは、Oracle Marketingポートフォリオの一部です。EloquaはB2Bマーケティング・オートメーションを支援し、ResponsysはB2Cのクロスチャネル・キャンペーン管理を支援します。これらは、オラクルの顧客データやCXアプリケーションと連携しながら、チームによるキャンペーンの設計、自動化、パーソナライズ、測定を支援し、より一貫性のあるデータドリブンのエンゲージメントを実現します。