ソーシャル・メディア・マーケティングとは
ソーシャル・マーケティングとは - 新しい口コミ
何世代にもわたって、口コミは最も影響力のあるマーケティング・ツールの一つでした。21世紀になって、口コミはソーシャル・メディアという新しい形をとりました。
マーケティング担当者は、Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャル・ネットワーキング・サイトを利用して、ブランドの認知度を向上し、新しい顧客を獲得できます。ソーシャル・メディア・マーケティングをマーケティング戦略の不可欠な要素として取り入れることは自社にとって大きな利点となります。
ソーシャル・メディアでは、オーディエンスと直接やりとりできます。ニュースや製品の最新情報を共有できます。シェアしたくなるようなコンテンツを提供して、自社の話題作りと認知度の向上につなげましょう。レビュー、ソーシャル・メディアフィード、投稿に人々がコメントして、勢いが増し、新しい顧客が増え、ブランドのプロフィールが強化されます。
マーケティング担当者にとって万能のツールです。ソーシャル・メディアでは、オーディエンスと直接やりとりできます。ソーシャル・メディアはオーディエンスの生活の一部になります。製品やサービスのアップデート、イベントの予定、会社や業界のニュース、顧客の成功事例、ヒントやポイントなど、さまざまなニュースを共有できます。空は限界ですらありません。マーケティング目標とビジネス目標によっては、空を超えることもできます。ソーシャル・メディアは、カスタマー・ジャーニーのすべてのポイントでオーディエンスにリーチできます。ソーシャルを使用すると、ブランドを位置づけ、最新の適切な情報を示すことができます。情報を共有し、フィードバックに対応して、顧客との関係を構築します。Webサイトへのトラフィックを促進します。メール、ニュースレターなどのリード・ジェネレーション・コンテンツに登録してもらい、さらに購買につなげます。
また、ソーシャル・メディアでのプレゼンスが高ければ高いほど、Google検索に表示される可能性が高くなります。
ソーシャル・メディア・エンゲージメント - 顧客の声
ブランドと顧客の間の継続的な関係は単なる取引上のものではなくなっています。その代わりに、トランザクション、コンテンツ、ソーシャルベースにまたがる統合的な体験によって、時間をかけて成長していくのです。ソーシャル・メディア・エンゲージメント・ソフトウェアは、この新しい継続的な常時接続の顧客との関係をシフトするために必要なツールを企業に提供します。顧客の声を聞き、投稿やメッセージにタイムリーに返信し、業界を把握して、競合他社との差別化を図ることができます。しかし、さらに重要なことは、投稿の自動化とスケジューリング、複数のFacebookおよびTwitterアカウントへの大規模な公開を1つのインターフェイスから行って、企業をアジャイルな組織に変革できることです。
ソーシャル・チャネルによって、顧客の声を聞き、リアルタイムで適切なシグナルを解釈して、重要なものを活用できるようになります。このような理解があってこそ、ブランドは、価値ある、インパクトのある方法で顧客とつながることができる、有意義なコンテンツを作成できます。
どのようなソーシャル・メディア・プラットフォームをビジネスで使用する必要がありますか?
ソーシャル・メディアは、比較的低いコストで世界中の何十億ものユーザーにリーチできます。ソーシャル・メディア・キャンペーンに適したプラットフォームの選択は具体的なマーケティング目標、およびどのようなオーディエンスにリーチしようとしているかによって異なります。
考慮する重要な要素はソーシャル・メディアの存在がGoogle検索でどのように表示されるかです。見込顧客にオンラインで簡単に見つけてもらうためには、検索結果でWebページを上位に表示させる必要があります。オンライン・プレゼンスを構築する際、コンテンツをシェアしてもらうことで、オンライン上の認知度を向上するために、活用できるようにしたいものです。
効果的なソーシャル・メディア・キャンペーンを行うには、少なくとも3つのプラットフォームで存在感を示す必要があります。ソーシャル・メディア・エコシステムは常に変化しています。ソーシャル・メディア・プラットフォームは常に増え続けており、それぞれが独自の機能、オーディエンス、オプションを持っています。ここでは、これまでの代表的なプラットフォームを紹介します。
Facebookは世界最大のソーシャル・メディア・サイトです。statistica.comによると、2018年第3四半期のFacebookのユーザー数は22.7億人だったそうです。幅広い年齢層の人々が日常生活の一部として活用しています。ソーシャル・メディアを使用する場合、Facebookは無視できないほど大規模で強力なプラットフォームです。
マーケティング担当者にとって、さらに重要なことは、広告のターゲットを絞り込むことができるように、Facebookが提供するFacebook Audience Insightsなどのマーケティング分析ツールからオーディエンスの好み、行動、層、および関心に関する情報を入手できることです。
Facebookが所有するInstagramは、写真や動画を共有するソーシャル・ネットワーキング・サービスです。特に若いオーディエンスへの訴求力があります。Instagramのビジュアル・プラットフォームは、注目を集める写真でフォロワーとの関係を築くために役立ちます。
LinkedInは、ビジネスと雇用のソーシャル・ネットワークであり、世界中で6,500万人以上のプロフェッショナルに使用されています。ビジネスを構築し、他のプロフェッショナルとつながることができる貴重なリソースです。企業はこのサイトを利用して、情報提供、求人の掲載、お知らせや業界ニュースの共有、記事などの関連コンテンツを掲載できます。
Twitterは、ツイートと呼ばれる280文字のメッセージを投稿およびやりとりするオンライン・ニュースおよびソーシャル・ネットワーキング・サイトです。3億3,600万人以上のユーザーを持つ、最大規模のソーシャル・ネットワークの一つです。マーケティング担当者は、Twitterのプロフィールを使って、ニュースなどのコンテンツをツイートして、フォロワーを増やすことができます。また、Twitterは自社のブランドと製品、および競合他社が市場でどのように受け止められているかをリアルタイムに把握できる優れた情報源です。Twitterで聞き流すだけで、すぐにフィードバックを得ることができます。
YouTube
Googleが所有するYouTubeは、会員が動画コンテンツを保存および共有できる無料の動画ホスティング・サイトです。YouTubeでは、世界中の何十億人ものユーザーが何十億時間もの動画コンテンツを視聴しているため、Webサイトへのトラフィックを促進するための多くの機会を得ることができます。
Tumblr
Tumblrはユーザーがマルチメディアなどのコンテンツを投稿するマイクロブログおよびソーシャル・ネットワーキング・サイトです。Tumblrのユーザーの大半は、18歳から34歳です。ブランドがより視覚的なメッセージに適している場合、Tumblrは潜在的な新しい顧客に到達するためのユニークなプラットフォームを提供します。
ソーシャルでインバウンド・マーケティング・キャンペーンを強化する方法
インバウンド・マーケティングとは、ブランドやビジネスに関心を持たせ、取引を成立させ、顧客にコンバージョンし、その後も連絡を取り合うためのコンテンツを作成し、共有することを指します。
インバウンド・マーケティングの目標は、優良な見込顧客の関心を引き、リードや顧客にコンバージョンし、その関係を維持して、リピーターを育てることです。ソーシャル・メディアとソーシャル・クラウド・ソリューションは、インバウンド・マーケティングの手法の幅を広げるために不可欠な役割を果たすことができます。
基本的に、ソーシャル・メディアはブランドが発見される場所を提供します。ソーシャル・メディアは、比較的低コストで見込顧客を育成し、購入やリピートにつながる関係を構築する方法を提供します。また、ユーザーは、ソーシャル・ネットワークによって、投稿内容にコメントし、貴重なフィードバックを提供できます。また、コンテンツを再投稿し、認知度をさらに向上する可能性もあります。コメント・スレッドで顧客および見込顧客とやりとりし、対話することもできます。
オーディエンスは、ソーシャル・メディアへの投稿によって、ビジネスに起こっていることを把握できます。今、どのような業界のニュースや技術の進化が起きていますか?今回、新たに開発したアドオン・サービスは何ですか?アワードを受賞し、その功績を分かち合いたいですか?ソーシャル・メディアは、そのメッセージを発信する手段を与えてくれます。
ソーシャル・メディアでは、顧客だけでなく、有名人や信頼性の高い人、多くのフォロワーを持つインフルエンサーとの関係も構築できます。ソーシャル・メディア上のインフルエンサーを活用して、新しいマーケットを開拓できます。インフルエンサーが、お客様のコンテンツを再投稿し、オンライン・フォロワーに公開すると、お客様は新しいオーディエンスとの強力な関係という利点を得ることができます。このような関係は、リンク構築にも役立ち、SEOの向上に大きく貢献します。
ソーシャル・メディアとブログ - 人生のパートナー
また、ソーシャル・メディアでは、ブログを宣伝する絶好の機会を得ることができます。ソーシャル・メディアの時代になっても、ブログはデジタル・マーケティング・ミックスに欠かせないツールです。多くの企業がブログを維持するのは、次のような理由からです。
オンライン上の認知度を向上するため
- オンライン上の認知度を向上するため
- 自社をビジネスまたは業界の権威として位置づけるため
- SEOの成果を上げるため
- Webサイトへのトラフィックをさらに促進するため
- ニュースなど、貴重な情報を入手するためのもう一つの場所を提供するため
- 質問への回答など、顧客とのコミュニケーションを図るため
ブログとソーシャル・メディアを連動させることで、より多くのブランド・ロイヤルティを確立できます。人々は、ソーシャル・メディアのストリームと、気に入ったブログの両方を定期的にチェックする傾向があります。また、関心のあるコンテンツが必要な場合は、どこで入手できるかを知っています。
ブログは長期的なトラフィックを促進できます。ブログの記事は一度アップされると、無期限にオンラインに留まり、検索に表示され続けます。その投稿は、投稿後長期にわたって、ブランドを構築し、関心を引き、リードを生成し続けることができます。古いブログ・コンテンツをeBookやホワイトペーパーとして再利用することを検討してください。あるいは、eBookや顧客事例をブログの記事にして、逆のアプローチをとることもできます。
ブログ投稿の長さはどれくらいがいいでしょうか?それはオーディエンスとブログ・トピックによって異なります。オンライン・コンテンツの一般的なルールは、簡潔で要点を押さえたものであることです。明瞭で読みやすく最も重要な価値あるものを提供するように常に努めます。オーディエンスは、ブログから、ハウツー・ヒント、情報、オファーなど、何か有益なものを得る必要があります。
ソーシャル・メディア分析 - 投稿をさらに活用
ソーシャル・メディア分析ソフトウェアは、FacebookやTwitterなどのソーシャル・ネットワークのストリーム、ブログ、ニュースフィード、リッチ・メディア・サイトのコメントから情報を収集し、顧客の態度や特性をよりよく理解できます。この情報は、ソーシャル・メディア・マーケティング・キャンペーンに反映され、同じアウトレットをマーケティング・チャネルとして利用できます。ソーシャル・メディア・マーケティング・ソフトウェアは、このようなチャネルに向けたマーケティング・キャンペーンに関連するプロセスや活動を自動化します。
カスタマー・エンゲージメントを向上したいと考えている企業は、ソーシャル・メディアで新しい機会を生み出すことができます。顧客と企業を結びつける真のエンゲージメントは、収益の向上をもたらし、顧客離れに関連するコストを削減できます。しかし、ソーシャル・メディアによるエンゲージメントには、顧客とのやりとりを管理および理解するための新しい方法が必要です。
ソーシャル・メディアによる顧客とのやりとりを適切に管理するためのカギは、個人またはグループである顧客の声にまず耳を傾けることです。ソーシャル・メディア・リスニングで収集したデータを社内外の他のデータと関連付けることで、顧客の欲求、ニーズ、願望をより深く理解できます。
このような分析情報から、マーケティング担当者は、顧客への最適なアプローチやメッセージのあり方の全体像を把握できます。このメッセージは、ソーシャル・メディア・チャネルによって、配信される魅力的なコンテンツを使って巧みに発信する必要があります。このため、マーケティング・プロフェッショナルは、ソーシャル・メディアのネットワーク増幅特性を活用できます。最後に、企業はメッセージを修正し、微調整し、その効果を測定し、メッセージが生み出す可能性がある他の効果を探すために、引き続き耳を傾ける必要があります。
言い換えれば、ソーシャル・メディア・マーケティングは、他のマーケティング・キャンペーンと同じです。それは、監視と管理が必要なプロセスです。違いは、ソーシャル・メディア・マーケティング・プロセスが、反復的であり、従来のマーケティング・キャンペーンより迅速に変更および適応できる点です。このように適応性を高めるには、マーケティング・プロフェッショナルがソーシャル・メディア・マーケティング・キャンペーンを適切に設計、開始、管理し、さらに顧客理解を深め、キャンペーンの効果を監視するためのソーシャル・メディア分析を行うためのプラットフォームが必要です。
