고객 경험: Part Technology, Part Conviction

고객 경험 전략은 뛰어난 차별화 요소입니다. 까다로운 고객의 기대치에 부합하려면 비즈니스 모범 사례를 활용하고 보다 지능적인 프로세스를 채택하며 보다 스마트한 CX 기술을 활용해야 합니다. 오라클은 CX 플랫폼 제공업체이자 혁신 파트너로서 고객을 적극 지원합니다.

SmarterCX란? (2:00)

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SmarterCX를 사용하면 혼돈 상태에서 연결 상태로 전환할 수 있습니다.

오라클의 디지털 세상을 통해 구매자와 판매자가 보다 효율적이고 새로운 방식으로 거래하게 됨에 따라 연결 상태와 혼돈 상태가 공존하게 됩니다. 기업은 거의 즉시 고객과 연결될 수 있습니다. 이는 공정한 경쟁의 장을 조성하고 고객이 구매 경로를 통제할 수 있도록 해주지만, 예측할 수 없거나 혼란스럽게 보일 수 있습니다.

이러한 전환은 제품 상용화 및 급격한 경쟁 확산과 맞물리면서 기업들이 중요한 차별화 요소인 CX에 집중하도록 만들고 있습니다. 기업들은 고급 CX 기술을 활용하여 비용을 절감하고 매출 성장 목표를 달성하며 경쟁력을 확보하고 있습니다.

혼돈 상태에서 연결 상태로 전환하기 위해서는 모든 비즈니스 부문의 CX 전문가들이 상호 연결된 CX 기술 플랫폼을 확보해야 합니다. 완벽한 CX 플랫폼은 예측 불가능한 고객 여정을 연결된 데이터로 바꾸고, 서로 다른 고객 분석 정보를 연결된 인텔리전스로 바꾸며, 분리된 비즈니스 부문 활동을 조정되고 연결된 고객 경험으로 바꿉니다. CX 전문가는 오늘을 혁신하고 미래를 예측할 수 있도록 미래에 대비하는 보다 스마트한 CX 플랫폼이 필요합니다.

지속적인 혁신 추진

비즈니스 전반을 위한 연결된 단일 CX 플랫폼.

오라클의 CX 플랫폼을 통해 혁신의 우선 순위를 정할 수 있습니다. CX 기술과 클라우드 IT 전문가인 오라클은 CX 어플리케이션에 내장된 실용적인 인공 지능 기술을 개발했습니다. 당사는 기술 관련 의사결정과 사용법을 간소화하는 데 주력하고 있으므로 사용자는 혁신에 집중하여 고객 기대를 뛰어넘을 수 있습니다.

데이터 연결 인식에서부터 구매, 지원, 지지에 이르는 전체 고객 여정에서 고객 데이터를 통합, 동기화 및 확장합니다.
인텔리전스 연결 AI, 채팅 봇, 사물인터넷과 같은 고급 기능을 통해 수준 높은 고객 분석 정보를 확보하십시오.
경험 연결 마케팅, 영업, 서비스 및 상거래 전반에서 고객이 참여를 시작하는 장소와 시기 및 방법과 관계없이 일관되고 지속적인 옴니채널 경험을 제공합니다.

왜 오라클과 협력해야 하는가?

오라클의 CX 플랫폼을 고려해야 하는 5가지 이유.

1. 동급 최강의 어플리케이션: Forrester Wave는 최근 오라클을 디지털 경험 플랫폼의 유일한 리더로 선정했습니다.* 오라클은 현재 시중에 나와 있는 동급 최강의 CX 어플리케이션 중 가장 폭넓은 포트폴리오를 보유하고 있습니다. 오라클을 통해 개별 CX 어플리케이션을 활용하여 오늘날의 요구 사항을 충족하고 미래의 통합 포트폴리오로 확장할 수 있는 유연성을 확보할 수 있습니다.

2. 오라클의 DNA에 있는 데이터: 데이터를 통해 수많은 비즈니스 가치를 창출한 기업은 오라클이 유일합니다. CX 제품군은 업계에서 가장 많은 데이터 집합을 사용합니다. Oracle CX는 더 많은 데이터를 추가하고 신원 확인 기술을 적용하여 그 어떤 기업보다 우수한 고객 프로필을 만들 수 있습니다.

3. 확장 가능한 기술 리더십: 오라클만이 실리콘에서부터 SLA까지 모든 것을 소유하고 지원합니다. 따라서 오라클의 CX 제품군은 독보적인 속도와 정확성을 대규모로, 그리고 안정적으로 제공하도록 설계되었습니다. 또한 필요한 순간에 데이터를 활성화할 수 있습니다. 데이터 센터 소유에서부터 데이터 센터의 Oracle Exadata 하드웨어, Exadata에서 실행되는 Oracle Database, Java, 오라클의 여러 어플리케이션에 이르기까지 오라클은 최고의 기술 통제력을 갖추고 있습니다. 이를 바탕으로 오라클은 데이터베이스 환경의 선두 위치를 유지하고 있으며 CX에 보다 스마트한 접근 방식을 지속적으로 제공하고 있습니다.

4. 유연한 인텔리전스: CX 플랫폼은 끊임없이 변화하는 고객 데이터를 조정하고 실제 마케팅 문제를 해결해야 합니다. Oracle CX는 실용적이고 유연한 인텔리전스를 활용하여 더 나은 비즈니스 성과를 즉시 유도합니다.

5. 연결된 고객 기업: 오라클은 혁신적인 비즈니스 트렌드의 일부인 CX를 뛰어넘는 더 큰 비전 즉, 연결된 고객 기업을 실현하려고 합니다. 오라클은 고객 경험 어플리케이션을 ERP 및 SCM 어플리케이션과 연결하여 비즈니스를 고객 중심의 엔터프라이즈로 전환할 수 있는 유일한 회사입니다.

이 모든 영역을 통해 데이터와 기술을 활용하여 적합한 고객을 대상으로 강력하고 연결된 경험을 최적의 방법으로 적시에 만들 수 있습니다.

*출처: Forrester Wave, “Digital Experience Platforms, 2017년 3/4분기”, 2017년 9월