제품 둘러보기—디지털 우선 고객 서비스

Oracle Service 시작

서비스 조직, 상담원 및 현장 기술자들이 고객의 요구사항을 예측할 수 있도록 도움을 주고 고객이 원하는 시간과 장소에서 긍정적인 서비스 경험을 경험할 수 있도록 도와줍니다.

디지털 채널 전반에 걸친 단일 서비스 경험

고객이 가장 많이 사용하는 채널 전반에 걸쳐 브랜드화되고 일관된 서비스 경험을 제공합니다. 브라우저 공유, 화상 채팅 또는 메시징 플랫폼을 통해 스스로 답변을 찾거나 상담원과 직접 대화할 수 있는 옵션을 제공합니다.

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고객 문제 해결을 위한 이니셔티브 추진

문제가 발생하기 전에 미리 예측하는 서비스를 제공해 고객의 어려움을 덜어주세요. 디지털 어시스턴트는 검색 기록, 거래 데이터, 최근 고객 서비스 상호 작용과 같은 고객 데이터를 바탕으로 고객의 고유한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 관련성 높은 예측 서비스 참여를 자동으로 트리거할 수 있습니다.

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완전한 고객 뷰 확보

Oracle Unity Customer Data Platform(CDP)의 임베디드 데이터는 고객 서비스 담당자가 완전한 고객 정보를, 개선된 효율성, 향상된 서비스 품질을 누릴 수 있도록 지원합니다.

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데이터 가시성 향상

Oracle은 기업이 서비스, 마케팅, 영업, 상거래, 로열티, 재무 및 공급망 전반의 데이터를 연결할 수 있도록 지원하는 프론트 오피스 및 백 오피스 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 서비스 팀은 보다 효과적으로 해결 방법을 찾고 실행할 수 있습니다.

고객 서비스 제공 과정의 단순화

하나의 데스크탑 응용 프로그램을 통해 가이드형 지원, 차선 책임 제안, 일상적인 프로세스 자동 완화를 제공함으로써 담당자가 높은 가치의 상호작용에 집중하도록 지원합니다.

상황에 맞는 고객 대응

상담원에게 업무를 잘 수행하는데 필요한 지식에 쉽게 접근할 수 있도록 함으로써 상담원 만족도를 높이고 이직률을 낮추며 고객 지원 센터의 문제 처리 시간을 단축합니다.

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고객 서비스 제공 과정의 단순화

상담원이 일관된 고객 서비스를 고객에게 제공하는 데 집중할 수 있도록 규칙의 수동 생성, 구성 및 배포를 제거합니다. 상담원의 의사 결정을 자동화하면 데이터를 처리하는 데 소요되는 시간을 줄이고 고객과 개인화된 서비스 경험을 생성하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

서비스 조직, 상담원 및 현장 기술자에게 고객의 요구를 예측하고 고객이 원하는 시기와 장소에서 긍정적인 서비스 경험을 제공할 수 있는 기능을 제공합니다.

Oracle Service가 개인화되고 편리하며 예측 가능한 디지털 우선 고객 서비스 경험을 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

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