Oracle Service
임베디드 AI, 연결된 운영, 산업별 워크플로를 통해 지능적이고 응답성이 뛰어난 서비스를 대규모로 제공할 수 있습니다.
임베디드 AI, 연결된 운영, 산업별 워크플로를 통해 지능적이고 응답성이 뛰어난 서비스를 대규모로 제공할 수 있습니다.
웨비나에 등록해 연결된 플랫폼이 복잡성을 줄이고, 매출을 가속화하고, 더 나은 서비스를 제공하도록 돕는 방법을 확인해 보세요.
고객 서비스 및 지원 기술 리더라면, 이 보고서를 참고하여 자사의 니즈에 가장 잘 맞는 서비스 기술 제품군을 확인할 수 있습니다.*
AI 및 자동화 기능이 서비스 팀의 운영 방식을 혁신하는 방식 등 서비스 분야의 최첨단 모범 사례를 확인할 수 있습니다. Oracle의 온디맨드 웹캐스트 카탈로그를 통해 인사이트를 확보하세요.
모든 산업 분야의 다양한 기업들이 차별화되고 의미 있는 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 Oracle Service를 사용하고 있습니다.
서비스를 다른 비즈니스 시스템에 이어 붙이는 비용과 복잡성을 피할 수 있습니다. Oracle Service는 다른 Fusion 애플리케이션과 동일한 클라우드, 데이터 모델을 공유해 미들웨어, 통합, 데이터 복제를 없앱니다. 하나의 통합 플랫폼으로 배포를 가속화하고, 유지보수를 최소화하고, 서비스 제공 비용을 절감합니다.
비효율적이거나 청구되지 않은 서비스로 인한 마진 손실을 막습니다. 고객 셀프서비스 에이전트로 단순하고 반복적인 요청을 처리합니다. 작업 주문 일정 관리, 부품 선택, 업무 시작 에이전트를 활용해 현장 직원이 준비된 상태로 출발하도록 지원합니다. 계약 조건과 권한에 실시간으로 액세스해 즉각적이고 정확한 견적과 청구를 지원합니다.
맞춤형 LLM과 별도 AI 벤더에 드는 비용을 건너뛰어 보세요. 셀프헬프, 트리아지, 해결을 포함한 사전 구축 AI와 자율 에이전트를 통합이나 숨겨진 비용 없이 배포할 수 있습니다. 기술 오버헤드를 늘리지 않고 서비스 역량을 확장하고 즉각적인 ROI를 제공합니다.
엔터프라이즈 전반의 지식을 바탕으로 상호작용을 지원해 상충되는 답변과 AI 부정확성을 없앱니다. 고객 셀프서비스 에이전트는 채널 전반에서 즉각적이고 정확한 해결을 제공합니다. Oracle Service는 서비스, 현장 운영, 공급망, 재무를 연결해 신뢰할 수 있는 실행을 가능하게 하고, 이탈을 줄이고, 고객 생애 가치를 극대화합니다.
수동 데이터 입력과 조사를 줄일 수 있습니다. 트리아지 에이전트와 첨부 파일 처리 에이전트는 케이스를 분류하고 파일에서 데이터를 추출하고, 해결 에이전트는 생성형 AI를 사용해 다음 최적 조치와 응답을 제안합니다. 서비스 팀은 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있어 처리 시간을 줄이고 직무 만족도를 높일 수 있습니다.
사전 구성된 업계 모델과 로우코드 도구로 더 빠르게 배포하세요. 비즈니스 사용자는 맞춤형 코딩 없이 특정 요구에 맞게 워크플로, 일정 관리 로직, 브랜딩을 조정할 수 있습니다. 이러한 민첩성으로 비용이 많이 드는 아키텍처 전면 개편의 위험 없이 서비스 기능을 빠르게 출시하고 발전시킬 수 있습니다.
Oracle CX 제품을 최대한 활용할 수 있도록 지원하는 다양한 모범 사례와 유용한 리소스를 확인해 보세요. 새로운 고객도, 자사의 CX 최적화 또는 확장 방식을 모색 중인 기업도 모두 자신에게 딱 알맞은 제품을 찾을 수 있습니다.
Oracle은 사용자가 Oracle Service를 익힐 수 있도록 다양한 문서, 동영상 및 튜토리얼을 제공합니다. Oracle Help Center에서 모든 관련 리소스 및 정보를 확인할 수 있습니다.
Oracle University는 클라우드 기술 구축과 전문성 검증, 해당 기술의 더욱 빠른 도입에 도움을 주는 다양한 학습 솔루션을 제공합니다. 성공적인 기업 활동을 위해 활용할 수 있는 교육 및 인증에 대한 자세한 내용을 확인해 보세요.
Cloud Customer Connect는 Oracle 최고의 온라인 클라우드 커뮤니티입니다. 동료 간 협업, 모범 사례 공유는 물론, 회원들이 제품 전략을 이행하는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 특별히 고안되었습니다. 또한 회원들은 영업 클라우드, 마케팅 클라우드 및 서비스 클라우드 솔루션에 대한 피드백을 Oracle 개발 팀에 직접 제공할 수 있습니다.
혁신적인 파트너 애플리케이션 및 서비스를 통해 혁신에 박차를 가해 보세요. Oracle Cloud Marketplace에서는 가장 포괄적인 영업 클라우드, 서비스 클라우드 및 마케팅 클라우드 애플리케이션 목록을 찾아볼 수 있습니다.
고객 서비스는 제품/서비스 구매 및 사용 후 또는 전에 회사와 고객 사이에 모든 상호 작용이 이루어지는 지점입니다. 여기에는 제품 추천, 문제 및 불만 해결 또는 일반적인 질문에 대한 응답을 목적으로 상담 센터를 통해 이루어지는 디지털 셀프 서비스 활동 또는 지원 활동도 포함됩니다. 훌륭한 고객 서비스는 고객 충성도 및 옹호를 촉진하는 경쟁 차별화 요소입니다.
* Gartner, Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center(CRM 고객 참여 센터 부문 매직 쿼드런트), 2025년 10월 27일. Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, 짐 로빈슨
GARTNER는 등록된 서비스 상표이며, MAGIC QUADRANT는 Gartner, Inc. 및/또는 미국 및 전 세계 내 계열사의 등록된 상표입니다. 본 페이지에서는 허가를 받아 사용하였습니다. 무단 복제 및 사용을 금합니다.
Gartner는 연구 간행물에 언급된 공급업체, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 지정을 받은 공급업체만 선택하도록 권장하지 않습니다. Gartner 연구 간행물은 Gartner 연구 조직의 의견으로 구성되며 사실에 대한 진술로 해석되어서는 안 됩니다. Gartner는 상품성 또는 특정 목적에 대한 적합성 보증을 포함하여 이 연구와 관련된 모든 명시적 또는 묵시적 보증을 부인합니다.
본 그래픽은 Gartner, Inc.가 발행한 연구 문서의 일부로, 해당 문서의 전체적 맥락에 따라 평가해야 합니다. Oracle은 요청이 있을 시 해당 Gartner 문서를 제공합니다.
