Oracle Field Service Management: software en oplossingen

Geef uw medewerkers de juiste tools om het maximale uit elke klantinteractie te halen

Zorg voor een geweldige klantenservice en optimaliseer de productiviteit en efficiency van uw buitendienst met Oracle Field Service Cloud.


 

Field Service Management

Field Service Management

Buitendienstactiviteiten aanpassen en optimaliseren

Zorg ook in de buitendienst voor een superieure klantenservice. Vergroot de operationele efficiency; ongeacht de complexiteit van uw organisatie. Automatiseer en optimaliseer het volledige serviceproces: van klantincident tot serviceverlening en feedback.


In de spotlight

Live webinar

Webinar

Bied de buitendienst meer mogelijkheden met contextuele kennis
Zonder uw buitendienstpersoneel niet af

Uitmuntende service vereist samenwerking. Ontdek hoe toonaangevende organisaties hun medewerkers in de buitendienst meer mogelijkheden bieden door middel van kennis en zo sneller tot besluiten komen en verwachtingen van klanten overtreffen.

Buitendienst en klantenservice - whitepaper

Best practices

De buitendienst en het Internet of Things
IoT heeft onze verwachtingen op het gebied van service doen veranderen

Met de juiste IoT-strategie kunt u van uw klantenservice de beste maken en tegelijkertijd geld besparen met nieuwe opdrachten. Bij IoT en de buitendienst is een aantal zaken belangrijk om te onthouden.

Demo

Vraag een demo aan
Transformeer uw buitendienst

Meer informatie over een exceptionele buitendienst in een demo over Oracle Field Service Cloud Service.

Producten voor de buitendienst

Producten voor de buitendienst

  • Capaciteit

    Maak inzichtelijk hoe veel werk uw buitendienst precies aankan en reserveer de resources van de buitendienst voor de meest bedrijfskritische taken.

  • Routering

    Zorg ervoor dat de juiste mobiele werknemers, met de juiste vaardigheden en apparatuur, altijd aan de juiste taak worden toegewezen.

  • Core Manage

    Verschaf uzelf een real-time, holistische weergave van de activiteiten van de buitendienst. Volg uw resources. Bekijk een allesomvattend overzicht: alle voltooide, onderhanden en toekomstige werkzaamheden. En grijp in als er taken in gevaar dreigen te komen of als er SLA's ontbreken.

  • Mobiliteit

    Stuur uw buitendienstmedewerkers alles dat ze nodig hebben om hun werk optimaal uit te voeren, rechtstreeks naar hun mobiele apparaat.

  • Smart Location

    Bekijk de werkelijke routes en vergelijk ze met de voorspelde routes. Waarborg de integriteit van de afspraakdata.

  • Samenwerking

    Geef uw mobiele personeel contextgevoelige samenwerkingstools, zodat ze ook onderweg kennis, apparatuur en onderdelen kunnen delen.

  • Customer Communication

    Biedt uw klanten meer keuzemogelijkheden, meer flexibiliteit en meer informatie. Communiceer via de voorkeurskanalen van uw klanten aan de hand van voorspellende waarschuwingen, zowel voor als na geplande afspraken.

  • Forecasting

    Zet de resourceplanning voor uw buitendienst in een hogere versnelling: stap over van capaciteitsgestuurde naar vraaggestuurde activiteiten. Baseer uw prognoses op relevante data, zodat u altijd over voldoende personeel beschikt om aan de vraag van de klant te voldoen.


Aan de slag

We're here to help

Engage a Sales Expert