Geen resultaten gevonden

Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd

Customer Experience: Deels technologie, deels overtuiging

Uw CX-strategie (Customer Experience, klantervaring) is een belangrijke onderscheidende factor. Om aan de veeleisende verwachtingen van klanten te voldoen, moet u zakelijke best practices omarmen, slimmere processen implementeren en slimmere CX-technologie gebruiken. Oracle kan u hierbij als CX-platformprovider en innovatiepartner helpen.

Wat is Smarter CX? (2:00)

Bekijk de video

Smarter CX helpt u om chaos om te zetten in verbondenheid.

Dankzij onze digitale omgeving kunnen kopers en verkopers hun transacties steeds weer op nieuwe en efficiëntere manieren uitvoeren, wat tot verbondenheid maar ook chaos leidt. Bedrijven kunnen vrijwel onmiddellijk hun klanten bereiken. Maar hoewel daarmee het speelveld vrij wordt gemaakt en klanten in staat stelt om hun aankooptraject te sturen, kan het ook onvoorspelbaar en chaotisch overkomen.

Als gevolg van deze verschuiving, alsmede door de veralgemenisering van producten en de sterke toename in concurrentie, leggen bedrijven meer de focus om een specifieke onderscheidende factor: CX, ofwel de klantervaring. Bedrijven maken gebruik van geavanceerde CX-technologie om kosten te besparen, doelstellingen voor omzetgroei te realiseren en een concurrentievoordeel te behalen.

Om de overstap te maken van chaos naar verbondenheid, hebben CX-professionals in alle branches een onderling verbonden CX-technologieplatform nodig. Een compleet CX-platform maakt van onvoorspelbare klanttrajecten data die verbonden zijn, van uiteenlopende klantinzichten een connected intelligence en van branchespecifieke activiteiten in silo's keurig afgestemde, verbonden klantervaringen. CX-experts moeten over een toekomstbestendig, slim CX-platform beschikken waarmee ze vandaag kunnen innoveren en voorspellingen moeten kunnen doen voor morgen.

Stimuleer een continue transformatie

Eén verbonden CX-platform voor uw hele bedrijf.

Het CX-platform van Oracle helpt u uw innovaties te prioriteren. Als experts in CX-technologie en cloud IT heeft Oracle praktische AI-technologie (kunstmatige intelligentie) ontwikkeld, ingebouwd in onze CX-toepassingen. We richten ons op het vereenvoudigen van technologiebeslissingen en -gebruik, zodat u zich kunt concentreren op innovatie en het overtreffen van verwachtingen van de klant.

Gegevens verbinden Verenig, synchroniseer en verbeter klantdata tijdens het gehele klanttraject, van bewustwording tot aankoop en van ondersteuning tot belangenbehartiging.
Connected Intelligence Breng inzichten in klanten naar een hoger niveau met geavanceerde functies zoals AI, chatbots, het Internet of Things (IoT) en meer.
Connected Experiences Bied ruimte voor krachtige en consistente omnichannel-ervaringen op het gebied van marketing, verkoop, service en commerce, waar, wanneer en hoe een klant het traject ook begint.

Waarom samenwerken met Oracle?

Vijf redenen om het CX-platform van Oracle te overwegen.

1. Eersteklas applicaties: The Forrester Wave heeft onlangs Oracle benoemd tot de enige leider in digital experience platforms.* Oracle heeft een van de meest uitgebreide portfolio's eersteklas CX-applicaties die vandaag de dag verkrijgbaar zijn. Met Oracle hebt u de flexibiliteit om een individuele CX-applicatie te gebruiken om aan alle eisen van vandaag de dag te voldoen en morgen uit te breiden naar een geïntegreerde portfolio.

2. Data zitten in ons DNA: Geen enkel bedrijf heeft meer ervaring met het gebruik van data om bedrijfswaarde te genereren dan Oracle. Onze CX-suite werkt met de meest gevarieerde dataset die binnen de branche beschikbaar is. Oracle CX kan meer data toevoegen en identiteitsresolutietechnologie toepassen om betere klantprofielen te maken dan welk ander bedrijf dan ook.

3. Leider in schaalbare technologie: Alleen Oracle behoud de gehele verantwoordelijkheid over alles, van het basismateriaal tot de uiteindelijke SLA. Hierdoor is de CX-suite van Oracle specifiek ontwikkeld voor snelheid en nauwkeurigheid op de juiste schaal en veilig. En dat allemaal op een manier die ongeëvenaard is binnen de branche. Het zorgt er tevens voor dat data kunnen worden geactiveerd op het moment dat dit nodig is. Of het nu om het beheer van onze datacenters of de Oracle Exadata-hardware die hierin is geïntegreerd, of de Oracle Database die op Exadata wordt uitgevoerd, of Java en onze eigen applicaties. Wij bepalen onze technische bestemmingen zoals geen enkel ander bedrijf dat doet. Zo heeft Oracle leiderschap weten te behouden in de databasewereld en blijft Oracle een slimmere benadering van CX bieden.

4. Adaptive Intelligence: CX-platforms moeten zich aanpassen aan voortdurend veranderende klantdata en echte marketingproblemen uit de praktijk oplossen. Oracle CX maakt gebruik van praktische adaptive intelligence die speciaal is gebouwd om gaandeweg betere bedrijfsresultaten te realiseren.

5. Connected Customer Enterprise: De visie van Oracle gaat verder dan de klantenservice en maakt deel uit van een bedrijfstransformatietrend: de verbonden klantervaring. Oracle is het enige bedrijf dat u in staat stelt om uw klantervaringstoepassingen te verbinden met ERP- en SCM-toepassingen, waardoor uw bedrijf zich kan transformeren tot een klantgerichte onderneming.

Binnen elk van deze aspecten kunt u met behulp van data en technologie meeslepende en verbonden ervaringen, gericht op de juiste doelgroep, op precies de juiste manier en op precies het juiste moment.

*Bron: The Forrester Wave, “Digital Experience Platforms, Q3 2017,” september 2017