Customer experience: deels technologie, deels overtuiging

Met uw strategie voor klantenbeleving (CX) kunt u zich onderscheiden van de concurrenten. Om aan de hoge verwachtingen van klanten te kunnen voldoen, moet u de best practices voor de bedrijfsvoering toepassen, slimmere processen implementeren en slimmere CX-technologie gebruiken. Oracle kan u daarbij helpen als CX-platformprovider en innovatiepartner.

Wat is SmarterCX? (2:00)

Bekijk de video

SmarterCX helpt u om chaos om te zetten in verbondenheid.

In onze digitale wereld kunnen kopers en verkopers op nieuwe en efficiëntere manieren transacties uitvoeren, waardoor ze zowel verbondenheid als chaos creëren. Bedrijven kunnen vrijwel onmiddellijk verbinding maken met hun klanten. Terwijl het speelveld daardoor op een gelijk niveau ligt en klanten hun aankooptraject zelf kunnen beheren, kan het toch onvoorspelbaar en chaotisch lijken.

Deze verschuiving zorgt er - samen met productuniformiteit en een sterke toename in concurrentie - voor dat bedrijven zich richten op hun cruciale onderscheidende factor: CX. Bedrijven maken gebruik van geavanceerde CX-technologie om kosten te besparen, doelstellingen voor omzetgroei te behalen en de concurrentie een stap voor te blijven.

Om te kunnen overstappen van chaos naar verbondenheid, hebben CX-professionals in alle LoB's een onderling verbonden CX-technologieplatform nodig. Een compleet CX-platform kan onvoorspelbare klantreizen omzetten in verbonden data, uiteenlopende klantinzichten combineren tot verbonden intelligentie en LoB-activiteiten in een silostructuur veranderen in georganiseerde, verbonden klantervaringen. CX-experts hebben een toekomstbestendig, slimmer CX-platform nodig waarmee ze vandaag kunnen innoveren en morgen kunnen voorspellen.

Streef naar continue transformatie

Eén verbonden CX-platform voor uw hele bedrijf.

Met het CX-platform van Oracle geeft u prioriteit aan innovatie. Als expert in CX-technologie en cloud-IT heeft Oracle praktische technologie voor kunstmatige intelligentie (AI) ontwikkeld die is verwerkt in onze CX-toepassingen. We richten ons op het vereenvoudigen van technologiebeslissingen en -gebruik, zodat u zich kunt concentreren op innovatie en de verwachtingen van klanten kunt overtreffen.

Verbinding van data Zorg ervoor dat klantgegevens worden samengevoegd, gesynchroniseerd en uitgebreid tijdens de gehele klantreis, van bewustwording tot aankoop, ondersteuning en aanbeveling.
Verbinding van intelligentie Bereik een hoger niveau van klantinzicht met geavanceerde functies zoals AI, chatbots, het Internet of Things (IoT) en meer.
Verbinding van ervaringen Lever continue en consistente ervaringen op het gebied van marketing, verkoop, service en commerce via alle kanalen, ongeacht waar, wanneer en hoe de klant betrokken raakt.

Waarom partner worden van Oracle?

Vijf redenen om over te gaan naar het CX-platform van Oracle.

1. Eersteklas applicaties: The Forrester Wave heeft Oracle onlangs de enige leider in digitale ervaringsplatformen genoemd.* Oracle heeft een van de meest uitgebreide portfolio's met de beste CX-applicaties die tegenwoordig beschikbaar zijn. Met Oracle hebt u de flexibiliteit om een individuele CX-applicatie te gebruiken om aan de hedendaagse behoeften te voldoen, en morgen over te gaan naar een geïntegreerde portfolio.

2. Data zijn verstrengeld in ons DNA: Niemand heeft meer ervaring dan Oracle in het gebruiken van data om de bedrijfswaarde op te voeren. Onze CX-suite maakt gebruik van de meest uitgebreide dataset die beschikbaar is in de branche. Oracle CX kan meer data toevoegen en identiteitsresolutietechnologie toepassen om betere klantprofielen te maken dan wie dan ook.

3. Schaalbaar technologisch leiderschap: Oracle is het enige bedrijf dat het gehele traject bezit en ondersteunt, van het element silicium tot en met de SLA. Hierdoor kan de CX-suite van Oracle veilig en op schaal snelheid en nauwkeurigheid leveren, op een manier die ongeëvenaard is in de branche. Het is daardoor ook mogelijk data te activeren op het moment dat dit nodig is. Wij bezitten zowel onze datacentra als de Oracle Exadata-hardware daarin, zowel de Oracle Database die op Exadata draait als Java en vele verschillende applicaties. Kortom: geen enkel ander bedrijf heeft zijn technische toekomst zo goed in de hand als wij. Op deze manier heeft Oracle leiderschap kunnen behouden in de databasewereld en zal Oracle steeds een slimmere benadering van CX kunnen blijven aanbieden.

4. Adaptieve intelligentie: CX-platformen moeten worden aangepast aan steeds veranderende klantgegevens en echte marketingproblemen oplossen. Oracle CX maakt gebruik van praktische, adaptieve intelligentie die speciaal is ontwikkeld om on-the-fly betere bedrijfsresultaten te realiseren.

5. Verbonden klantonderneming: Die visie van Oracle gaat verder dan CX en maakt deel uit van een transformationele zakelijke trend: de verbonden klantonderneming. Oracle is het enige bedrijf dat u de tools biedt om uw applicaties voor klantervaring te koppelen aan ERP- en SCM-toepassingen, waardoor uw bedrijf kan worden getransformeerd in een klantgerichte onderneming.

Al deze factoren samen maken het mogelijk om data en technologie te gebruiken om de aantrekkelijke en verbonden ervaringen te creëren die, op de juiste manier, gericht zijn op de juiste klanten en op het juiste moment.

*Bron: The Forrester Wave, "Digital Experience Platforms, Q3 2017", september 2017