لم يتم العثور على نتائج
بحثك لم يطابق أي نتائج.
Oracle أفضل الممارسات الحديثة—إدارة المعرفة
الفجوة المعرفية إلى الحل
لقد عملت إمكانيات الأجهزة المحمولة والوسائط الاجتماعية والتحليلات والبيانات الكبيرة المُضمنة في أفضل الممارسات الحديثة على تمكين المؤسسات من تغيير تجربة خدمة العملاء إلى الأفضل. يمكن الآن حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. ويمكن مراقبة مؤسستك بأكملها والتفاعل معها خلال عملية الحل. كما يمكنك الاستفادة من تقنية السحابة للبحث وجمع البيانات بأمان لإنشاء قاعدة معارف موحدة تغطي القنوات والإدارات. استخدم أفضل الممارسات الحديثة التالية كخارطة طريق إلى تجربة مثالية لخدمة العملاء.
عمليات إدارة المعرفة القائمة على البيانات
- تقديم تجربة خدمة عملاء مخصصة عبر القنوات المتعددة
- التعاون عبر شبكة اجتماعية آمنة
- دعم معاملات الأجهزة المحمولة
- تمكين الوكلاء باستخدام لوحات المعلومات القائمة على الأدوار
- دعم عمليات البحث متعددة القنوات
الأجهزة المحمولة. الوسائط الاجتماعية. التحليلات. البيانات الكبيرة.تحليل مدى فعالية المعرفة
تمكين الوكلاء عبر مراجعة للوحة المعلومات لتفاعلات العملاء والحلول المقترحة. وتحديد أنماط السلوك والاتجاهات الصاعدة.
الأجهزة المحمولة. التحليلات. الوسائط الاجتماعية. البيانات الكبيرة.تحديد الفجوة المعرفية
تحديد المعلومات اللازمة لمعالجة أهم مشكلات العملاء في أول اتصال والعثور على المعلومات ذات الصلة.
الأجهزة المحمولة. الوسائط الاجتماعية.تقديم المعرفة إلى الوكلاء
إنشاء قاعدة معارف موحدة. وإضافة المعلومات للحلول الجديدة وتحديثها. وتصميم الحلول (مقاطع الفيديو والأسئلة الشائعة وما إلى ذلك) لقنوات الاتصال المختلفة بشكل مخصص.
الأجهزة المحمولة. التحليلات. الوسائط الاجتماعية. البيانات الكبيرة.قياس الأداء
صقل تجربة خدمة العملاء وتحسينها باستمرار استنادًا إلى مؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين النتائج.