بحثك لم يطابق أي نتائج.
نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:
لقد عملت إمكانيات الأجهزة المحمولة والوسائط الاجتماعية والتحليلات والبيانات الكبيرة المُضمنة في أفضل الممارسات الحديثة على تمكين المؤسسات من تغيير تجربة خدمة العملاء إلى الأفضل. يمكن الآن حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. ويمكن مراقبة مؤسستك بأكملها والتفاعل معها خلال عملية الحل. كما يمكنك الاستفادة من تقنية السحابة للبحث وجمع البيانات بأمان لإنشاء قاعدة معارف موحدة تغطي القنوات والإدارات. استخدم أفضل الممارسات الحديثة التالية كخارطة طريق إلى تجربة مثالية لخدمة العملاء.
تمكين الوكلاء عبر مراجعة للوحة المعلومات لتفاعلات العملاء والحلول المقترحة. وتحديد أنماط السلوك والاتجاهات الصاعدة.
تحديد المعلومات اللازمة لمعالجة أهم مشكلات العملاء في أول اتصال والعثور على المعلومات ذات الصلة.
إنشاء قاعدة معارف موحدة. وإضافة المعلومات للحلول الجديدة وتحديثها. وتصميم الحلول (مقاطع الفيديو والأسئلة الشائعة وما إلى ذلك) لقنوات الاتصال المختلفة بشكل مخصص.
صقل تجربة خدمة العملاء وتحسينها باستمرار استنادًا إلى مؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين النتائج.