ميزات المساعد الرقمي
الذكاء الاصطناعي التحادثي
ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي
يحتوي Oracle Digital Assistant على ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي التي تتيح للمستخدمين دمج نماذج لغوية كبيرة (LLMs) وغيرها من الإمكانات التوليدية في مساعداتهم الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمطورين استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لبناء مساعدين رقميين بسرعة وكفاءة أكثر.
فهم اللغة الطبيعية والتعلم الآلي
يطبّق Oracle Digital Assistant التحليل الدلالي العميق باستخدام معالجة اللغة الطبيعية، وفهم اللغة الطبيعية (NLU)، والخوارزميات المخصصة لفهم المحادثات الشائعة لاستخلاص القصد والسياق الدقيق.
صوت مدعوم بالذكاء الاصطناعي
تخلص من الاعتماد على عروض الجهات الخارجية باستخدام صوت Oracle المدعوم بالذكاء الاصطناعي. يستطيع المستخدمون التواصل مع تطبيق الأعمال الخاص بهم باستخدام الأوامر الصوتية مع مساعد يفهم مفرداتهم الخاصة بالأعمال ويتيح تفاعلات معبرة بشكل طبيعي. امنح عملاءك مزيدًا من التحكم في بياناتهم من خلال توفير الأمان الشامل والامتثال لمعايير الخصوصية، مثل معلومات تعريف الهوية الشخصية واللائحة العامة لحماية البيانات.
التحليلات والرؤى
الحصول على رؤى العملاء من خلال التحليلات المضمنة التي تحدد عراقيل المحادثة، وأنماط الاستخدام وتتخذ القرارات المستندة إلى البيانات والتي تعمل باستمرار على تحسين تجربة المستخدم.
التكاملات عبر تطبيقات المؤسسة
تجربة محادثة موحدة
يربط Oracle Digital Assistant روبوتات الدردشة أحادية الغرض في مساعد رقمي واحد، ما يسهّل على المستخدمين التفاعل مع أنظمة متعددة من محادثة واحدة. تكون المحادثات سياقية ومخصصة للمستخدمين والأدوار الفردية.
روبوتات الدردشة التي تم إنشاؤها مسبقًا لتطبيقات Oracle Cloud
يوفر Oracle Digital Assistant فقط مهارات روبوتات المحادثة الجاهزة لـ Oracle Cloud ERP وOracle Cloud SCM وOracle Cloud HCM وOracle Cloud CX للبدء على الفور.
إطار بنية روبوت المحادثة
أنشئ بسرعة روبوتات دردشة مخصصة لأي تطبيقات خارجية ومحلية باستخدام نماذج من القوالب والمكونات القابلة لإعادة الاستخدام وإطار عمل بنية روبوتات الدردشة المدمجة.
أدوات تصميم محادثة متقدمة
مصمم حواري
اسمح للمستخدمين من رجال الأعمال بتصميم تجارب المحادثة الخاصة بهم من خلال واجهة تدفقات حوارية خالية من التعليمات البرمجية.
مدرب الحوار والمجال
قم بتدريب الروبوت على مفردات المجال المخصصة. يؤدي الجمع بين التدريب غير التقليدي والتدريب البشري إلى زيادة تحسين دقة المساعد.
الدعم المحلي المتعدد اللغات
أضف بيانات التدريب بلغات متعددة، مثل الإسبانية والفرنسية، وتخطى خدمات الترجمة الخارجية لتحسين المشاركة وتوسيع نطاق الاستخدام بما يتجاوز السكان الناطقين بالإنجليزية. باستخدام فهم اللغات الطبيعية متعدد اللغات من Oracle Digital Assistant، لن تحتاج إلى إعادة تكوين مجموعة بيانات التدريب نفسها لكل لغة.
مفتوحة المصدر، قابلة للتوسيع، وآمن
الدعم متعدد القنوات
قم بإشراك المستخدمين عبر القنوات الشائعة المستخدمة بالفعل، مثل الويب والهاتف المحمول والرسائل النصية القصيرة ومكبرات الصوت الذكية وSlack وMicrosoft Teams وغيرها. ابدأ محادثة في قناة وأكملها في قناة أخرى، وذلك دون فقدان السياق.
تحويل آلي بين الوكلاء
يتكامل Oracle Digital Assistant مع Oracle Service وأنظمة إدارة مكتب المساعدة الأخرى للاستجابة بذكاء لطلبات الخدمة، وتقديم أفضل توصيات الخطوة التالية وتوفير المال بنسبة تصل إلى 40% من خلال أتمتة مكتب المساعدة. يضمن نقل محفوظات المكالمات بالكامل إلى وكيل مباشر في حالة المكالمات الأكثر تعقيداً نسبة رضا أكبر من العملاء ومستويات خدمة محسنة.
مرجع المصادقة المتكاملة
يمكنك تمكين ملف تعريف واحد للمصادقة حتى يتسنى للمستخدمين الوصول السلس والآمن للمحادثة إلى التطبيقات المختلفة في الواجهة الخلفية بناءً على الأدوار. تم دمج أمان Oracle Digital Assistant مسبقًا مع تطبيقات Oracle Cloud لتقديم تسجيل دخول واحد عبر التطبيقات.