Sonuç Bulunamadı

Aramanız hiçbir sonuçla eşleşmedi

Servis Çözümleri

Organik kanallar, bilgi odaklı etkileşimler ve otomasyon yoluyla benzersiz müşteri hizmetleri sunun.

Dijital Servis

Daha Akıllı Self Servis Donanımı

Oracle Service Cloud, ziyaretçilerin herhangi bir cihazdan online olarak yanıt bulmasına olanak sağlar. Kendi kendine öğrenen bilgi tabanı, her müşteri etkileşimiyle gelişir ve her müşteri veya trende yönelik ayrıntılı ve değerli öngörüler sağlar.

Çağrı Merkezi

Zahmetsiz Servis Temsilcisi Deneyimleri Sağlayın

Oracle'ın sezgisel, üretken, entegre, bağlamsal ve ölçeklenebilir kanallar arası çağrı merkezi çözümü temsilcilerinizin birden fazla uygulama yazılımı yerine müşteriye odaklanmasını sağlar.

Bilgi Yönetimi

Zahmetsiz Müşteri Deneyimleri Sunun

Bilgi yönetimi, mükemmel müşteri hizmetlerinin temel taşı olup temsilcilerin ve organizasyonların yüksek düzeyde etkileşimli ve ilgi çekici müşteri deneyimleri sunmasını sağlar.

Politika ve Kural Otomasyonu

Kişiselleştirilmiş Öneriler Sunun ve Kararları Otomatikleştirin

Saha Servisi

Hızlı ve Zamanında Servis Yönetimi ile Müşteri Beklentilerini Aşın

Oracle Field Service Cloud Service zamana dayalı, kendi kendine öğrenen ve tahmini teknoloji üzerinde oluşturulmuş olup iş sorunlarını çözerken saha servis organizasyonunuzu etkinleştirmenizi sağlar. Bu konfigüre edilebilir ve ölçeklenebilir çözüm kullanıcılarınızı doğruluk, bağlam ve zeka ile destekler.

Role Göre Çözümler

Servis Organizasyonları İçin

Servis Yöneticileri

Bir servis lideri olarak amacınız müşteri beklentilerini aşmak, kişiselleştirilmiş ve verimli servisler sunmak üzere temsilcileri güçlendirmek ve müşteri deneyimlerinde dönüşüm yaratmaktır.

Öne Çıkan Müşteri Deneyimi
Dijital Self Servis

Bir dizi dijital etkileşim seçeneği sunun.

Çağrı Merkezi

Çalışanları beklentileri aşmaları için güçlendirin.

Politika ve Kural Otomasyonu

Kararları otomatikleştirin ve kişiselleştirilmiş öneriler sunun.

Servis Temsilcileri

Her şeyden çok, müşteri odaklı temsilcilerin sistem yerine müşteriye odaklanmak için kolay ve engelsiz bir çalışma ortamına ihtiyaçları vardır. Oracle, bütünleşik ve kanallar arası masaüstü, bilgi ve kılavuzluk sunar.

Öne Çıkan Ürünler
Kanallar Arası Çağrı Merkezi

Tüm kanallar genelinde vakaları çözün.

E-posta Yönetimi

Verimli bir şekilde yüksek hacimli e-postaların üstesinden gelin.

Bilgisayar—Telefon Entegrasyonu

Sektöre liderlik eden, sınıfının en iyisi CTI satıcıları ile hızlı ve kolayca entegrasyon sağlayın.

Bilgi Yöneticileri

Oracle Knowledge Management sınıfının en iyisi temelde oluşturulmuştur ve doğal dil işleme (NLP) ile arama, sektör sözlükleri, makine öğrenimi, esnek yazma ve yayınlama, zengin analitikler, özelleştirilebilir self servis ve temsilcilere yönelik bilgiler dahil olmak üzere zengin özellikler sunar.

Öne Çıkan Ürünler
Dil Yönetimi

Sınıfının en iyisi dil desteği ile küreselleşmeyi güçlendirin.

Proaktif Yanıtlar

Müşterilere ve temsilcilere en uygun yanıtları sunun.

Kurumsal İçerik Araması

Birden fazla bilgi havuzunu aynı anda arayın.

Saha Servis Yöneticileri

Oracle Field Service Cloud Service zamana dayalı, kendi kendine öğrenen ve tahmini teknoloji üzerinde oluşturulmuş olup iş sorunlarını çözerken saha servis organizasyonunuzu etkinleştirmenizi sağlar. Bu konfigüre edilebilir ve ölçeklenebilir çözüm kullanıcılarınızı doğruluk, bağlam ve zeka ile destekler.

Öne Çıkan Ürünler
Kapasite Yönetimi

Kaynakları optimize etmek için planlama araçlarından yararlanın.

Mobilite

Mobil çalışanları kritik iş bilgileriyle güçlendirin.

Yönlendirme ve Çizelgeleme

Her iş için doğru becerilere sahip doğru çalışanlara ulaşın.

BT ve Geliştirici

İnovasyon kahramanı olun. Müşteriler ve iş kullanıcıları için keyifli deneyimler yaratın. Daha akıllı ve daha hızlı çalışmak için çok çeşitli araçlardan yararlanın. Esnek, ölçeklenebilir ve güvenli Oracle müşteri deneyimleri platformu, karmaşık iş ihtiyaçlarını karşılar ve mevcut sistemlerinizi bağlantılı hale getirmenize, genişletmenize ve entegre etmenize olanak sağlar.

Öne Çıkan Ürünler
Standartlara Dayalı API'ler

Uygulamaları hızlı ve etkin bir şekilde entegre edin.

Görsel Tasarım Araçları

İş kullanıcılarını ve tasarımcıları görsel araçlarla güçlendirin.

Güvenlik

Sektör lideri güvenlik uyumluluk sertifikalarına güvenin.

SmarterCX

Servis İnovasyonları

SmarterCX Servis Yaklaşımı

Oracle'ın servis çözümleri bağlantı halinde veriler, bağlantılı zeka ve bağlantılı deneyimler ile müşteri deneyimlerine yönelik birbiri ile bağlantılı daha akıllı yaklaşımın bir parçasıdır.