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當代最佳典範中的行動服務、社群、分析工具與大數據功能,使組織能够改變客戶的服務體驗。現在,客戶服務問題可以更快地得到解決。在整個解決過程中,監控整個組織並與之互動。利用雲端安全地研究和收集資料,建立一個跨通路和跨部門的整合知識庫。採用以下當代最佳典範作為最佳客戶服務體驗的路線圖。
讓代理人能夠使用儀表板來檢視客戶互動,並取得建議的解決方案。找出新興趨勢與行為模式。
找出所需資訊,以解決開始聯繫客戶時最重要的問題,並找取得相關資訊。
建立整合知識庫。為新的解決方案增加與更新資訊。針對不同的溝通管道,量身制定解決方案 (影片、常見問題等)。
根據 KPI 持續完善和改進您的客戶服務體驗,以改善結果。
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