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Oracle當代最佳典範—知識管理
知識提升客戶服務
從知識落差到解決方案
當代最佳典範中的行動服務、社群、分析工具與大數據功能，使組織能够改變客戶的服務體驗。現在，客戶服務問題可以更快地得到解決。在整個解決過程中，監控整個組織並與之互動。利用雲端安全地研究和收集資料，建立一個跨通路和跨部門的整合知識庫。採用以下當代最佳典範作為最佳客戶服務體驗的路線圖。
資料導向知識管理流程
- 提供一件跨多通路的個人化客戶服務體驗
- 透過安全的社群網路協同合作
- 支援行動交易
- 讓代理商可使用以角色為基礎的儀表板。
- 支援多通路搜尋
行動服務。社群。分析工具。大數據。
行動服務。分析工具。社群。大數據。識別知識落差
資訊識別需要解決初步聯繫時最重要的客戶問題，並找尋相關資訊。
行動服務。社群。
行動服務。分析工具。社群。大數據。