產品導覽 - Oracle CX for High Tech and Manufacturing

探索 Oracle CX

提高服務效率並專注於高價值的客戶互動。透過 Oracle CX ，您可以實現對客戶的全方位檢視，以改善客戶服務、擴展收入機會，以及更好地支援您的網路。

Oracle CX 專為高科技和製造業所打造，可以：

• 自動化和擴展您的業務、在任何地方部署，並擴展到新的商業模式
• 將銷售和服務互動個人化並提供互連的體驗

採用新的即服務商業模式

透過單一企業服務雲端平台實現端對端服務流程自動化，包括行銷和服務方案、訂購和簽約，以及提供出色的主動客戶體驗。

Oracle 與製造商攜手合作，將正確的端對端流程個人化，並開發多年的藍圖，以實現預期的業務成果。

在要求時和地點提供服務

提供完整的客戶 360 和資產工作歷史記錄、IoT 資料、服務要求、工單和建議的服務解決方案，以加快問題的修復和解決速度。

透過提供自助服務、聊天機器人和虛擬助理等通訊管道選項，更快解決問題，讓您的客戶能夠在首選的時間以他們偏好的管道進行互動。

客戶特定合約與保固明細

與銷售人員合作，為每位客戶配置、定價和報價最相關的合約、條款、折扣、解決方案和條件，並根據經常性或訂閱新增訂單選項。

在啟動服務或維修之前驗證保固涵蓋範圍和權益，以提高客戶滿意度並確保預期和擷取付款。

現場服務規劃與執行

透過 Oracle Field Service 的最佳化工單管理、庫存、排程和即時流量路由解決方案，協助現場團隊管理訂單和排程。

保證零件有庫存，可在正確的位置提供，以快速解決問題。視需要擴展至企業庫存。

服務庫存與物流管理

在單一服務要求中確保零件可用，並訂購要求的零件。管理退貨、進階換貨和保固索賠，以簡化跨部門流程。

使用人工智慧 (AI) 和 Oracle Service Monitoring for IoT 來提升可靠性、減少停機時間，以及從反應性修復移轉至主動維護。

數位促銷和訂單管理

運用自動化採購、重複訂單、檢查狀態、起始退貨商品授權並檢查庫存可用性等管道，聚焦於最有價值的交易。

使用常見的訂單平台從銷售到履行方案，檢查各個通路和地點的可用性，並擷取、設定、訂價及報價這些訂單。

立帳和付款管理

透過單一平台支援多個或混合產品 (包括產品、服務和訂閱 ) 的計費。

即時洞察分析可讓您使用整個公司的資料，例如來自服務作業的形式發票，並根據合約、保固、訂閱、法規、收入認列準則和稅法進行驗證，以產生和開立完整的商業發票，減少錯誤和 DSO。

合作夥伴與經銷商管理

與合作夥伴和經銷商合作，加速跨數位通路的互動。

吸引、招募及留住合適的合作夥伴，並協助他們為任何規模的客戶提供銷售和服務解決方案。

深入瞭解 Oracle Partner Relationship Management

成為數位連線企業

為客戶提供個人化、一致且透明的建議、量身打造回應，並降低服務成本。

自動化決策以改善企業內的創新、加速和收入，進而加快數位轉型的速度和參與度。

數位互動、行銷和內容

透過與該使用者相關的個人化 AI 驅動數位體驗，推動客戶和合作夥伴的數位互動。

建議以 AI 為基礎的數位優惠、通訊和行銷促銷，以符合每個獨特客戶或帳戶的興趣。

銷售規劃與執行

產生區域計畫和配額模型，以決定直接、間接和數位銷售的最佳市場涵蓋範圍。提高賣家的整體市場潛力。

快速引入新的銷售人員和合作夥伴。透過結構化銷售、銷售指導和激勵獎勵，更快實現全面生產力。

訂單管理

透過全面的訂單協調快速為您的客戶提供解決方案。透過跨多個通路的統一購買和訂單履行支援，確保實體資產的訂單準確性。

您的服務團隊可以監控訂單狀態，以查看有風險或延遲的訂單，並更深入瞭解交付時間並符合要求日期。

高科技與製造業的主要客戶體驗

提高業務靈活性、增加營收，並提供新的營收即服務模型，將您的業務轉變為現代組織。

瞭解 Oracle CX 如何幫助您的高科技和製造業組織。

深入瞭解客戶體驗