Oracle Service Cloud-Produkte

Cross-Channel Contact Center-Lösungen
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern Produktivität

Cross-Channel Contact Center

Steigern Sie die Zufriedenheit und binden Sie Ihre Kunden

Verbessern Sie die Produktivität und Beständigkeit Ihrer Mitarbeiter

Es ist schwierig, konsistente und vernetzte Kundenerlebnisse zu ermöglichen, wenn Ihre Mitarbeiter in mehreren, unverbundenen Systemen navigieren müssen. Erfahren Sie mehr über den kanalübergreifenden Mitarbeiter-Desktop.


Cross-Channel Contact Center-Funktionen

Cross-Channel Contact Center-Funktionen

Weitere Informationen
Informationen
  • Fallmanagement

    Stellen Sie eine zeitnahe Lösung Ihrer Kundenanfragen über E-Mail, Telefon, Live-Chat und Social Media-Kanäle auf einer einzigen Plattform sicher.

  • Angeleitete Lösung

    Verhelfen Sie Ihren Mitarbeitern effektiv zur Lösung durch die Vermittlung von Wissen, Skripte und Arbeitsabläufe zur Gewährleistung von Produktivität und Konsistenz.

  • Kontextbezogenes Mitarbeitererlebnis

    Entfernen Sie Unnötiges vom Desktop Ihrer Mitarbeiter, um diesen einen relevanten Kundenkontext, zeitnahe Interaktionen und andere Daten zu bieten.

  • Vereinheitlichter Mitarbeiter-Desktop

    Integrieren Sie problemlos weitere Systeme in einen einheitlichen Desktop für Ihre Mitarbeiter.

  • Kundeninteraktionen

    Personalisieren Sie proaktive Kommunikationen mit Kunden mithilfe von detaillierten Serviceprofilen.

  • Hochgradig konfigurierbar

    Konfigurieren und verwalten Sie den Kundenservice mit Flexibilität, geringen Gesamtbetriebskosten und weniger Abhängigkeit vom IT-Personal.


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