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Perguntas Frequentes

Gerenciamento de conhecimento de última geração para serviço B2B

Elimine a sobrecarga de informações, tornando mais fácil acessar, criar e fornecer conhecimento. Uma nova experiência do usuário simplifica os processos de autoria/criação para que você possa capturar e fornecer conhecimento que os agentes de serviço podem usar para resolver rapidamente os problemas do cliente. Um feed de atividade unificado e de conversação funciona como aplicativos familiares da web e de mídia social, trazendo à tona de forma proativa as informações mais relevantes e reduzindo o tempo gasto na busca por respostas.

Conhecimento fácil de encontrar em uma nova interface de usuário

Exiba conhecimento automaticamente sem deixar a solicitação de serviço. Nosso mecanismo de processamento de linguagem natural (NLP) proativamente recomenda e exibe de forma proeminente o artigo de conhecimento mais relevante - no topo da janela de solicitação de serviço. A nova e moderna interface de usuário imita aplicativos sociais e de consumo familiares, fornecendo informações de serviço consistentes e precisas onde e quando são mais necessárias.

  • Integre novos agentes de atendimento ao cliente com mais rapidez graças a uma solução de conhecimento intuitiva baseada em navegador que pode ser personalizada e customizada para cada usuário.
  • Facilite para os agentes compartilhar e vincular a um artigo de conhecimento recomendado diretamente na solicitação de serviço ou por meio de comunicações internas ou voltadas para o cliente.
  • Conecte o conhecimento com o portal de help desk interno para fornecer aos funcionários recursos de autoatendimento para consultas sobre benefícios, políticas da empresa, TI e muito mais.
  • Personalize a experiência do prestador de serviços, permitindo que ele marque seus artigos de conhecimento favoritos e visualize os artigos publicados recentemente.
  • Reduza custos e aumente a satisfação do cliente, fornecendo aos clientes recursos de autoatendimento que usam pesquisa baseada em contexto e NLP por meio de assistentes digitais/chatbots.
Conhecimento fácil de encontrar em uma nova interface de usuário

Saiba mais sobre o Oracle Knowledge Management.

Simplifique a criação de artigos de conhecimento usando um único espaço de trabalho

Use modelos de conteúdo definidos pelo cliente para facilitar aos autores a criação de novos artigos de conhecimento. Organize tipos de conhecimento específicos, atenda às necessidades organizacionais e configure metadados para trazer à tona os artigos mais relevantes com base na consulta. Capacite os autores a transformar de forma rápida e intuitiva o conhecimento existente em artigos facilmente acessíveis.

Com nossos novos recursos de captura de conhecimento, você pode:

  • Otimize a produtividade do autor através da fácil criação, modificação, tradução e publicação de artigos de conhecimento. O salvamento automático permite que os autores trabalhem em seu próprio ritmo e garante que o conteúdo nunca seja perdido durante o processo de criação.
  • Certifique-se de que o conteúdo da base de conhecimento permaneça preciso, relevante e atualizado atribuindo datas de revisão do artigo. Os autores são automaticamente lembrados em um fluxo de atividades consolidado sobre as próximas revisões.
  • Indexar novas atualizações de conteúdo em segundos para garantir que os artigos de conhecimento forneçam as informações mais atualizadas.
  • Dimensione para suportar grandes volumes e tamanhos de arquivo de artigos de conhecimento, sem afetar negativamente a velocidade de pesquisa.
Simplifique a criação de artigos de conhecimento usando um único espaço de trabalho

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Simplifique o lado humano do serviço (14:26)

Veja as inovações mais recentes no Oracle Service, incluindo captura de conhecimento, chat assíncrono e muito mais.

Serviço proativo que encanta (2:18)

Veja como você pode monitorar soluções habilitadas para IoT e encaminhar de forma inteligente as equipes de serviço de campo, ao mesmo tempo em que capacita os técnicos de campo com ferramentas e conhecimento eficazes.

Destaques do Oracle Live (5:21)

Assista aos destaques da última atualização trimestral de inovação do Oracle Advertising and CX com Rob Tarkoff.

Atualização trimestral de inovação

Explore as mais recentes inovações do Oracle Advertising and CX para publicidade, marketing, vendas e serviços.

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