Não foi possível encontrar uma correspondência para sua pesquisa.

Sugerimos que você tente o seguinte para ajudar a encontrar o que procura:

  • Verifique a ortografia da sua pesquisa por palavra-chave.
  • Use sinônimos para a palavra-chave digitada; por exemplo, tente “aplicativo” em vez de “software.”
  • Inicie uma nova pesquisa.

Gerenciamento de conhecimento de última geração para serviço B2B

Elimine a sobrecarga de informações, facilitando o acesso, a criação e a entrega de conhecimento. Uma nova experiência do usuário simplifica os processos de autoria/criação para que seja possível capturar e fornecer conhecimento que poderá ser usado pelos agentes de serviço para resolver rapidamente os problemas dos clientes. Um feed de atividade unificado e conversacional funciona como aplicativos familiares da web e de redes sociais, trazendo à tona de forma proativa as informações mais relevantes e reduzindo o tempo gasto na busca de respostas.

Conhecimento fácil de encontrar em uma nova interface de usuário

Apresente o conhecimento automaticamente sem sair da solicitação de serviço. Nosso mecanismo de processamento de linguagem natural (NLP) recomenda proativamente e exibe com destaque o artigo de conhecimento mais relevante no topo da janela de solicitação de serviço. A nova e moderna interface de usuário imita aplicativos sociais e de consumo familiares, fornecendo informações de serviço consistentes e precisas onde e quando mais precisa.

  • Integre novos agentes de atendimento ao cliente mais rápido graças a uma solução de conhecimento intuitiva baseada em navegador que pode ser personalizada para cada usuário.
  • Torne mais fácil para os agentes compartilharem e vincularem a um artigo de conhecimento recomendado diretamente na solicitação de serviço ou por meio de comunicações internas ou voltadas para o cliente.
  • Conecte o conhecimento ao portal de suporte técnico interno para fornecer aos funcionários recursos de autoatendimento para consultas sobre benefícios, políticas da empresa, TI e muito mais.
  • Personalize a experiência do agente de serviço permitindo que ele marque seus artigos de conhecimento favoritos e visualize artigos publicados recentemente.
  • Reduza custos e aumente a satisfação do cliente fornecendo a eles os recursos de autoatendimento que utilizam pesquisa baseada em contexto e processamento de linguagem natural por meio de assistentes digitais/chatbots.
Conhecimento fácil de encontrar em uma nova interface de usuário

Saiba mais sobre o Oracle Knowledge Management.

Simplifique a criação de artigos de conhecimento usando um único espaço de trabalho

Use modelos de conteúdo definidos pelo cliente para facilitar a criação de novos artigos de conhecimento para os autores. Selecione tipos de conhecimento específicos, atenda às necessidades organizacionais e configure metadados para exibir os artigos mais relevantes com base na consulta. Capacite os autores a transformar de forma rápida e intuitiva o conhecimento existente em artigos de fácil acesso.

Com os novos recursos de captura de conhecimento, você pode:

  • Otimize a produtividade do autor por meio da criação, modificação, tradução e publicação fácil de artigos de conhecimento. O salvamento automático permite que os autores trabalhem em seu próprio ritmo e garante que o conteúdo nunca seja perdido durante o processo de criação.
  • Garanta que o conteúdo da base de conhecimento permaneça preciso, relevante e atualizado, atribuindo datas de revisão do artigo. Os autores são lembrados automaticamente sobre as próximas revisões em um fluxo de atividades consolidado.
  • Indexe novas atualizações de conteúdo em segundos para garantir que os artigos de conhecimento forneçam as informações mais atualizadas.
  • Escale para oferecer suporte a volumes e tamanhos de arquivos grandes de artigos de conhecimento, sem prejudicar a velocidade de pesquisa.
Simplifique a criação de artigos de conhecimento usando um único espaço de trabalho

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Simplifique o lado humano do serviço (14:26)

Veja as inovações mais recentes no Oracle Service, incluindo captura de conhecimento, chat assíncrono e muito mais.

Serviço proativo que surpreende (2:18)

Veja como é possível monitorar as soluções ativadas para IoT e direcionar de forma inteligente as equipes de serviço de campo, ao mesmo tempo capacitando os técnicos de campo com ferramentas e conhecimento eficazes.

Destaques do Oracle Live (5:21)

Assista aos destaques da última atualização de inovação trimestral do Oracle Advertising and CX com Rob Tarkoff.

Atualização de inovação trimestral

Explore as mais recentes inovações do Oracle Advertising and CX para publicidade, marketing, vendas e serviços.

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