Gerenciamento de conhecimento de última geração para serviço B2B
Elimine a sobrecarga de informações, facilitando o acesso, a criação e a entrega de conhecimento. Uma nova experiência do usuário simplifica os processos de autoria/criação para que seja possível capturar e fornecer conhecimento que poderá ser usado pelos agentes de serviço para resolver rapidamente os problemas dos clientes. Um feed de atividade unificado e conversacional funciona como aplicativos familiares da web e de redes sociais, trazendo à tona de forma proativa as informações mais relevantes e reduzindo o tempo gasto na busca de respostas.
Conhecimento fácil de encontrar em uma nova interface de usuário
Apresente o conhecimento automaticamente sem sair da solicitação de serviço. Nosso mecanismo de processamento de linguagem natural (NLP) recomenda proativamente e exibe com destaque o artigo de conhecimento mais relevante no topo da janela de solicitação de serviço. A nova e moderna interface de usuário imita aplicativos sociais e de consumo familiares, fornecendo informações de serviço consistentes e precisas onde e quando mais precisa.
- Integre novos agentes de atendimento ao cliente mais rápido graças a uma solução de conhecimento intuitiva baseada em navegador que pode ser personalizada para cada usuário.
- Torne mais fácil para os agentes compartilharem e vincularem a um artigo de conhecimento recomendado diretamente na solicitação de serviço ou por meio de comunicações internas ou voltadas para o cliente.
- Conecte o conhecimento ao portal de suporte técnico interno para fornecer aos funcionários recursos de autoatendimento para consultas sobre benefícios, políticas da empresa, TI e muito mais.
- Personalize a experiência do agente de serviço permitindo que ele marque seus artigos de conhecimento favoritos e visualize artigos publicados recentemente.
- Reduza custos e aumente a satisfação do cliente fornecendo a eles os recursos de autoatendimento que utilizam pesquisa baseada em contexto e processamento de linguagem natural por meio de assistentes digitais/chatbots.
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Simplifique a criação de artigos de conhecimento usando um único espaço de trabalho
Use modelos de conteúdo definidos pelo cliente para facilitar a criação de novos artigos de conhecimento para os autores. Selecione tipos de conhecimento específicos, atenda às necessidades organizacionais e configure metadados para exibir os artigos mais relevantes com base na consulta. Capacite os autores a transformar de forma rápida e intuitiva o conhecimento existente em artigos de fácil acesso.
Com os novos recursos de captura de conhecimento, você pode:
- Otimize a produtividade do autor por meio da criação, modificação, tradução e publicação fácil de artigos de conhecimento. O salvamento automático permite que os autores trabalhem em seu próprio ritmo e garante que o conteúdo nunca seja perdido durante o processo de criação.
- Garanta que o conteúdo da base de conhecimento permaneça preciso, relevante e atualizado, atribuindo datas de revisão do artigo. Os autores são lembrados automaticamente sobre as próximas revisões em um fluxo de atividades consolidado.
- Indexe novas atualizações de conteúdo em segundos para garantir que os artigos de conhecimento forneçam as informações mais atualizadas.
- Escale para oferecer suporte a volumes e tamanhos de arquivos grandes de artigos de conhecimento, sem prejudicar a velocidade de pesquisa.
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