Oracle Utilities Marketing
Aumente a adesão a novos produtos e serviços, enviando mensagens direcionadas e personalizadas por meio dos canais preferidos dos seus clientes. Aumente as inscrições no programa, alcance novos clientes e clientes em potencial e reduza os custos usando uma única plataforma. Automatize as comunicações de marketing e promova a personalização em escala.
Descubra como a Oracle Utilities Customer Experience pode ajudar você.
Recursos do produto Oracle Utilities Marketing
Aumente a receita e a satisfação do cliente com novos produtos e serviços de valor agregado, envolvendo seus clientes no canal de sua escolha quando for importante. Projete campanhas e programas de marketing que respondam ao comportamento do cliente e utilizem acionadores em tempo real para enviar mensagens oportunas, personalizadas e acionáveis a cada cliente.
Crie, envie, gerencie e analise programas de marketing entre canais
Aproveite uma única solução para entregar mensagens personalizadas e relevantes por email, SMS, MMS, push, no aplicativo, exibição ou Web. Garanta uma experiência de marca consistente, ao mesmo tempo que proporciona às equipes de vendas e serviços visibilidade dos engajamentos do cliente em todos os canais.
Crie campanhas altamente personalizadas
Defina segmentos de clientes, rastreie, filtre e crie acionadores de segmentação e crie perfis de clientes com interfaces fáceis de usar e amigáveis para o marketing. Aproveite dados de uso do cliente, dados demográficos, planos de tarifas, insights sobre energia da Opower, e muito mais, para segmentar e direcionar clientes para as ofertas mais relevantes, incluindo novas tarifas ou serviços não energéticos. Aumente a satisfação do cliente e impulsione oportunidades de venda induzida e cruzada.
Simplifique a criação, a execução e a medição de campanhas de marketing
Crie campanhas de marketing entre canais que se adaptem facilmente às preferências, ao local e a outros atributos específicos da conta do cliente. Use um designer de mensagens de email intuitivo, opcional por código, para personalizar suas campanhas.
Interaja com os clientes nos momentos que importam
Alcance os clientes no momento certo e no canal certo com comunicações personalizadas e baseadas em comportamento programadas para cada estágio do ciclo de vida de um cliente Crie fluxos de trabalho de marketing automatizados para aproveitar interações de clientes em tempo real que orientem o próximo melhor passo na jornada do cliente.
Avalie e reporte facilmente o desempenho de seus programas de marketing
Promova novas ofertas e serviços não energéticos com insights sofisticados e análise em tempo real do desempenho de suas campanhas de marketing. Analise os fatores de desempenho em todos os canais e métricas, acompanhe a entrega e as taxas de abertura e otimize sua estratégia de comunicação.
Alcance o público-alvo certo no momento certo, com informações do seu CIS
Combine comunicações de transação e marketing na mesma plataforma com a integração do CIS. Aproveite os atributos de dados do seu CIS, como dados de uso ou on-premises, para ajudar a criar a segmentação. Forneça aos seus agentes visualizações das comunicações e ações do cliente.
Benefícios do Oracle Utilities Marketing
01Aumente a adoção de produtos e serviços com o engajamento do cliente
Capture novas oportunidades de receita. Consolide os dados do cliente. Aplique IA e use insights para atingir o cliente correto com as ofertas mais oportunas.
02Encontre os clientes nos canais digitais que eles preferem
Envolva os clientes de forma consistente em seus canais preferidos, seja e-mail, SMS, push, no aplicativo ou em aplicativos públicos, como WhatsApp ou Facebook.
03Automatize e escale os comunicados de marketing
Crie e automatize campanhas dinâmicas que sejam rápidas, fáceis e de baixo custo para produzir, replicar e escalar.
04Aproveite uma plataforma única para todos os comunicados
Orquestre e rastreie todas as comunicações de marketing, transações e serviços em uma plataforma unificada para melhorar a eficiência, reduzir custos e garantir consistência em todos os pontos de contato.
3 coisas parar lembrar sobre o CX em serviços públicos
Caitlin Aburrow, Diretora Sênior, Oracle Product Marketing
Os provedores de serviços públicos devem transformar e fornecer jornadas de CX de valor agregado que correspondam às experiências que seus clientes têm em outros setores. Leve esses três pontos em consideração quando pensar em CX para serviços públicos.
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Biblioteca de documentação
A Oracle oferece uma ampla variedade de documentações, vídeos e tutoriais que ajudarão você a aprender mais sobre a Oracle Cloud Applications e experiência do cliente (CX). Encontre todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
Oracle University
Você pode acessar o treinamento ou ganhar uma certificação. A Oracle University ajuda a desenvolver as habilidades para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos CX. Receba o treinamento em seu formato de escolha. Veja quais certificações CX estão disponíveis para você.
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