Service client nouvelle génération

Différenciez votre marque en fournissant des services client uniques via des canaux organiques, des interactions basées sur les connaissances et l'automatisation.

Service Oracle CX

Transformer le service à la clientèle

Connecter toutes les interactions avec les clients
Connecter toutes les interactions avec les clients
Offrir d’innombrables choix de fidélisation
Offrir d’innombrables choix de fidélisation
Fournir des expériences exceptionnelles
Fournir des expériences exceptionnelles
Donner des réponses personnalisées
Donner des réponses personnalisées
Automatiser les processus et les interactions
Automatiser les processus et les interactions

Connecter toutes les interactions avec les clients

Connectez tous les points de contact de service de manière transparente : chaînes numériques, centres de contact et interactions sur place tout au long de l’expérience client.

À l’honneur

Offrez un parcours de client utile et connecté.

  • Expériences numériques, d’agent et de service sur place prêtes à l’emploi
  • Hautement configurable
  • Réduction des coûts de possession

Offrir d’innombrables choix de fidélisation

Offrez aux clients des choix infinis pour favoriser leur fidélisation à votre égard, peu importe où ils se trouvent et la façon utilisée.

À l’honneur

Fidélisation des clients à partir du canal de leur choix.

  • Service numérique
  • Options de fidélisation de centre de contact sur plusieurs canaux
  • Communications de client pour les services sur place

Fournir des expériences exceptionnelles

Habilitez des agents de centre d’appel centrés sur les clients et dépassez toutes les attentes.

À l’honneur

Accédez à une vue du client grâce à des interfaces conviviales et intuitives.

  • Ordinateurs de bureau contextuel
  • Extensibilité
  • Outils de productivité intégrés

Donner des réponses personnalisées

Présentez une réponse unique et exacte en utilisant la meilleure gestion des connaissances qui soit et des conseils automatisés et personnalisés.

À l’honneur

Impressionnez vos clients avec la précision, la personnalisation et la réactivité.

  • Connaissances contextuelles
  • Recherche de contenu d’entreprise
  • Entrevues dynamiques

Automatiser les processus et les interactions

Anticipez, améliorez et enrichissez l’expérience du client à l’aide de l’automatisation et de l’intelligence artificielle.

À l’honneur

Offrez des expériences client qui se démarquent grâce à l’innovation et à l’automatisation.

  • Assistants virtuels
  • Analyse prédictive
  • Infrastructure d’IdO
Témoignages de clients

Réussite de service

Elgin

Elgin innove grâce à Oracle Service Cloud et à l’IdO

 

Elgin Sweeper Company

La société Elgin Sweeper Company de 104 ans reste concurrentielle grâce à Oracle CX Cloud.

Ville d’Albuquerque

La ville d’Albuquerque investit dans les expériences de citoyen de nouvelle génération

 

Ville d’Albuquerque

Écoutez un représentant de la ville expliquer comment Albuquerque a ajouté de nouveaux canaux pour leur centre de communication 311.

Logo de Cincinnati Bell

Cincinnati Bell mise sur le service sur place grâce à Oracle

 

Cincinnati Bell

Découvrez comment cette société de télécommunications a utilisé Oracle Field Service Cloud pour accroître l’efficacité et améliorer les notes favorables de ses clients.

Sound United (groupe D+M)

Le groupe D+M se transforme grâce à Oracle Service Cloud

 

Groupe D+M

Découvrez comment le groupe D+M a utilisé Oracle Service Cloud pour transformer son service à la clientèle et transformer toute l’entreprise.

Logo de Western Digital

Western Digital offre un service à la clientèle en 16 langues

 

Western Digital

Western Digital explique comment le service à la clientèle présente un avantage concurrentiel pour l’entreprise et comment celui-ci correspond à ce que les clients souhaitent.

Logo de Lenovo

Les citoyens de la ville de Fort Wayne sont bien desservis

 

Ville de Fort Wayne

Découvrez comment la ville de Fort Wayne a créé de meilleures expériences de citoyen en intégration plus de 23 services.

Oracle CX

Solutions de service

Par défi commercial

Par défi commercial
Solutions de service

Solutions de service

Les solutions Oracle Service présentent des services à la clientèle uniques à partir de canaux organiques et d’interactions basées sur la connaissance et l’automatisation.

Par rôle

Par rôle
Solutions de service par rôle

Solutions de service par rôle

Si vous êtes un leader dans le domaine du service à la clientèle, de la gestion des connaissances ou de tout autre service sur place, Oracle offre un large éventail de fonctionnalités pour répondre à vos besoins.

Par secteur

Par secteur
Solutions propres aux secteurs pour les services

Solutions propres aux secteurs pour les services

Les solutions propres aux secteurs d’Oracle CX exploitent le portefeuille de produits d’Oracle pour traiter les exigences particulières propres aux secteurs. Avec des solutions conçues et configurées pour votre secteur, vous pourrez accélérer l’innovation, améliorer les expériences et tirer un avantage concurrentiel.

Par innovation

Choisir un secteur de marché
Solutions innovantes pour les services

Solutions innovantes pour les services

Les activités économiques sont en plein essor. L’intelligence artificielle est en train d’exploser. Les appareils connectés sont omniprésents. Les nouveaux canaux de communication apparaissent constamment. Les réalités virtuelle et augmentée se généralisent. Tous ces éléments transforment la façon dont vos clients interagissent avec votre entreprise. Et c’est à vous de garder le rythme. Consultez les dernières solutions qui vous aideront à créer les services de demain, aujourd’hui.

Pourquoi Oracle est-elle un leader dans le domaine du service à la clientèle?

Le rapport Forrester Wave : “Customer Service Solutions for Enterprise Organizations, Q2 2017,” juin 2017 (en anglais)

Lire le rapport
Comcast obtient un rendement de 20:1 sur l’expérience client avec Oracle
Avancer votre parcours numérique grâce au nuage

L’approche d’expérience client la plus astucieuse

Simplifier

Retirez la complexité pour accélérer la transformation d’entreprise. Utilisez le service pour différencier votre marque grâce à des interactions connectées, à des réponses personnalisées et à des processus automatisés.

Innover

Soyez le premier à exploiter les innovations technologiques et à offrir des expériences client de pointe. Les solutions Oracle CX offrent des innovations prêtes à l’emploi, comme l’IA, l’IdO, les assistants virtuels et les solutions de données, qui permettent d’accélérer l’adoption des nouveaux canaux, des appareils, des sources de données et des capacités d’intelligence. Découvrez davantage de solutions en visitant l’Oracle Cloud Marketplace et en déployant des applications qui répondent aux besoins de votre entreprise.

Livraison

Offrez des expériences mémorables qui dépassent les attentes et qui témoignent d’une dévotion continue de votre marque. Grâce à une solution intégrée pour l’innovation et le service à la clientèle, vous pouvez offrir des expériences personnalisées et contextuelles à chaque client, chaque fois.

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Modernisez l’expérience client à l’ère du numérique

Découvrez comment votre entreprise peut tirer avantage d’une transformation numérique. Tirez parti d’une séance d’innovation gratuite avec l’équipe d’Oracle CX.

Dans les médias

Points saillants de service