Service Oracle Customer Experience (CX)

Customer Experience
Expérience client innovante 2018

Découvrez l’expérience client de demain, dès aujourd’hui

Rapport de l’étude réalisée auprès de dirigeants par Forbes Insights

Étude réalisée auprès de dirigeants par Forbes Insights

Découvrez ce que plus de 400 vice-présidents déclarent au sujet de la modernisation de leur service client. Apprenez quelles stratégies ils ont adoptés afin de rester en tête de peloton.

La psychologie du service client
La psychologie du service client

Des connaissances en psychologie peuvent-elles contribuer à améliorer le service client ?

Service Oracle Customer Experience (CX)

Centre de contacts nouvelle génération

Découvrez six manières de donner plus d'autonomie aux agents et de maîtriser la résolution des incidents au premier contact.

4 raisons pour lesquelles vos agents sur le terrain ne sont pas à l’heure
4 raisons pour lesquelles vos agents sur le terrain ne sont pas à l’heure
Le succès de Thomas Cook avec Oracle Service Cloud
Le succès de Thomas Cook avec Oracle Service Cloud

Les bénéfices d’Oracle Service Cloud expliqués par notre client, Thomas Cook

La relation client à horizon 2020
La relation client à
horizon 2020
Club Med Improved Customer Relationships

Une nouvelle relation client
chez Club Med

En 4 mois, le Club Med a multiplié par 12 le nombre d'interactions clients traitées sur les canaux numériques et sociaux.

Offrez des expériences de service client exceptionnelles

Parvenez-vous à suivre la cadence des attentes des clients et des canaux de communication en augmentation ? C’est possible grâce à Oracle Service Cloud. Découvrez comment.


À l’affiche

Étude relative au service client innovant de Forbes Insights

Rapport

Étude relative au service client innovant de Forbes Insights
Devancez les autres cadres

Découvrez la position de votre service client par rapport à plus de 400 vice-présidents de Service.

Un service client innovant

eBook

Centres de contacts nouvelle génération

Découvrez six manières de donner plus d'autonomie aux agents et de maîtriser la résolution des incidents au premier contact.

Secteurs d'activité

Séminaire en ligne

Service client pour la nouvelle génération

Ce que font les organisations pour faire face à la révolution des canaux digitaux dans leur stratégie globale de service à la clientèle.



Oracle Service Cloud and San Jose Launch New 311 Service

 

Oracle CX Cloud and ERP Integration Boosts Customer Service

 

KEN FIRST Promotes Customers’ Businesses by Developing Chatbot with Oracle Cloud

We developed our own chatbot, KEN FIRST CHATBOT API, which runs on Oracle Cloud Infrastructure and works in collaboration with Oracle Service Cloud. With Oracle, we achieved our original goals, including stability and scalability, and continue to set and realize more milestones.

— Suguru Sakuma, Executive Division Director, KEN FIRST Co., Ltd.

Radware Talks About Oracle Knowledge Advanced

 

BGE, an Exelon Company, Drives CX with Oracle Service Cloud

 

Exelon Focuses on Delivering Enhanced Customer Experience

 

Ryomo Business Support Streamlines Incident Management Work with Oracle Cloud

Since the incident management system we have been using depended on individual skills, history management and handover due to shift work had increased. By introducing Oracle Service Cloud, we streamlined the incident management work and resolved issues of the maintenance system.

— Kazuaki Yokomuro, President and CEO, Ryomo Business Support Co., Ltd.

Aman Bank Boosts Customer Satisfaction Using Oracle Customer Experience Solutions

Oracle Service Cloud significantly enhanced our customers’ experience by ensuring that contact-center agents have all the banking and customer information they need to respond rapidly, accurately, and consistently—and through each client’s preferred channel.

— Mukhtar Eshili, CEO, Aman Bank for Commerce & Investment Ltd.

Juniper Networks Gains Insight and Transforms Customer Experience with Oracle

We power some of the most demanding cloud networks on the planet, and our goal is to make the complex simple. We use Oracle Marketing Cloud and Oracle CPQ Cloud Service to help translate data into insights, bringing us closer to our customers and accelerating our business.

— Michael Marcellin, CMO, Juniper Networks

Banco de la Nación Boosts its Digital Services with Oracle

Oracle provided the right platforms for us to enhance the bank’s digital presence. Oracle Service Cloud helped us handle a high demand for mortgage loans without overloading our staff while with Oracle Social Cloud, we can provide outstanding service on our social media channels.

— Mariana Álvarez Trinco, Head of Communications and Social Media, Banco de la Nación Argentina

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Banco de la Nación Boosts its Digital Services with Oracle
Oracle a utilisé les solutions Oracle Service Cloud pour transformer son processus de vente.

 

Vos meilleures pratiques sont-elles modernes?

Des meilleures pratiques modernes, pourquoi?

Augmentez l’agilité de l’entreprise. Faites-en plus, en moins de temps et avec moins de ressources. Avec les indispensables suivants : le nuage, le mobile, les réseaux sociaux, les analyses, l’internet des objets et les mégadonnées, vous pouvez transformer votre entreprise pour l’avenir.

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