Service Oracle Customer Experience (CX)

Customer Experience
Expérience client innovante 2018

Découvrez l’expérience client de demain, dès aujourd’hui

Rapport de l’étude réalisée auprès de dirigeants par Forbes Insights

Étude réalisée auprès de dirigeants par Forbes Insights

Découvrez ce que plus de 400 vice-présidents déclarent au sujet de la modernisation de leur service client. Apprenez quelles stratégies ils ont adoptés afin de rester en tête de peloton.

La psychologie du service client
La psychologie du service client

Des connaissances en psychologie peuvent-elles contribuer à améliorer le service client ?

Service Oracle Customer Experience (CX)

Centre de contacts nouvelle génération

Découvrez six manières de donner plus d'autonomie aux agents et de maîtriser la résolution des incidents au premier contact.

4 raisons pour lesquelles vos agents sur le terrain ne sont pas à l’heure
4 raisons pour lesquelles vos agents sur le terrain ne sont pas à l’heure
Le succès de Thomas Cook avec Oracle Service Cloud
Le succès de Thomas Cook avec Oracle Service Cloud

Les bénéfices d’Oracle Service Cloud expliqués par notre client, Thomas Cook

La relation client à horizon 2020
La relation client à
horizon 2020
Club Med Improved Customer Relationships

Une nouvelle relation client
chez Club Med

En 4 mois, le Club Med a multiplié par 12 le nombre d'interactions clients traitées sur les canaux numériques et sociaux.

Offrez des expériences de service client exceptionnelles

Parvenez-vous à suivre la cadence des attentes des clients et des canaux de communication en augmentation ? C’est possible grâce à Oracle Service Cloud. Découvrez comment.


À l’affiche

Étude relative au service client innovant de Forbes Insights

Rapport

Étude relative au service client innovant de Forbes Insights
Devancez les autres cadres

Découvrez la position de votre service client par rapport à plus de 400 vice-présidents de Service.

Un service client innovant

eBook

Centres de contacts nouvelle génération

Découvrez six manières de donner plus d'autonomie aux agents et de maîtriser la résolution des incidents au premier contact.

Secteurs d'activité

Séminaire en ligne

Service client pour la nouvelle génération

Ce que font les organisations pour faire face à la révolution des canaux digitaux dans leur stratégie globale de service à la clientèle.



Tiens Builds a Unified Customer Service Platform with Oracle Service Cloud

We successfully built a unified, omnichannel customer service platform with Oracle Service Cloud. Customers rapidly started engaging with the platform through WeChat, online chat, email, phone, and our self-service customer system. Plus, we ended up with a comprehensive multimedia knowledge base.

— Shalen Lee, Customer Services Director, Tiens Group

Kenya Revenue Authority Increases Citizens’ Satisfaction with Oracle Cloud

We significantly improved service delivery to our customers since implementing Oracle Service Cloud. It provides a well-coordinated solution for end-to-end customer issue resolution, which increased our customer satisfaction rate by 6.9 points—to 71.9% satisfaction—and enables us to continuously improve.

— Grace Wandera, Deputy Commissioner – Marketing & Communication, Kenya Revenue Authority (KRA)

BPI OnDemand Improves Customer Loyalty with Oracle Cloud

 

Multi-Channel Service Support Provides Competitive Advantage

 

Oracle Service Cloud and San Jose Launch New 311 Service

 

Oracle CX Cloud and ERP Integration Boosts Customer Service

 

KEN FIRST Promotes Customers’ Businesses by Developing Chatbot with Oracle Cloud

We developed our own chatbot, KEN FIRST CHATBOT API, which runs on Oracle Cloud Infrastructure and works in collaboration with Oracle Service Cloud. With Oracle, we achieved our original goals, including stability and scalability, and continue to set and realize more milestones.

— Suguru Sakuma, Executive Division Director, KEN FIRST Co., Ltd.

Radware Talks About Oracle Knowledge Advanced

 

BGE, an Exelon Company, Drives CX with Oracle Service Cloud

 

Exelon Focuses on Delivering Enhanced Customer Experience

 
Tiens Builds a Unified Customer Service Platform with Oracle Service Cloud
Kenya Revenue Authority Increases Citizens’ Satisfaction with Oracle Cloud
BPI OnDemand Improves Customer Loyalty with Oracle Cloud
Multi-Channel Service Support Provides Competitive Advantage
Oracle Service Cloud and San Jose Launch New 311 Service
Oracle CX Cloud and ERP Integration Boosts Customer Service
KEN FIRST Promotes Customers’ Businesses by Developing Chatbot with Oracle Cloud
Radware Talks About Oracle Knowledge Advanced
BGE, an Exelon Company, Drives CX with Oracle Service Cloud
Exelon Focuses on Delivering Enhanced Customer Experience
Oracle a utilisé les solutions Oracle Service Cloud pour transformer son processus de vente.

 

Vos meilleures pratiques sont-elles modernes?

Des meilleures pratiques modernes, pourquoi?

Augmentez l’agilité de l’entreprise. Faites-en plus, en moins de temps et avec moins de ressources. Avec les indispensables suivants : le nuage, le mobile, les réseaux sociaux, les analyses, l’internet des objets et les mégadonnées, vous pouvez transformer votre entreprise pour l’avenir.

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