Aucun résultat trouvé

Votre recherche n'a donné aucun résultat.

Nous vous suggérons d’essayer ce qui suit pour trouver ce que vous recherchez :

  • Vérifiez l’orthographe de votre recherche par mot clé.
  • Utilisez des synonymes pour le mot clé que vous avez saisi, par exemple, essayez « application » au lieu de « logiciel ».
  • Essayez l’une des recherches les plus utilisées ci-dessous.
  • Lancez une nouvelle recherche.
Questions fréquentes

Le service clientèle digital apporte des réponses et un engagement

Fournissez la meilleure expérience client sur tous les canaux digitaux en offrant aux clients des choix infinis pour s’engager avec vous. L’engagement auprès des clients par le biais d’une série de canaux digitaux (sites web, courrier électronique, messagerie textuelle, chat en ligne et réseaux sociaux) vous permet d’établir de meilleures relations digitales avec vos clients et de réduire le temps de réponse aux questions. Favorisez la fidélité des clients et améliorez les résultats commerciaux en donnant aux clients digitaux innovants ce qu’ils veulent.

Transformer votre entreprise

Connectez-vous à vos clients

S’engager avec les clients à leur façon

S’engager avec les clients à leur façon

Avec un véritable service client omnicanal, vous pouvez interagir avec les clients à tout moment, n’importe où. Grâce à un ensemble de canaux tels que la co-navigation et le chat vidéo, les clients peuvent résoudre leurs questions avec un agent à tout moment ou trouver les bonnes réponses dans des conversations naturelles avec un assistant virtuel.

Autonomiser les clients grâce au libre accès

Autonomiser les clients grâce au libre accès

Les clients peuvent facilement trouver des réponses aux questions selon leurs termes en utilisant des pages de service de marque au pixel près qui ressemblent à votre site Web existant. Ils peuvent également exploiter le pouvoir de la connaissance des clients grâce à un service de pair à pair dans la communauté.

Fournir un service mobile, en toute simplicité

Fournir un service mobile, en toute simplicité

Rationalisez la prestation de services aux clients sur les terminaux mobiles sans écrire de nouvelles applications.

Intégrer des connaissances qui apprennent et s’adaptent

Intégrer des connaissances qui apprennent et s’adaptent

Présenter des connaissances intelligentes qui apprennent et s’adaptent automatiquement à chaque interaction client.

Tirer parti de l’engagement intelligent

Tirer parti de l’engagement intelligent

Anticipez les solutions possibles en présentant les réponses aux questions avant que le client ne les pose. Augmentez le libre accès pour guider rapidement les clients vers les réponses et les résolutions.

Réduire le temps de réponse grâce à des réponses personnalisées et rapides

Réduire le temps de réponse grâce à des réponses personnalisées et rapides

Fournissez une résolution rapide avec des réponses personnalisées qui tirent parti des connaissances centralisées, du routage, du flux de travail et des communications omnicanal. Écoutez, surveillez et réagissez aux commentaires des clients sur tous les canaux.

Principales fonctionnalités

Oracle Service Cloud

Service digital

Oracle Service Cloud : Service client digital

Transformez votre service en ligne en une expérience client hautement interactive en offrant une expérience en ligne de marque et hautement interactive en quelques jours.

Internet of Things

Oracle Service Cloud exploite les terminaux intelligents

Des terminaux intelligents et connectés peuvent fournir des informations sur les données. Veillez à ce que votre marque puisse engager des terminaux intelligents tout au long du parcours client.

Réponse digitale

Oracle Service Cloud : Gestion de messagerie

Soyez proactif lorsque vous traitez de gros volumes de courrier électronique. Automatisez les réponses à partir de la base de connaissances. Transférez le contenu hautement émotionnel en faisant appel au bon sens.

Chatter

Oracle Service Cloud : Chatter

Améliorez l’expérience client en dialoguant avec lui avant qu’il ne soit frustré. Aidez ceux qui ont des difficultés à résoudre les problèmes de service par eux-mêmes.

Co-navigation

Oracle Service Cloud : Co-navigation

Collaborez et aidez les clients qui ont besoin d’une assistance en direct en voyant ce qu’ils voient sur leur terminal mobile ou leur écran.

Connaissances intelligentes

Oracle Service Cloud : Connaissances

Fournissez des connaissances cohérentes sur tous les canaux. Tirez parti des connaissances partout dans le contexte de toutes les interactions avec les clients.

Découvrez comment offrir un service de nouvelle génération.

Témoignage client

Temple de la renommée du service digital

Logo Elgin Sweeper

Elgin Sweeper Company reste compétitive avec Oracle CX

 

Elgin Sweeper

Découvrez comment Elgin Sweeper Company utilise l’Internet of Things pour rester compétitif et offrir un meilleur service.

Logo Western Digital

Western Digital offre un service selon les conditions du client

 

Western Digital

Découvrez en quoi le service client est un facteur de différenciation pour Western Digital et comment l’entreprise fournit le service comme les clients le souhaitent.

Logo de la ville de Fort Wayne

La ville de Fort Wayne soutient sa communauté avec Oracle Service Cloud

 

Ville de Fort Wayne

La ville de Fort Wayne a pu faire entendre la voix de la communauté dans les services essentiels de la ville grâce à Oracle Service Cloud.

Logo Special.T by Nestle

Nestlé lance la nouvelle marque Special.T avec l’aide de Great CX

 

Special T by Nestle

Regardez comment Nestlé a lancé sa nouvelle marque Special.T en offrant une expérience client de qualité supérieure par tous les canaux avec Oracle Service Cloud.