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Questions fréquentes

Obtenez les bonnes informations au bon moment avec la gestion des connaissances

La gestion des connaissances est la pierre angulaire d’un excellent service à la clientèle, permettant aux agents et aux entreprises de fournir des expériences clients hautement interactives et engageantes. Oracle Knowledge Management est une solution complète, la meilleure de sa catégorie, qui vous permet de fournir un service et une assistance personnalisés, transparents et inter-canaux. Cette solution complète augmente la satisfaction client en rendant les équipes de service et de support plus efficaces et productives grâce à une connaissance unifiée.

Offrir

Expériences sans effort

Intégrer les connaissances partout

Intégrer les connaissances partout

Intégrez les connaissances là où elles sont le plus nécessaires : directement dans un produit, une appliance, une console de jeux ou une application mobile.

Anticiper avec des réponses proactives

Anticiper avec des réponses proactives

Fournissez des interactions de connaissances convaincantes avec un support média riche. Tirez parti du contrôle de version pour afficher toutes les données historiques. Contrôlez l’accessibilité des connaissances par groupes publics, privés, de marques, de produits et de clients.

Trouver des informations pour la première fois grâce à la recherche intelligente

Trouver des informations pour la première fois grâce à la recherche intelligente

Offrez des capacités de recherche supérieures en prédisant les besoins des clients et fournissez une connaissance contextuelle sans chercher.

Servir tout le monde avec un savoir global

Servir tout le monde avec un savoir global

Fournissez une expérience client sans faille dans différentes langues. Traduisez facilement des articles sur plusieurs points de contact grâce à la traduction côte à côte.

Trouver des réponses avec la recherche fédérée

Trouver des réponses avec la recherche fédérée

Recherchez simultanément plusieurs sources d’informations et affichez les résultats dans une seule liste intégrée.

Gagner en perspicacité grâce à l’analyse

Gagner en perspicacité grâce à l’analyse

Comprenez l’efficacité des connaissances, l’analyse de la recherche et l’analyse du contenu. Découvrez comment les connaissances sont utilisées avec des rapports détaillés.

Principales fonctionnalités

Découvrir Oracle Knowledge Management

Gestion des connaissances

Oracle Service Cloud Knowledge

Offrez la bonne information au bon moment. Oracle Knowledge Management garantit que vos clients obtiennent les informations dont ils ont besoin - quand, où et comment ils en ont besoin.

Connaissances avancées

Oracle Service Cloud Knowledge Advanced

La gestion des connaissances est essentielle pour offrir des expériences client sans effort et accroître la fidélité des clients. Offrez les expériences que les clients demandent.

La connaissance partout

Oracle Service Cloud Knowledge partout

Les clients veulent des réponses satisfaisantes à leurs questions rapidement et sans effort, quel que soit le canal qu’ils choisissent comme mode d’engagement.

Témoignages client

Réussite de la gestion des connaissances

Logo Radware

Radware fournit un support efficace à différentes cultures avec Oracle Knowledge Management

 

Radware

Le directeur des services techniques de Radware, Daniel Lewenhoff, explique comment l’entreprise fournit un excellent service à de nombreuses cultures différentes.

Logo NS International

NS International optimise le parcours client

 

NS International

Découvrez comment NS International utilise la gestion des connaissances pour fournir à ses clients une réponse adaptée à leurs questions dès la première fois.

Logo de la Kenya Revenue Authority

La Kenya Revenue Authority répond aux clients 75 % plus rapidement grâce à Oracle Service Cloud

 

Kenya Revenue Authority

La Kenya Revenue Authority fournit un meilleur service client tout en améliorant l’engagement et l’efficacité opérationnelle.