En quoi consiste un système de gestion de propriétés hôtelières?
Le système de gestion des propriétés hôtelières gère tous les aspects des activités commerciales des hôtels, y compris l'offre d'expériences clients supérieures. Traditionnellement, un système de gestion des propriétés hôtelières était défini comme un logiciel qui permettait à un hôtel ou à un groupe d’hôtels de gérer les capacités de la réception, comme les réservations, les enregistrements et les départs des clients, la distribution des chambres, la gestion des tarifs de chambres et la facturation. Un système de gestion de propriétés hôtelières a remplacé les processus chronophages qui exigent beaucoup de papier. Aujourd'hui, la technologie de système de gestion de propriétés hôtelières a évolué au-delà de la réception. Le système de gestion des propriétés hôtelières est maintenant un système d’activités commerciales essentiel qui permet aux hôteliers d’offrir une expérience client formidable.
Avantages de la gestion de propriétés hôtelières en nuage
Le parcours de voyage du client débute en sélectionnant une destination, tout en magasinant simultanément pour un hôtel. Cette interaction de magasinage et de réservation avant séjour, leur interaction sur place avec l’hôtel et son personnel, leur expérience dans la chambre, ainsi que leur partage de commentaires sur les réseaux sociaux après leur séjour font tous partie de leur expérience client. Les hôteliers doivent relever le défi d’offrir une expérience client personnalisée tout en exploitant une entreprise hôtelière efficace. Les solutions de système de gestion de propriétés hôtelières d’aujourd’hui aident les hôteliers à offrir l’expérience que les clients souhaitent, tout en gérant efficacement leur entreprise. Le système de gestion de propriétés hôtelières offre plusieurs avantages pour l’entreprise d’un hôtelier. Ils incluent notamment les éléments suivants
Enregistrement et départ faciles de l'hôtel
- Offre un service partout et en tout temps à vos clients à l’aide d’un système de gestion de propriétés hôtelières mobile et en nuage. Libère le personnel de la réception et lui permet d'accueillir les clients, d'assigner des chambres, de proposer des services à la clientèle et de l'aider à régler sa note à n'importe quel endroit où la connectivité à Internet est disponible
Entretien ménager mobile
- Améliore l'efficacité du personnel domestique grâce à des mises à jour instantanées sur ses appareils mobiles lorsque des clients libèrent leur chambre, qui peut alors être nettoyée. Permet une flexibilité accrue avec la gestion des chambres et améliore les temps de réponse pour les tâches de service aux chambres. Établit et gère les besoins d’entretien des chambres, assurant que les chambres sont propres et en parfaite condition
Systèmes intégrés d’arrière-guichet d’hôtel
- Relie les opérations et les processus financiers grâce à l'intégration prédéfinie aux applications de comptes clients et fournisseurs, de passerelles de paiement, du secteur de l'hôtellerie, et aux appareils de l'infrastructure de la propriété. Intègre les comptes clients et le traitement des commissions. Gère les portefeuilles de clients avec précision pour une facturation plus rapide et plus juste.
Efficacité de la distribution hôtelière
- Augmente le taux d'occupation des chambres et le tarif quotidien moyen grâce à une gestion en temps réel des tarifs et des disponibilités sur tous les canaux de distribution. Stimule les ventes au moyen de canaux de réservation directe sur le site Web de la marque.
Données sur les clients
- Centralise et sécurise les données des clients et améliore la qualité et l’exactitude des profils des clients avec des rapports et des analyses. Vous aide à comprendre les habitudes d'achat des clients pour vous permettre de mieux cibler vos offres et services. Assure la compatibilité avec les règles nationales et internationales de conformité des données
Sélectionner le bon système de gestion de propriétés hôtelières en nuage
Choisir le bon système de gestion de propriétés hôtelières est essentiel au bon fonctionnement de votre hôtel. C’est payant de comprendre exactement ce dont vous avez besoin et ce dont vous n’avez pas besoin. Le Guide 2020-2021 des décisions éclairées pour les systèmes de gestion de propriétés hôtelières fournit les informations dont vous avez besoin pour prendre une bonne décision et pour trouver le système qui correspond le mieux à vos besoins. Le rapport de cette recherche, menée par Starfleet et parrainée par Oracle Hospitality, fournit une liste de vérification à utiliser lors de l’évaluation d’un système de gestion de propriétés hôtelières, une liste de questions que les fournisseurs doivent se poser, un plan de mise en œuvre pour les décisions d’achat et des indications précieuses d’initiés et d’experts du milieu.
Comment déployer un système de gestion de propriétés hôtelières en nuage
Jusqu'à récemment, les solutions de système de gestion de propriétés hôtelières étaient souvent gérées sur place. Les solutions sur place comprennent le matériel, qui peut prendre beaucoup de place. Des ressources étaient nécessaires pour gérer les mises à jour, les mises à niveau et les correctifs de sécurité de systèmes et de logiciel, qui doivent être programmés et installés manuellement par le personnel sur site.
Les plateformes de système de gestion des propriétés hôtelières mobiles et en nuage offrent aux hôtels une manière novatrice d’interagir avec les clients tout en permettant aux hôtels de réduire les coûts en TI et de simplifier leur infrastructure. Les systèmes sont administrés par le fournisseur et sont faciles d’utilisation. Les mises à jour, les mises à niveau et les correctifs sont effectués automatiquement, ce qui permet aux hôtels d’économiser temps et argent.
Voici certains avantages des solutions de système de gestion de propriétés hôtelières en nuage :
Une innovation plus rapide dans le nuage
Avec un système de gestion de propriétés hôtelières en nuage, les hôtels peuvent mettre de nouvelles propriétés en ligne plus rapidement. Chaque nouvelle version apporte de nouvelles capacités qui permettent d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'augmenter la productivité des employés.
La réduction de la complexité et des coûts de gestion informatique
Avec un système de gestion de propriétés hôtelières en nuage, les hôtels peuvent réduire les dépenses initiales en capital pour les logiciels et le matériel. En dématérialisant, les hôtels peuvent également diminuer la complexité et les coûts de leurs systèmes informatiques.
Augmentation du revenu par chambre et du tarif quotidien moyen
Avec le système de gestion de propriétés hôtelières en nuage, les hôtels peuvent gérer les tarifs et les attributions de chambres sur divers canaux de distribution de manière efficace, maximisant ainsi le taux d'occupation, les tarifs et les revenus.
Valeur de vie client améliorée
Avec un système de gestion des propriétés hôtelières en nuage, les hôtels disposent d'une seule fiche client comportant des profils complets qui les aident à personnaliser l'expérience des clients.
Augmentez la valeur de votre système de gestion de propriétés hôtelières en nuage au moyen d'intégrations
Traditionnellement, un système de gestion des propriétés hôtelières était défini comme un système qui permettait à un hôtel ou à un groupe d’hôtels de gérer les capacités de la réception, comme les réservations, les enregistrements et les départs des clients, la distribution des chambres, la gestion des tarifs de chambres et la facturation. Le système de gestion des propriétés hôtelières offrait une plateforme logicielle qui remplaçait les processus qui demandaient beaucoup de temps, de papier et de feuilles de calcul.
Toutefois, la technologie de système de gestion des propriétés hôtelières a évolué et les meilleures intégrations offrent des services qui se prolongent bien au-delà de la réception. Le système de gestion des propriétés hôtelières est maintenant un système d'opérations commerciales essentiel qui permet aux hôteliers d'offrir une expérience client harmonieuse et sans contact. Il s’intègre maintenant à d’autres services sur place qui ont une incidence sur l’expérience complète des clients, y compris les éléments suivants .
Système de gestion des propriétés hôtelières et PDV intégrés – Meilleur ensemble
Les clients évaluent leur expérience hôtelière de façon collective, pas fragmentaire. Ce qui signifie qu'ils désirent recevoir le même niveau de service personnalisé et exceptionnel dans l'ensemble de la propriété, qu'ils soient dans l'entrée ou dans un restaurant. Pour répondre à ces attentes, il est essentiel que le système de gestion des propriétés et les systèmes de point de vente fonctionnent comme un tout, et c'est exactement comment OPERA Cloud et MICROS Simphony POS ont été conçus : pour être meilleurs ensemble. Une interface améliorée entre les deux génère une communication d'informations sans précédent, permettant au personnel de l'hôtel et du restaurant d'être également au courant des détails de la réservation, des besoins des clients et des préférences individuelles. Par exemple, à l'aide de Notes et de Guest Messages, le personnel de la réception peut documenter les allergies alimentaires d'un client, qui peuvent être vues par les utilisateurs de Simphony et d'OPERA. Une telle intégration permet également d'afficher directement les transactions de restauration sur le folio afin d'améliorer la comptabilité et le règlement des différends. Et à une époque où les clients exigent de plus en plus la technologie en libre-service, les kiosques Simphony et OPERA se combinent pour leur offrir une façon sûre et efficace d'acheter des articles.
Système de gestion des propriétés en nuage d'Oracle Hospitality
Les exigences des hôteliers à l'égard d'un système de gestion de propriétés sont nombreuses : orchestrer les opérations hôtelières, gérer les préférences des clients, gérer les stocks et les tarifs des chambres et évoluer constamment tout en assurant la sécurité des données. C'est pourquoi Oracle Hospitality a créé OPERA Cloud Property Management.
Faites une visite guidée du produit OPERA Cloud PMS aujourd'hui.