Service Oracle Customer Experience (CX)

Compte-rendu de l’étude sur les dirigeants de Forbes Insights

Étude menée auprès de cadres par Forbes Insights

Découvrez ce que plus de 400 vice-présidents déclarent au sujet de la modernisation de leur service client. Apprenez quelles stratégies ils ont adoptés afin de rester en tête de peloton.

La psychologie du service client
La psychologie du service client

Des connaissances en psychologie peuvent-elles contribuer à améliorer le service client ?

Service Oracle Customer Experience (CX)

Un service client innovant

Révolutionnez votre centre de contacts : parez-le pour l’avenir.

Offrez des expériences de service client exceptionnelles

Parvenez-vous à suivre la cadence des attentes des clients et des canaux de communication en augmentation ? C’est possible grâce à Oracle Service Cloud. Découvrez comment.


À l’affiche

Étude relative au service client innovant de Forbes Insights

Rapport

Étude relative au service client innovant de Forbes Insights
Devancez les autres cadres

Découvrez la position de votre service client par rapport à plus de 400 vice-présidents de Service.

Un service client innovant

eBook

Centres de contacts nouvelle génération

Découvrez six manières de donner plus d'autonomie aux agents et de maîtriser la résolution des incidents au premier contact.

Secteurs d'activité

Séminaire en ligne

Service client pour la nouvelle génération

Ce que font les organisations pour faire face à la révolution des canaux digitaux dans leur stratégie globale de service à la clientèle.



Multi-Channel Service Support Provides Competitive Advantage

 

Oracle Service Cloud and San Jose Launch New 311 Service

 

Oracle CX Cloud and ERP Integration Boosts Customer Service

 

KEN FIRST Promotes Customers’ Businesses by Developing Chatbot with Oracle Cloud

We developed our own chatbot, KEN FIRST CHATBOT API, which runs on Oracle Cloud Infrastructure and works in collaboration with Oracle Service Cloud. With Oracle, we achieved our original goals, including stability and scalability, and continue to set and realize more milestones.

— Suguru Sakuma, Executive Division Director, KEN FIRST Co., Ltd.

Radware Talks About Oracle Knowledge Advanced

 

BGE, an Exelon Company, Drives CX with Oracle Service Cloud

 

Exelon Focuses on Delivering Enhanced Customer Experience

 

Ryomo Business Support Streamlines Incident Management Work with Oracle Cloud

Since the incident management system we have been using depended on individual skills, history management and handover due to shift work had increased. By introducing Oracle Service Cloud, we streamlined the incident management work and resolved issues of the maintenance system.

— Kazuaki Yokomuro, President and CEO, Ryomo Business Support Co., Ltd.

Aman Bank Boosts Customer Satisfaction Using Oracle Customer Experience Solutions

Oracle Service Cloud significantly enhanced our customers’ experience by ensuring that contact-center agents have all the banking and customer information they need to respond rapidly, accurately, and consistently—and through each client’s preferred channel.

— Mukhtar Eshili, CEO, Aman Bank for Commerce & Investment Ltd.

Juniper Networks Gains Insight and Transforms Customer Experience with Oracle

We power some of the most demanding cloud networks on the planet, and our goal is to make the complex simple. We use Oracle Marketing Cloud and Oracle CPQ Cloud Service to help translate data into insights, bringing us closer to our customers and accelerating our business.

— Michael Marcellin, CMO, Juniper Networks

Multi-Channel Service Support Provides Competitive Advantage
Oracle Service Cloud and San Jose Launch New 311 Service
Oracle CX Cloud and ERP Integration Boosts Customer Service
KEN FIRST Promotes Customers’ Businesses by Developing Chatbot with Oracle Cloud
Radware Talks About Oracle Knowledge Advanced
BGE, an Exelon Company, Drives CX with Oracle Service Cloud
Exelon Focuses on Delivering Enhanced Customer Experience
Ryomo Business Support Streamlines Incident Management Work with Oracle Cloud
Aman Bank Boosts Customer Satisfaction Using Oracle Customer Experience Solutions
Juniper Networks Gains Insight and Transforms Customer Experience with Oracle
Oracle a utilisé les solutions Oracle Service Cloud pour transformer son processus de vente.

 

Vos bonnes pratiques sont-elles innovantes ?

Pourquoi avez-vous besoin de bonnes pratiques innovantes ?

Gagnez en souplesse. Obtenez de meilleurs résultats, plus rapidement, en utilisant moins de ressources. Grâce à ces éléments essentiels, le Cloud, la technologie mobile, les réseaux sociaux, l’analytique, l’Internet des objets et le Big Data, vous pouvez préparer votre entreprise pour l’avenir.

En savoir plus sur les bonnes pratiques innovantes

Commencer

Nous sommes là pour vous aider

Contacter un conseiller commercial

  • Appeler Oracle
    +41 22 556 26 27
    Des questions relatives aux tarifs ou aux licences ? Contacter l’équipe commerciale
  • Oracle dans le monde