Oracle CX Service pour les Directeurs Gestion de la connaissance

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Diffusez la bonne information à la bonne personne

Améliorez votre service client

Améliorez votre taux de résolution au premier contact
Accès à l’information Accès à l’information

Comment améliorer votre taux de résolution au premier contact ?

Fournissez à vos clients les bonnes réponses au moment où ils en ont besoin. Cela se traduit par une meilleure satisfaction client et une productivité accrue de vos équipes.


Partagez les connaissances avec les clients
Exploitez la multicanalité Exploitez la multicanalité

Êtes-vous en mesure de partager les connaissances avec vos clients et vos agents sur différents canaux ?

Utilisez une base de connaissances consolidée, commune à tous les canaux et tous les services de l’entreprise. La création, la publication, la maintenance, de même que la recherche des informations pertinentes s’en trouvent ainsi simplifiées.



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