Produkttour – Oracle CX for High Tech and Manufacturing

Oracle CX kennenlernen

Steigern Sie die Serviceeffizienz und konzentrieren Sie sich auf hochwertige Kundeninteraktionen. Mit Oracle CX können Sie eine vollständige 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden erreichen, um den Kundenservice zu verbessern, Umsatzchancen zu erweitern und Ihr Netzwerk besser zu unterstützen.

Oracle CX wurde für Hightech und Fertigung entwickelt und hilft Ihnen bei Folgendem:

• Automatisieren und skalieren Sie Ihr Unternehmen, bieten Sie Bereitstellung überall und expandieren Sie in neue Geschäftsmodelle
• Personalisieren Sie Vertriebs- und Serviceaktivitäten, und bieten Sie vernetzte Erfahrungen

Einführung neuer As-a-Service-Geschäftsmodelle

Ermöglichen Sie die End-to-End-Automatisierung von Serviceprozessen, einschließlich Marketing- und Serviceangeboten, Bestellung und Vertragsabschlüssen, und bieten Sie herausragende proaktive Kundenerlebnisse – alles über eine einzige Enterprise Service Cloud-Plattform.

Oracle arbeitet mit Herstellern zusammen, um die richtigen End-to-End-Prozesse zu personalisieren und mehrjährige Roadmaps zu entwickeln, um die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Service jederzeit und bei Bedarf

Stellen Sie eine vollständige 360-Grad-Kundenansicht und Anlagenarbeitshistorie, IoT-Daten, Serviceanfragen, Fertigungsaufträge und empfohlene Servicelösungen bereit, um die Problembehebung und -lösung zu beschleunigen.

Lösen Sie Probleme schneller, indem Sie Kommunikationskanaloptionen wie Selfservice, Chatbots und virtuelle Assistenten anbieten. So können Ihre Kunden zu ihrem bevorzugten Zeitpunkt in ihrem bevorzugten Kanal interagieren.

Kundenspezifische Vertrags- und Gewährleistungsdetails

Arbeiten Sie gemeinsam mit dem Vertrieb daran, die relevantesten Verträge, Bedingungen, Rabatte, Lösungen und Konditionen für jeden Kunden zu konfigurieren, zu bewerten und anzubieten. Fügen Sie dabei wiederkehrende oder abonnementbasierte Optionen hinzu.

Validieren Sie den Serviceumfang und die Ansprüche vor dem Start von Services oder Reparaturen. So können Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen und sicherstellen, dass die Zahlung erwartet und erfasst wird.

Außendienstplanung und -ausführung

Unterstützen Sie Außendienstteams mit Oracle Field Service bei der Verwaltung von Aufträgen und Zeitplänen durch optimierte Lösungen für Arbeitsauftragsmanagement, Bestand, Planung und Traffic-Routing in Echtzeit.

Stellen Sie sicher, dass Ersatzteile vorrätig und an den richtigen Standorten verfügbar sind, um Probleme schnell zu lösen. Erweitern Sie gegebenenfalls den Unternehmensbestand.

Service-Bestands- und Logistikmanagement

Stellen Sie sicher, dass Teile verfügbar sind und bestellen Sie die angeforderten Teile in einer einzigen Serviceanfrage. Verwalten Sie Retouren, erweiterte Umtauschvorgänge und Gewährleistungsansprüche, um abteilungsübergreifende Prozesse zu optimieren.

Steigern Sie die Zuverlässigkeit, reduzieren Sie Ausfallzeiten und wechseln Sie von der reaktiven Reparatur zur proaktiven Wartung mit künstlicher Intelligenz (KI) und Oracle Service Monitoring for IoT.

Digitales Angebots- und Auftragsmanagement

Konzentrieren Sie sich auf die wertvollsten Deals, indem Sie Kanäle für die Automatisierung von Einkäufen, Wiederholungsaufträgen, Statusprüfung, Retourengenehmigung von Waren und Bestandsverfügbarkeit nutzen.

Wechseln Sie von Verkauf zu Erfüllung von Angeboten mit einer gemeinsamen Auftragsplattform, um die Verfügbarkeit über Kanäle und Standorte hinweg zu prüfen und diese Aufträge zu erfassen, zu konfigurieren, zu bewerten und anzubieten.

Rechnungs- und Zahlungsmanagement

Unterstützen Sie die Fakturierung für mehrere oder gemischte Angebote wie Produkte, Services und Abonnements über eine zentrale Plattform.

Mit Echtzeiteinblicken können Sie Daten unternehmensweit konsumieren, wie etwa Pro-Forma-Rechnungen aus Servicevorgängen und Validierungen anhand von Verträgen, Garantie, Abonnement, Vorschriften, Richtlinien zur Umsatzrealisierung und Steuergesetzen, um vollständige kommerzielle Rechnungen zu generieren und auszustellen und Fehler und Verbindlichkeiten zu reduzieren.

Partner- und Händler-Management

Arbeiten Sie mit Partnern und Händlern zusammen, um Interaktionen über digitale Kanäle hinweg zu beschleunigen.

Gewinnen, rekrutieren und binden Sie die richtigen Partner und befähigen Sie sie, Vertriebs- und Servicelösungen für Kunden jeder Größe bereitzustellen.

Weitere Informationen zu Oracle Partner Relationship Management

Werden Sie zu einem digital vernetzten Unternehmen

Liefern Sie personalisierte, konsistente und transparente Beratung für Kunden, passen Sie Antworten an, und senken Sie die Servicekosten.

Steigern Sie die Geschwindigkeit und das Engagement der digitalen Transformation, indem Sie Entscheidungen automatisieren, die Innovation, Beschleunigung und Umsatz in Ihrem Unternehmen verbessern.

Digitale Interaktion, Marketing und Inhalte

Fördern Sie digitale Interaktionen mit Kunden und Partnern mit personalisierten, KI-gesteuerten digitalen Erfahrungen, die für diesen Benutzer relevant sind.

Empfehlen Sie KI-basierte digitale Angebote, Kommunikationen und Marketingangebote, um den Interessen jedes einzelnen Kunden oder Kontos gerecht zu werden.

Vertriebsplanung und -abwicklung

Generieren Sie Gebietspläne und Quotenmodelle, um die optimale Marktabdeckung für direkte, indirekte und digitale Verkäufe zu bestimmen. Verbesserung des gesamten Marktpotenzials Ihres Verkäufers.

Integrieren Sie schnell neue Verkäufer und Partner. Erreichen Sie mit strukturiertem Verkauf, Sales Coaching und motivierenden Anreizen schneller die volle Produktivität.

Order Management

Stellen Sie Ihren Kunden mit einer umfassenden Auftragsorchestrierung schnell Lösungen bereit. Stellen Sie die Auftragsgenauigkeit für physische Anlagen sicher, indem Sie über mehrere Kanäle hinweg einheitliche Einkäufe durchführen und die Auftragsauslieferung unterstützen.

Ihr Serviceteam kann den Bestellstatus überwachen, um unsichere oder verzögerte Aufträge zu erkennen, den Liefertermin besser zu verstehen und die Anfragedaten einzuhalten.

Meistern Sie CX in High Tech und Fertigung

Steigern Sie die Geschäftsagilität, fördern Sie den Umsatz, und stellen Sie neue Umsatz-as-a-Service-Modelle bereit, um Ihr Unternehmen in eine moderne Organisation zu verwandeln.

Erfahren Sie, wie Oracle CX Ihrem Hightech- und Fertigungsunternehmen helfen kann.

Weitere Informationen zur Customer Experience