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Aktuelle Fragen

Oracle CX for Industry

In allen Branchen haben Kunden hohe Erwartungen. Oracle CX-Branchenlösungen setzen die Leistungsfähigkeit von innovativen Technologien und vernetzten Anwendungen frei und ermöglichen es Ihnen, auf neuen Wegen mit Ihren Kunden zu interagieren.

Oracle CX for Industries
Forrester ernennt Oracle zum führenden Anbieter für Digital Experience Forrester ernennt Oracle zum führenden Anbieter von Digital Experience-Plattformen

Als einer von nur vier Leadern im Forrester Wave™: Digital Experience Platforms, Q3 2021 Report erhielt Oracle die bestmögliche Punktzahl für 19 der 26 Bereiche.

banking-data-image Banken und Daten: Mastercard, Deloitte und Certegy besprechen Branchentrends

In diesem Video besprechen Mastercard, Deloitte und Certegy, wie Daten und Technik zur Bewältigung der aktuellen geschäftlichen Herausforderungen beitragen können.

Informationen zu den neuesten Vertriebsinnovationen Neue Features in Advertising und CX

Finden Sie heraus, wie Sie mit den neuesten Vertriebsinnovationen die Vorteile von KI und maschinellem Lernen nutzen können, um relevante Kundenerfahrungen zu schaffen.

Entdecken Sie CX for Industry

Schaffen Sie nahtlose Erlebnisse für Ihre Kunden

Oracle Digital Experience for Communications hilft Medien- und Kommunikationsdienstleistungsunternehmen, den digitalen Wandel für die 5G-Ära zu beschleunigen, indem sie eine vollständige SaaS-Plattform abonnieren.

Module
  • Omnichannel-Pflege
  • Omnichannel-Handel
  • Unternehmenskatalog und Design
  • Datengestützte Einblicke und Empfehlungen
  • Design nach Branchenstandard
  • Open Digital Architecture

Finanzdienstleistungen in dem Moment, in dem sie gebraucht werden

Oracle CX für Finanzdienstleistungen unterstützt Sie bei der Erfüllung von Kundenbedürfnissen mit maßgeschneiderten Lösungen für das Privat- und Firmenkundengeschäft im Bankwesen sowie für Versicherungen.

Funktionen
  • Lösungen für das Privatkundengeschäft
  • Lösungen für das Firmenkundengeschäft
  • Lösungen für Versicherungen
  • Wertpapiere und Anlagen
  • Mobile Wartung
  • Kollaborative Innovationen
  • Unternehmenszugang
  • Plattformbanking
  • Regulierungs- und Marktinitiativen

Koordinieren Sie die Pflege nahtlos, um die Therapieergebnisse bei Patienten zu verbessern

Mit Oracle CX für das Gesundheitswesen können Sie Ihre Patienten- und Mitgliedsdaten verbinden, um die Pflege zu personalisieren, die Kundenbindung zu verbessern, die Kontaktaufnahme mit KI zu automatisieren und die Gesundheitsversorgung nahtlos zu koordinieren.

Funktionen
  • Proaktive und vorbeugende Betreuung
  • Gesundheitsmanagement
  • Gezielte Patienteneinsätze
  • 360-Grad-Sicht auf die Patienten
  • Self-Service für Patienten und Mitglieder
  • Patientenportale
  • Kommunikation während der Behandlung des Patienten
  • Öffentliche Gesundheitskampagnen
  • Berechtigungsprüfung und Onboarding

Erfüllen Sie die Bedürfnisse von Unternehmenskunden und Verbrauchern

Oracle CX für High Tech, die Fertigung und die Automobilindustrie bietet maßgeschneiderte Lösungen, mit denen Sie die Anforderungen von Unternehmenskunden und Verbrauchern besser erfüllen können.

Funktionen
  • Lösungen für den Hightech-Sektor
  • Lösungen für die verarbeitende Industrie
  • Lösungen für die Automobilindustrie
  • Digitale Kundenakquise
  • Digitale Kundenbindung
  • Partner stärken
  • Händler stärken

Gehen Sie auf die Bedarfsmomente der Einzelhandelskunden ein

Oracle CX für Verbrauchermärkte bietet maßgeschneiderte Lösungen für die Segmente Konsumgüter, Einzelhandel und Großhandel.

Funktionen
  • Lösungen für Konsumgüter
  • Lösungen für den Einzelhandel
  • Lösungen für den Großhandel
  • Einzelkundenidentität
  • KI zum Identifizieren von Bedarfsmomenten
  • Transaktionsabsichten des Kunden
  • Kundenverhaltensabsichten
  • Personalisierte Omnichannel-Interaktionen
  • B2C- und B2B-Orchestrierungs-Engines
  • Datengesteuerte Ziele
  • Snapshots und Benachrichtigungen

Verwandeln Sie effektive Reichweite in ausgezeichnete Ergebnisse

Oracle CX für den öffentlichen Sektor bietet branchenführende Lösungen für Gesundheits- und Personaldienstleistungen, Kommunalverwaltung sowie Self-Service und Berechtigung für Regierungsbehörden.

Funktionen
  • Lösungen für Gesundheits- und Personaldienstleistungen
  • Öffentlichkeitsarbeit, Screening und Self-Service
  • Spezialisierte Regierungsdienste
  • Aufnahme und Berechtigung
  • Digitales Bürgerengagement
  • Zoll- und Einwanderungsabwicklung
  • Intelligenter Self-Service
  • Benutzeroberfläche und geführte Navigation
  • Omnichannel-Engagements rund um die Uhr
  • Gemeindeentwicklung
  • Kindeswohl und Kindergeld

Mehrwert für Kunden über die Ware hinaus schaffen

Verbessern Sie die Kundenbindung, und personalisieren Sie Kundenserviceinteraktionen, um eine erschwinglichere nachhaltige Zukunft für Ihre Wasser-, Gas- und Stromkunden zu schaffen.

Funktionen
  • Spezifische ausgehende Kommunikationslösungen für die Versorgung
  • Spezifische Marketinglösungen für die Versorgung
  • Kommerzielle Kundenbetreuungslösungen
  • Spezifische Servicelösungen für die Versorgung
  • Personalisierte Angebote und Einblicke
  • KI-gestützter Kundenservice
  • Konsistente kanalübergreifende Erfahrungen
  • Echtzeitbenachrichtigungen
  • Außendienstautomatisierung

Warum sollten Sie Oracle CX for Industry wählen?

Profitieren Sie von einer umfassenden end-to-end-Lösung

Jede CX-Branchenlösung wurde entwickelt, um End-to-End-Unternehmensanforderungen für bestimmte Branchen zu erfüllen. Um den Bereitstellungsaufwand zu minimieren und größere Unternehmensflexibilität zu ermöglichen, stellt Oracle vorgefertigte, konfigurierbare Lösungen bereit, die in Back-Office-Lösungen integriert werden.

Gestalten Sie Engagements intelligenter und kontextbezogener

Profitieren Sie von künstlicher Intelligenz und vorgefertigten Analysen, um Chancen zu identifizieren, Probleme zu lösen und die Bedürfnisse der Kunden besser und schneller zu erfüllen, um Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Binden Sie Kunden in Bedarfsmomenten

Mit Oracle CX können Sie alle verfügbaren Daten abrufen, Bedarfsmomente vorhersagen und Kunden zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal binden, um ihre Erwartungen zu übertreffen.

Entdecken Sie Oracle Branchenlösungen

Treiben Sie den digitalen Wandel mit Technologien voran, die auf die Anforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind. Verbinden Sie Front- und Backoffice mit einer vollständigen Plattform, um die Entwicklung zu beschleunigen und beim vertikalen Kundenerlebnis wettbewerbsfähig zu sein.

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Oracle CX-Kundenerfolge

Erfahren Sie, wie führende Unternehmen auf der ganzen Welt die branchenspezifischen Lösungen von Oracle CX einsetzen, um ihren Vertriebsteams zum Erfolg zu verhelfen.

Bank of Guam
Comcast
Dish Network
Albuquerque
City of San Jose
Kraft Heinz
Juniper
Swisscom
Payoneer

Mit einer 360-Grad-Ansicht bietet Payoneer seinen Finanzdienstleistungskunden personalisierte Erlebnisse

TM Forum Blog

Eine aufregende neue digitale Welt

Nikos Angelopoulos, Group Chief Information Officer, MTN Group
Jason Rutherford, Senior Vice President and General Manager, Oracle Communications

COVID-19 beschleunigt die bereits vorhandene Verlagerung hin zu digitaler Kommunikation und digitalen Diensten. Es ist klar, dass jetzt keine Zeit für halbe Sachen ist. Nikos Angelopoulos, CIO, MTN Group und Jason Rutherford, SVP und GM, Oracle Communications diskutieren, wie wir mit unseren Kunden umgehen und Erfahrungen schaffen. Erfahren Sie, was den MTN Mobile Money-Dienst zu einer der größten Banken in Afrika gemacht hat und wie Open Digital Architecture und offene APIs die Geschäftstransformation antreiben.

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Oracle Fusion Cloud Applications – E-Book

Gestalten Sie die Zukunft Ihres Unternehmens mit Oracle SaaS-Anwendungen. Mit diesem Business Manager-Leitfaden können Sie neue Wege finden, Wachstum in Ihrem Unternehmen zu fördern, damit Sie überleben und erfolgreich sein können – unabhängig davon, was die Zukunft bringt.

Oracle vergleichen

Siebel CRM

Oracle Siebel CRM-On Premise-Anwendungen bewältigen die komplexesten Geschäftsprozesse im Vertrieb, Marketing und Kundenservice.

Cloud-Learning

Fähigkeiten im Bereich Werbung und CX entwickeln

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über die Schulungen und Zertifizierung für Advertising und CX.

Kunden-Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch bewährter Verfahren und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.

Weitere Kundengemeinschaftsgruppen

Support und Services

Partner finden, Partner werden

Oracle arbeitet mit führenden unabhängigen Softwareanbietern (ISVs), die zahlreiche Lösungen anbieten, die Oracle Advertising and Customer Experience-(CX-)Produkte erweitern und ergänzen.

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