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Preguntas más populares

Oracle B2B Service

Oracle B2B Service ayuda a mejorar la visibilidad y la colaboración entre los equipos de ventas y servicio durante el ciclo desde el inicio hasta la renovación. Esta solución integrada de servicio mejora la comunicación y diferencia las experiencias de servicio al cliente.

Descubra Oracle B2B Service en este recorrido por el producto.

Innovaciones en Oracle Advertising and CX

Innovaciones de Oracle Service: una nueva experiencia de servicio al cliente B2B

Revolucione el servicio al cliente con soluciones inteligentes y automatizadas tanto para agentes como para clientes. Manténgase al día con prestaciones de autoservicio para clientes digitales escalables y de fácil implementación, así como experiencias de agente guiadas y conversacionales.

Explore Oracle B2B Service

Self-service digital para clientes

Ofrezca un servicio al cliente flexible e inmediato, con un toque humano, en una amplia variedad de canales digitales. Proporcione diversas opciones self-service para que sus clientes puedan ayudarse fácilmente a sí mismos, obteniendo las respuestas y la información que necesitan de la manera que mejor se adapte a sus necesidades.

Oracle Digital Assistant

Ofrezca las respuestas instantáneas que los clientes valoran a través de una interfaz conversacional de chatbot basada en inteligencia artificial.

Incrustaciones web proactivas

Proporcione un servicio rápido y preciso en todo su sitio web. Ofrezca a los clientes la opción de chatear con un agente o buscar en su base de conocimientos mientras sigue navegando por su sitio web.

Chat instantáneo

Establezca mejores relaciones con sus clientes con reglas de chat sumamente configurables y fáciles de implementar, ofreciendo a sus clientes la opción de conversar con un agente de servicio en cualquier momento.

Videochat

Cree mejores compromisos de servicio al cliente y brinde la información, los consejos y la orientación correctos en cualquier situación mediante el videochat unidireccional o bidireccional.

Mensajería

Proporcione una experiencia continua cada vez que los clientes interactúen con usted. Todo el contexto y el historial se transfieren para que los clientes no sientan la frustración de repetir lo mismo cada vez que contactan sobre el mismo tema, problema o pregunta. Los agentes de servicio al cliente pueden responder a través del canal de mensajería preferido del cliente, sin importar la complejidad o la antigüedad del problema de servicio.

Motor de compromiso

Ofrezca dinámicamente experiencias insuperables utilizando un conjunto de controles basados en reglas y definiciones de sitios para identificar y actuar sobre pistas de contexto comunes.

Navegación conjunta

Permita que los agentes de servicio tengan visibilidad en tiempo real de las pantallas de sus clientes B2B para solucionar problemas más rápidamente.

Experiencia en vivo

Aproveche las aplicaciones móviles y web existentes para reunir y analizar datos en todos los puntos de interacción digital. Proporcione a los agentes del servicio al cliente la información necesaria para proporcionar el mejor servicio.


Solución de servicio al cliente para su call center

Brinde a los agentes de su call center fácil acceso a los detalles específicos de la cuenta a través de un hilo de conversación consolidado y desplazable que imita las aplicaciones populares para consumidores que usan todos los días. Administre las solicitudes de servicio de múltiples canales y colabore con equipos de cuentas más grandes, todo ello desde esta interfaz unificada y fácil de usar.

Gestión de servicio de completa

Entregue un servicio al cliente auténtico para sus cuentas principales y administre de manera eficiente los problemas del servicio, todo desde una interfaz basada en navegador de fácil acceso.

Marco omnicanal

Proporcione respuestas precisas de alto contacto basadas en el contexto en cualquier momento, en cualquier canal, al tiempo que ofrece una experiencia de servicio personalizada y sumamente atractiva para todos.

Vista integral del cliente

Infórmese sobre las actividades históricas y planificadas de alto valor de sus clientes, así como de las cuestiones más importantes, incluidos los próximos ciclos de renovación.

Gestión de cargas de trabajo

Partiendo de la información proporcionada en la interacción inicial, dirija automáticamente las solicitudes de los clientes al agente de servicio, o al chatbot—más adecuado, según los requisitos y las reglas empresariales que se hayan establecido.

Conocimientos de los agentes

Ofrezca conocimientos que los agentes del call center puedan usar para resolver rápidamente los problemas de los clientes. Una fuente de actividades unificada y conversacional funciona como las aplicaciones conocidas de redes sociales y web, mostrando de manera proactiva la información más relevante y reduciendo el tiempo necesario para buscar respuestas.

Información en tiempo real

Diferencie y mejore las operaciones de su call center con información procesable procedente de diversos informes personalizados y prediseñados.

Herramientas de colaboración

Aproveche la experiencia que se encuentra en toda su organización a través de herramientas de colaboración integradas directamente en la consola del agente, que brindan un contexto histórico muy necesario para todas las interacciones.


Gestión de conocimiento avanzado

Proporcione de manera eficiente la respuesta correcta en el momento adecuado con prestaciones de gestión del conocimiento completas e intuitivas, como la búsqueda avanzada con procesamiento de lenguaje natural (PLN), herramientas de creación, edición y publicación de contenido flexibles y fáciles de usar, analítica integral, así como diversas aplicaciones de conocimiento self-service y dirigidas a los agentes.

Creación de artículos de conocimiento

Cree artículos de conocimiento rápidamente y proporcione las respuestas mejores y más actualizadas con una herramienta de creación fácil de usar y soporte multimedia enriquecido.

Búsqueda contextual inteligente

Vaya más allá de las preguntas frecuentes estáticas con la función de búsqueda que recomienda de forma proactiva respuestas basadas en la solicitud de servicio. El procesamiento avanzado de lenguaje natural (PLN) recomienda y muestra de forma destacada el artículo de conocimiento más relevante.

Gestión global del conocimiento e idioma

Proporcione a los usuarios globales una experiencia perfecta, con independencia del idioma que elijan. Traduzca fácilmente artículos a través de múltiples puntos de contacto con comparaciones de traducciones en paralelo.

Potentes integraciones nativas

Configure, implemente e integre con Oracle Digital Assistant para buscar fácilmente artículos de conocimiento existentes. Sin necesidad de programación adicional.


Asesor inteligente: asesoramiento y automatización de toma de decisiones

Adapte su soporte y asesoramiento a lo largo de la experiencia del servicio al cliente. Ofrezca un nuevo nivel de asesoramiento automatizado y personalizado, con analítica detallada para lograr una comprensión y transparencia completas.

Consejo self-service

Brinde a los clientes prestaciones self-service tanto para solicitudes sencillas como complejas.

Autoría de consejos

Ponga el poder de configurar experiencias de asesoramiento en manos de expertos en la materia y usuarios empresariales.

Orientación de agentes

Acompañe a los agentes del servicio al cliente para que proporcionen asesoramiento y decisiones coherentes y personalizadas en todos los canales, en cualquier idioma.

Analítica de consejos

Mejore la experiencia del servicio al cliente y reciba información valiosa con entrevistas del canal y analítica de decisiones.

Servicios de decisión

Reduzca los riesgos integrando fácilmente la toma de decisiones inteligente en sus sistemas y flujos de trabajo existentes.

Cumplimiento de decisiones

Cumpla con la normativa proporcionando, registrando y explicando todos los consejos y decisiones de forma transparente.

Nuevas integraciones nativas

Configure, implemente e integre con Oracle Digital Assistant rápida y fácilmente para agregar sin problemas las prestaciones de automatización de decisiones y asesoramiento de Oracle Intelligent Advisor, sin necesidad de codificación adicional.


Supervisión de servicios for Connected Assets a IoT

Supervise los activos conectados a Internet of Things (IoT) a través de su call center. Realice un seguimiento de la ubicación, el estado y la utilización de sus activos en tiempo real, lo que reduce los gastos generales de mantenimiento. Los agentes de servicio al cliente pueden ver activos y análisis en su consola y empezar a resolver problemas de inmediato.

Supervise activos remotos

Utilice esta solución del centro de servicio al cliente integral para todos los activos, dispositivos y subcomponentes habilitados para IoT.

Gestione incidentes de forma automática

Consulte incidentes de activos conectados en tiempo real desde su call center. Cree automáticamente incidentes a partir de datos de dispositivos conectados, según umbrales y condiciones definidos previamente.

Controle los activos de forma remota

Supervise los activos y gestione los incidentes de forma remota desde su call center con la integración completa a Oracle Service y Oracle Knowledge Management.

Mantenimiento proactivo

Responda de manera proactiva haciendo que los datos de incidentes de los dispositivos habilitados para IoT generen alertas en el call center y estos se asignen automáticamente a los agentes de servicio al cliente para que ser tratados.


Vea todos los éxitos de clientes

Éxitos de clientes de Oracle B2B Service

Clientes de diversas industrias utilizan Oracle B2B Service para brindar una experiencia de servicio al cliente diferenciada a clientes de alto valor.

Logotipo de Badger Daylighting
Logotipo de Banco de National
Logotipo de SGS
Logotipo de AON

AON consolida el servicio, las ventas y el marketing para brindar un mejor servicio a los clientes con menos administración.

Principales ventajas: servicio al cliente B2B

  • Simplifique la incorporación de agentes de servicio al cliente y reduzca la rotación

    Reduzca el tiempo necesario para poner al día a los nuevos agentes con una consola intuitiva que imita las aplicaciones populares de consumidores B2C que utilizan todos los días. Mejore la productividad del centro de contacto y reduzca la rotación al proporcionar a los agentes información de cuenta precisa, contextualmente relevante y completa, todo ello en una única fuente de actividades.

    Cómo consumir la experiencia del agente de B2B Service

  • Elimine los silos de datos para resolver los casos más rápidamente y brindar un servicio coherente en todos los equipos

    Brinde a los agentes acceso a los datos y procesos de back-office directamente desde su consola de agentes para simplificar la resolución incluso de las incidencias de clientes más complejas. Al consolidar interacciones de CRM y de back-office en un hilo de conversación desplazable y en el que se pueden realizar búsquedas, sus agentes pueden ofrecer experiencias de servicio al cliente coherentes y relevantes.

    Cómo ofrecer servicio al cliente coherente y conectado

    Más información sobre CRM y conectividad de back-office

  • Aproveche el poder de la resolución colaborativa de problemas

    Resuelva problemas más rápidamente proporcionando a los agentes herramientas de colaboración integradas que admitan mensajería, vídeochat, uso compartido de archivos y mucho más. Los mensajes se adjuntan directamente a la fuente de actividades de la consola para que los agentes puedan ver el contexto histórico completo de una interacción en particular.

    Descubra cómo la excelencia del servicio al cliente B2B depende de la colaboración

  • Fortalezca y retenga relaciones de alto valor

    Establezca relaciones clave con los clientes ofreciendo un servicio al cliente superior con varias opciones: servicio al cliente self-service digital o asistido por agentes en el canal de su elección.

    Cómo brindar un servicio inteligente a cuentas de alto valor (PDF)

    Cómo combinar mejor el self-service y el servicio asistido por agentes

  • Unifique la experiencia de servicio al cliente tanto para el agente como para el cliente

    Brinde una experiencia de servicio al cliente perfecta incluso para los casos más complejos cuya resolución requieren la intervención de varios agentes o recursos de diferentes departamentos, lo que mejora la satisfacción de los cliente y aumenta la fidelización.

    Más información sobre las experiencias uniformes de servicio al cliente con el servicio B2B

Principales ventajas

Precios

Oracle Sales & Service (edición estándar)

Una solución completa de ventas y servicios que le ofrece previsión de ventas, administración de clientes potenciales, un asistente móvil, la posibilidad de crear solicitudes de servicio ¡y mucho más!

Ideal para:
  • Equipos de ventas empresariales
  • Gestión de compensación de incentivos
  • Gestión de datos del cliente
  • Equipos de cuentas B2B específicos

Oracle Sales & Service (edición empresarial)

Lleve las ventas y el servicio al siguiente nivel con conexiones prediseñadas para la planificación de ventas, servicio al cliente, CPQ, marketing y mucho más. Incluya también partners del canal con una solución de ventas totalmente funcional.

Ideal para:
  • Equipos de ventas empresariales
  • Programas de ventas del canal
  • Ventas conectadas & Marketing
  • Servicio al cliente empresarial B2B

Oracle Sales & Service (edición prémium)

Acceda a funciones avanzadas y personalice la experiencia de ventas y de servicios con modelos de datos, experiencias de los usuarios y flujos de procesos diseñados específicamente para su industria.

Ideal para:
  • Equipos de ventas empresariales
  • Servicio al cliente empresarial B2B
  • Casos prácticos específicos de la industria
  •  

Si desea obtener información adicional sobre los precios, Contacte con nosotros. Mínimo de 10 usuarios.

22 de febrero de 2021

Consumir la experiencia del agente de servicios B2B

Carrie West, directora sénior de marketing de productos, Oracle

La consola del agente de servicio al cliente no ha cambiado mucho. No se ha mantenido al día con las ingeniosas aplicaciones B2C que los agentes del centro de contacto usan (y aman) en sus vidas personales. Es engorroso, no es intuitivo y no es divertido trabajar en él. Hasta ahora. Oracle ha hecho algo completamente nuevo para mejorar la experiencia del agente de servicios B2B y nos complace compartirlo con usted.

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Recursos

Preparación para la nube

Preparativos para el lanzamiento

Póngase al día con las últimas versiones de Oracle B2B Service y asegúrese una correcta actualización. Descubra las características más recientes: las innovaciones, las descripciones generales de las funcionalidades, las ventajas empresariales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentos, vídeos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre Oracle B2B Service. Encontrará todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.

Tutoriales y documentación adicionales

Aprendizaje en la nube

Amplíe sus conocimientos sobre Cloud CX

Oracle University le ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que le ayudarán a ampliar sus conocimientos sobre la nube, a validar su experiencia y a acelerar la adopción. Infórmese sobre los recursos de formación y certificación en los que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Comunidad de clientes

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube online de Oracle. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de ventas, marketing y servicios en la nube, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

CX Cloud Marketplace

CX Cloud Marketplace

Impulse la innovación con aplicaciones y servicios innovadores de Oracle para partners. Visite Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.

Mejores prácticas

Mejores prácticas del servicio al cliente

El servicio al cliente son todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después —e incluso antes— de comprar o usar productos o servicios. Incluye actividades digitales self-service o asistidas a través de un call center con el propósito de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas, o responder a preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la fidelidad y las recomendaciones del cliente.

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