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Preguntas más populares

Oracle Siebel CRM

Utilice una solución de CRM completa de nivel empresarial, compatible con el rendimiento y ampliación extrema para incluso las organizaciones más complejas. Oracle Siebel CRM tiene capacidades de personalización e integración inigualables, una arquitectura abierta para una experiencia de usuario verdaderamente personalizada y se puede implementar in-situ o en la nube. Es un componente clave de la experiencia del cliente (CX) de Oracle y una estrategia de soluciones de la industria.

Utilice una solución de CRM completa de nivel empresarial
Siebel CRM en Oracle Cloud Siebel CRM en Oracle Cloud

Reduzca el coste total de la propiedad, mejore el rendimiento y la agilidad y mejore su solución Siebel CRM moviéndola a la Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

Mejore Siebel CRM con Oracle CX Mejore Siebel CRM con Oracle CX

Complemente y aumente Siebel CRM con aplicaciones de Oracle CX. Reimagine CRM con una mentalidad de CX en marketing, ventas y servicio al cliente.

Soluciones industriales completas Soluciones industriales completas

Ofrezca valor real con una funcionalidad amplia, rica y específica de la industria en 21 industrias. Aproveche su inversión existente en Siebel CRM con las aplicaciones de Oracle CX para obtener las mejores soluciones de la industria.

Cumbre virtual de Oracle Siebel CRM

Cumbre virtual de Oracle Siebel CRM

Innovaciones recientes y éxitos de los clientes

Póngase al día con los videos de análisis profundos de la innovación, los tutoriales de productos, las actualizaciones de la hoja de ruta y las mejores prácticas para desarrolladores de la última cumbre virtual de Siebel CRM.

Explore Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

Mejore la visibilidad de la canalización, la planificación de cuentas y la productividad, todo desde una sola aplicación. Colabore en todos los equipos, incluidos marketing, servicio, inventario y finanzas para obtener una vista completa del cliente que mejora la eficacia de las ventas.

Gestión de cuentas, oportunidades y territorios

Segmente territorios, asigne/gestione clientes potenciales y oportunidades, agregue contactos, priorice acciones y colabore con otros vendedores. Utilice la vista integral de su cliente, incluso el servicio al cliente, pedidos e historiales de interacción para mejorar la capacidad de respuesta y mejorar CX.

Asesoramiento de metodología de ventas

Garantice un rendimiento de ventas constante. Aproveche las mejores prácticas integradas para identificar problemas y brindar un asesoramiento efectivo, ajustado a las necesidades de cada vendedor.

Pronóstico de ventas

Tome mejores decisiones con una vista integral en tiempo real de todo su equipo de ventas. Aborde de forma proactiva las tendencias de ventas, los déficits y las nuevas oportunidades de ingresos.

Gestión de pedidos

Cree presupuestos y propuestas, configure productos y envíe pedidos. Genere presupuestos y gestione contratos y servicios para cuentas con muchas ubicaciones, agilizando el proceso desde la oferta hasta el cobro.

Venta móvil

Verifique las visitas diarias, tareas, contactos y anote oportunidades mientras está en movimiento con su teléfono inteligente. Acelere el tiempo de comercialización con una experiencia del usuario intuitiva y la capacidad de personalizar fácilmente su aplicación móvil según los metadatos de CRM existentes.

Gestión de relaciones con los partners (PRM)

Automatiza y optimiza la relación entre su marca y todos sus partners de canal y asociados, distribuidores, revendedores, agentes, corredores o concesionarios. Realice un seguimiento de los clientes potenciales, comparta información, evalúe el progreso de los partners, mejore la precisión de los pronósticos, administre esquemas de precios complejos y supervise las operaciones del canal. Cree un ecosistema de partners para impulsar las ventas y reducir los costes de gestión.

Amplíe la funcionalidad con Oracle Sales

Combinar Siebel CRM con Oracle Sales para una funcionalidad de ventas ampliada. Prepare a los representantes con capacidades de ventas móviles intuitivas y colaborativas, impulsadas por IA para mejorar la productividad y cerrar acuerdos más rápido.

Siebel Marketing

Planifique, organice y proporcione información de marketing procesable adaptada a las necesidades de las organizaciones B2B y B2C.

Gestión de campañas

Optimice la planificación, ejecución y presupuestación de campañas personalizadas basadas en permisos. Mejore la productividad con capacidades de flujo de trabajo y colaboración para la aprobación y ejecución de campañas. Mantenga el control con modelos financieros para optimizar la asignación de presupuestos de marketing y un centro de comando de marketing para el seguimiento de campañas de un extremo a otro.

Marketing por correo electrónico

Solución de marketing por correo electrónico completa, escalable y basada en permisos que está completamente integrada en todos los puntos de contacto con el cliente. Administre fácilmente las listas de objetivos, las tasas de éxito y el consentimiento del cliente para sus campañas de marketing por correo electrónico.

Marketing de eventos

Planifique y ejecute demostraciones virtuales de productos, ferias comerciales, conferencias, eventos de hospitalidad, seminarios, etc. Gestione eficazmente todo el proceso de principio a fin, incluidos los análisis de resultados posteriores al evento, con un seguimiento rápido de todos los clientes potenciales generados por el evento. Un portal de eventos totalmente configurable que se encarga de todo, desde el registro en línea hasta el soporte de pago.

Gestión de recursos de marketing

Planifique, presupueste, ejecute y mida el impacto de sus esfuerzos de marketing global. Automatice los procesos clave, desde la planificación hasta el análisis financiero, para gestionar mejor las actividades de marketing y optimizar el uso de los recursos de marketing.

Marketing web

Utilice los datos de los clientes recogidos en las interacciones web para ofrecer ofertas web altamente personalizadas y encuestas web dinámicas, en total consonancia con otros esfuerzos de marketing multicanal.

Marketing de fidelización

Cree campañas de fidelización con una solución de fidelización completa, amplia y altamente escalable. Aproveche una gama completa de capacidades de análisis, marketing y servicio para comprender mejor el valor de por vida de cada cliente y diseñar promociones que mejoren las relaciones con los clientes.

Fidelización mejorada basada en el compromiso con Oracle CrowdTwist

Apoye programas de fidelización basados en el compromiso. Obtenga visibilidad de las actividades de los clientes a través de canales digitales, sociales, móviles y transaccionales. Mejore el compromiso y alimente a los defensores de su marca con programas de fidelización basados en el comportamiento y las emociones, participación social, referencias, participación en el sitio web, encuestas y reseñas de productos.

Amplíe la funcionalidad con Oracle Marketing

Integre Siebel CRM con Oracle Marketing y pase de enfoques de "marketing por volumen", como envíos masivos de correo electrónico, a enfoques inteligentes de "marketing receptivo". Responda a los comportamientos de los clientes en tiempo real mientras interactúan con usted a través de múltiples canales. Automatice los procesos de marketing para mejorar la eficiencia de generación de clientes potenciales y reducir el coste de adquisición de clientes.

Siebel Service

Esta solución de servicio al cliente de circuito cerrado y sofisticado incluye una funcionalidad que abarca el servicio multicanal, administración del conocimiento integrada y búsqueda contextual. Las características especializadas incluyen la optimización inteligente en tiempo real y el envío de recursos de servicio de campo, acceso móvil conectado y desconectado, logística de piezas, gestión de inventario, reparación de depósitos, facturación y análisis de servicios.

Call center

Proporcione a los agentes del centro de llamadas las herramientas para respaldar el servicio, el soporte y las interacciones de ventas en todos los canales tradicionales de servicio al cliente, incluso para las organizaciones más complejas.

Servicio de asistencia

Optimice sus operaciones internas de soporte al cliente y aumente la productividad con una solución de servicio de asistencia que permite a los agentes del centro de contacto gestionar los problemas de los clientes o empleados a través de una aplicación central.

Field Service

Apoye las operaciones de servicio de campo, incluido el enrutamiento de llamadas, la gestión de recursos, la facturación in situ y la conectividad móvil. Oracle Real Time Scheduler trabaja con Siebel Field Service para impulsar la planificación óptima de rutas y las necesidades de envío en tiempo real. Verifique de forma dinámica la programación en vivo cada vez que se reserve una llamada de cliente para una programación y reserva de citas altamente eficientes. Integre fácilmente Siebel Field Service con otras aplicaciones de Oracle y de terceros para obtener aún más flexibilidad.

Gestión de garantía

Optimice sus procesos de garantía con una solución completa de gestión de garantías que incluye administración de garantías, gestión de reclamaciones, liquidación de garantías, recuperación de proveedores e inteligencia empresarial. Automatice los procesos manuales y mejore la visibilidad de los defectos mientras reduce los costes, los tiempos de espera y las reclamaciones fraudulentas o duplicadas.

Amplíe la funcionalidad con Oracle Service

Supere las diferencias entre los canales de servicio para ofrecer interacciones mejoradas combinando Siebel CRM con Oracle Service para aprovechar la funcionalidad ampliada del servicio al cliente. Admita la gestión de incidentes multicanal, con un portal web de autoservicio integrado, una solución de gestión del conocimiento y foros comunitarios. Admita aún más canales, incluidos teléfono/centro de llamadas, web, chat, correo electrónico y más.

Siebel Commerce

Facilite a sus clientes la compra de sus bienes y servicios. Siebel Order Management puede capturar cotizaciones y pedidos e integrarse estrechamente con las aplicaciones de back-office (ERP), lo que permite que los equipos de ventas y los agentes del call center realicen tareas en todo el proceso de ventas integral.

Portales de clientes

Brinde a los clientes acceso a sus perfiles, catálogos de productos, carritos de compras y pedidos para mejorar la experiencia del cliente (CX). Todos los portales están configurados con Siebel Web Tools, grantizando un enfoque holístico en la misma implementación de CRM como aplicaciones para empleados.

Catálogo dinámico

Agilice el proceso de definición de reglas de ventas y publicación dinámica de catálogos. Al integrar la selección y configuración de productos, puede explorar, seleccionar y configurar productos, asegurándose de que los clientes vean las ofertas relevantes y reciban las sugerencias adecuadas de venta cruzada y adicional.

Precio dinámico

Administre las listas de precios y las matrices de descuento utilizadas para la distribución global multicanal. Este sistema de fuente única garantiza que siempre se proporcione el precio correcto y la orientación de descuento en toda su organización.

Análisis de precios

Tome decisiones de precios basadas en conocimientos, mida la eficacia de los precios y realice ajustes utilizando datos coherentes dentro del contexto empresarial adecuado. Equipe a sus usuarios con herramientas simples pero sofisticadas de análisis y alertas para una visión única y consolidada de la rentabilidad. Es una solución integral para analizar, planificar, publicar, ejecutar y negociar precios.

Administración del ciclo de vida del pedido y el presupuesto

Simplifique el proceso complejo y a menudo frustrante de seguimiento de miles de presupuestos de clientes y pedidos de productos en varios catálogos y sistemas. Presente de manera dinámica paquetes de productos específicos, ofrezca sugerencias inteligentes de ventas cruzadas y adicionales y consiga precios de productos óptimos en todos los segmentos de clientes posibles.

Gestión de productos y catálogos

Desarrolle, gestione y entregue catálogos de productos dinámicos en todos los canales. Agrupe ofertas rentables, simplifique la definición y clasificación de productos y equipe a su equipo de marketing con herramientas para configurar reglas de precios, organizar contenido, administrar aprobaciones y publicar catálogos.

Mejore el comercio electrónico con Oracle Commerce

Integre Siebel CRM con Oracle Commerce y aproveche la funcionalidad ampliada de comercio electrónico basada en estándares. Simplifique la gestión del comercio con herramientas sólidas de comercialización y experiencia del sitio. Soporte para el resto de API y webhooks que permitan la integración con aplicaciones existentes en la solución integral.

Experiencia de usuario mejorada

Cree experiencias de usuario intuitivas y personalizadas para todo tipo de usuarios con un conjunto de soluciones flexibles que satisfacen directamente los requisitos de su negocio.

Experiencia del usuario

A diferencia de la mayoría de las aplicaciones de CRM, Siebel CRM no aplica una experiencia de usuario genérica. Con nuestro marco de la experiencia del usuario basado en estándares (Open UI), puede crear experiencias de usuario personalizadas para satisfacer directamente las necesidades comerciales. Con un diseño web totalmente receptivo, puede acceder a Siebel CRM desde cualquier navegador, en cualquier dispositivo.

IU basada en tareas

Además de personalizar la experiencia de usuario, tiene la opción de utilizar una interfaz de usuario intuitiva basada en tareas. La interfaz, similar a la de un asistente, es ideal para ayudar a los usuarios inexpertos a navegar por procesos empresariales complejos, de forma rápida y sencilla.

Movilidad

Conecte a vendedores remotos y profesionales de servicio de campo con información precisa y actualizada. Implemente Siebel CRM en teléfonos inteligentes, tabletas y a través de muchas otras opciones de integración, como Microsoft Outlook y dispositivos habilitados para voz.

Experiencia de desarrollador

Configure su aplicación Siebel CRM desde cualquier lugar utilizando un navegador con Siebel Web Tools. Los desarrolladores configuran la aplicación usando Workspaces, una zona de pruebas que le permite desarrollar y probar configuraciones de forma independiente para un verdadero desarrollo paralelo.

Accesibilidad

Las aplicaciones Siebel CRM están diseñadas para cumplir con los estándares de accesibilidad del usuario establecidos por los principales órganos gubernamentales. Con muchas funciones de accesibilidad, como atajos de teclado y teclas de acceso, todos los usuarios pueden navegar por los elementos de Siebel CRM, como subprogramas y registros, sin usar un ratón.

Marco de aplicación

Utilice un marco de aplicación sólido y sofisticado para configurar reglas comerciales y automatizar procesos, todo desde una sola aplicación. Este marco de DevOps organiza la entrega de actualizaciones de aplicaciones en un tiempo de inactividad casi nulo, alineándose con sus políticas corporativas de TI.

Herramientas web (IDE)

Siebel CRM ofrece capacidades de configuración casi ilimitadas. Configure las aplicaciones Siebel CRM desde cualquier lugar utilizando un navegador y Siebel Web Tools. Los desarrolladores pueden usar Workspaces, una zona de pruebas que le permite desarrollar y probar configuraciones sin afectar a otros usuarios.

Desarrollo paralelo

Los desarrolladores pueden usar Workspace para apoyar el desarrollo de aplicaciones en paralelo. Muchos desarrolladores pueden trabajar en los mismos objetos a la vez, con un mecanismo de control de versiones y un control completo para realizar un seguimiento de los cambios. Garantice la máxima productividad con un marco jerárquico flexible para crear funciones y versiones.

Pruebas automatizadas

Las interfaces de automatización de pruebas optimizan el proceso de prueba de sus aplicaciones. Elimine muchos de los conocidos puntos débiles intrínsecos a las tecnologías genéricas de automatización de pruebas. Cree conjuntos de pruebas utilizando funciones intuitivas con grabación en un solo clic y ejecute pruebas de funcionamiento con la flexibilidad de las pruebas dinámicas basadas en datos. Es una solución de prueba completa y automatizada.

Supervisión de métricas de rendimiento

Identifique problemas de rendimiento automáticamente con Siebel Application Response Management (ARM). Recopile datos críticos de rendimiento y tiempo, lo que permite perfilar la ejecución de solicitudes en Siebel CRM.

Seguimiento de patrones de uso

Permita que los administradores revisen los detalles sobre cuándo y con qué frecuencia los usuarios acceden a todas las partes de una aplicación de Siebel CRM. Utilice los datos recopilados con herramientas analíticas para mejorar la productividad, la incorporación, la adopción y la experiencia del usuario.

Servicios y reglas comerciales

Además de muchas opciones para la personalización de experiencia del usuario, Siebel CRM admite reglas comerciales, secuencias de comandos y flujos de trabajo personalizados. Defina sus procesos comerciales personalizados y organice los servicios comerciales entre su CRM de front-office y las aplicaciones de back-office (ERP).

Mejore las reglas comerciales con Oracle Intelligent Advisor

Integre Siebel CRM con Oracle Intelligent Advisor para automatizar fácilmente los procesos comerciales, las reglas, las regulaciones y las políticas. Brinde asesoramiento actualizado y preciso en los procesos comerciales en todas las aplicaciones.

Plataforma de CRM de ampliación extrema

La arquitectura basada en metadatos de Siebel CRM permite un diseño rápido de aplicaciones y proporciona un rendimiento, escalabilidad y fiabilidad extremos. La "salsa secreta" detrás de esta arquitectura de ampliación extrema permite a los clientes agregar una gran cantidad de nuevas aplicaciones, módulos y funcionalidades sin interrupciones.

Nube o in-situ

Elección de modos de implementación en su propio centro de datos o alojado en la nube. Reduzca el TCO y mejore la agilidad con el escalado dinámico ejecutando Siebel CRM en Oracle Cloud Infrastructure. Con Oracle Cloud, puede lograr un TCO más bajo que las nubes in-situ y de la competencia, ofrecer un rendimiento superior respaldado por SLA y muchas más capacidades únicas que mejoran la disponibilidad, la seguridad y el control de la infraestructura.

CI/CD y tiempo de inactividad nulo

Aproveche el soporte de alta disponibilidad con equilibrio de carga y concentración en varias capas de la pila de aplicaciones. Las actualizaciones de la aplicación en la mayoría de situaciones se pueden entregar a los usuarios finales en casi sin tiempo de inactividad, sin reiniciar la aplicación. Las API Restful le permiten construir pipelines automatizados de CI/CD para la migración y la implementación de aplicaciones.

Contenedores

Implemente Siebel CRM como contenedores de Docker con orquestación de Kubernetes in-situ o en la nube. Esto proporciona el aprovisionamiento rápido de una empresa Siebel CRM completa, así como la implementación de nuevas actualizaciones mensuales de versiones de Siebel CRM en entornos existentes.

Autonomous Database

Siebel CRM está autorizado para funcionar con Oracle Autonomous Database. Aproveche Oracle Autonomous Transaction Processing en una infraestructura dedicada que utiliza la automatización y el machine learning para eliminar las tareas de mantenimiento mundanas (aprovisionamiento, copias de seguridad, actualizaciones y otras tareas) y el ajuste manual. Reduzca los costes y la complejidad a la vez que garantiza una mayor fiabilidad seguridad y más eficiencia operativa para su base de datos de CRM esenciales.

Integración

Las opciones de integración flexibles permiten que la aplicación Siebel CRM sea el centro desde el front-office hasta el back-office de cualquier organización, en cualquier industria. Integre dentro de tres sólidas capas de integración (la capa de interfaz de usuario, la capa de negocio y la capa de base de datos) para obtener una escala y un rendimiento increíbles tanto en las arquitecturas in-situ como en la nube.

Soporte de Microsoft Exchange

Sincronice datos entre su base de datos Siebel CRM y su servidor de Microsoft Exchange. Sincronice los datos de contactos, calendarios y tareas para mejorar la productividad del usuario final.

Informes y analíticas

Configure y acceda a paneles de análisis e informes transaccionales en varios formatos, a una escala extrema y en todos los dispositivos, con completa integración a Oracle Analytics Server and Publisher.

Universal Customer Master

Para tener una implementación de CRM correcta y una vista completa del cliente, cada cliente solo debe tener una identidad en varias aplicaciones. Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) está configurado para almacenar un perfil limpio y unificado para todos los datos de los clientes. UCM es un repositorio maestro completo que permite la integridad de limpieza de datos centralizada. El control de acceso al perfil del cliente se puede configurar a nivel de aplicación. UCM tiene soporte de identificación única universal (UUID) y seguimiento de perfil histórico con capacidades completas de seguimiento de auditoría.

Soluciones de la industria

Las soluciones industriales de Siebel CRM se centran en mejorar las experiencias del cliente (CX) y en proporcionar procesos industriales profundos. Las interfaces de usuario y los flujos de trabajo especializados se basan en las prácticas recomendadas del sector.

Servicios financieros
Servicios financieros de Siebel CRM

Proporcione una CX superior para el dinámico mercado actual con una solución CRM integrada para la banca. Venda de manera más efectiva a clientes nuevos y existentes, aumente la penetración de cuentas y disminuya los costos de procesamiento. Empaquete y agrupe sus productos de servicios financieros (por ejemplo, hipotecas residenciales, cheques, ahorros y tarjetas de crédito) durante el proceso de creación de la cuenta y para concretar oportunidades de venta cruzada y venta adicional.

Más información (PDF)
Aplicación móvil de banca relacional

La aplicación móvil de administración de relaciones ofrece una vista completa del cliente, capacidades de administración de cuentas para personas y hogares, y la visualización del calendario de administración de relaciones. Cambie la forma en que interactúa y mejore la CX con procesos guiados de creación de cuentas nuevas, incluido el análisis de necesidades basado en reglas y la captura de aplicaciones.

Integración de Oracle FLEXCUBE

Oracle FLEXCUBE Universal Banking ayuda a los bancos a transformar la CX y a mantenerse relevantes, competitivos y compatibles en una industria que evoluciona rápidamente. Las funcionalidades clave incluyen la participación digital, la experiencia de incorporación mejorada, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para fomentar los conocimientos y la automatización, la agilidad de implementación multidimensional y las capacidades de integración mejoradas.

Descubra más
Siebel CRM for Insurance Distribution

Transforme los procesos de distribución de seguros de procesos centrados en el producto a procesos centrados en el cliente mientras maximiza el valor del tiempo de vida del cliente (CLV) y la rentabilidad. Las funciones clave incluyen la administración de solicitudes de servicio del centro de llamadas, informes de llamadas, administración de jubilaciones y pensiones, acumulación de relaciones con los clientes y visualización jerárquica.

Conozca los detalles (PDF)
Comunicaciones
Siebel CRM Communications

Siebel CRM Communications permite a los proveedores de servicios administrar, sincronizar y coordinar las ventas, el marketing y el servicio al cliente en todos los puntos de contacto. Esto incluye la web, el centro de llamadas, el servicio externo y los canales de partners. Enfrente los desafíos que supone adquirir, retener y maximizar el valor del cliente. Impulse la eficiencia operativa, acelere el tiempo de obtención de ingresos mediante la captura y el aprovisionamiento precisos y oportunos de los pedidos de los clientes, mejore la productividad de los empleados y asegure los más altos niveles de satisfacción y fidelización del cliente.

Administración de pedidos de clientes

Para brindar apoyo a los grupos de usuarios cerrados o a los servicios de la comunidad de interés, aplique grupos de promociones a cualquier conjunto de personas, incluida una empresa, una organización o una familia.

Descubra cómo puede hacerlo (PDF)
Experiencia digital para las comunicaciones (DX4C)

Le damos la bienvenida a la nueva solución de comunicaciones completa de Oracle diseñada para ayudar a los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) a innovar, involucrar y transformar sus operaciones de cara al cliente. Capitaliza los datos y la inteligencia artificial para transformar ofertas de lanzamiento de CX, adquirir y retener clientes, comercio electrónico omnicanal y atención al cliente, y cumplir y monetizar los servicios.

Más información (PDF)
Medios y entretenimiento

Le damos la bienvenida a la nueva solución de comunicaciones completa de Oracle diseñada para ayudar a los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) a innovar, involucrar y transformar sus operaciones de cara al cliente. Capitaliza los datos y la inteligencia artificial para transformar ofertas de lanzamiento de CX, adquirir y retener clientes, comercio electrónico omnicanal y atención al cliente, y cumplir y monetizar los servicios.

Más información (PDF)
Alta tecnología y manufactura
Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

Administre los fondos de desarrollo de marketing (MDF) y venda productos dentro de los canales de partners (fabricantes y distribuidores de equipos originales) y a los clientes finales. Las características clave de Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing incluyen una aplicación para empleados y un portal para partners.

Más información
Siebel Automotive

Los fabricantes, importadores, distribuidores y concesionarios de automóviles pueden responder a las necesidades de los clientes minoristas y de flotas en todos los canales. Con Siebel Automotive, pueden ofrecer a los clientes opciones de financiamiento, arrendamiento y seguros mientras los clientes configuran los pedidos de vehículos en línea, en el concesionario o con un representante de ventas de la flota.

Siebel Automotive permite que todos los participantes en la cadena de valor, desde la fábrica, pasando por el distribuidor, hasta el consumidor compartan información de manera colaborativa, trabajen juntos para entregar vehículos a los clientes y puedan colaborar para entender mejor los clientes y sus necesidades.

Más información
Siebel Dealer

Con Siebel Dealer, los fabricantes de vehículos pueden trabajar con los concesionarios tan fácilmente como con sus propios empleados, mientras que los concesionarios pueden administrar mejor sus propias operaciones. Amplíe su red de distribuidores, comparta oportunidades, solicitudes de servicio y otra información comercial con los empleados de los distribuidores, tal como lo haría con sus propios empleados.

Los fabricantes pueden utilizar Siebel Partner Manager para enviar alertas, información sobre promociones especiales y mensajes clave a los distribuidores. Trabaje junto con ellos para desarrollar planes que permitan cumplir con los objetivos estratégicos. Analice la eficacia de los distribuidores, pronostique los ingresos, administre los fondos de desarrollo de mercado (MDF) y analice el desempeño.

Servicios públicos y energía
Siebel Energy

Siebel Energy está diseñado para cumplir con los requisitos de ventas, marketing, centro de llamadas y servicio externo de las empresas de distribución local (LDC) reguladas de electricidad, gas y agua, así como de los proveedores de servicios de energía (ESP) no regulados. Esta solución industrial también sirve a clientes residenciales, comerciales e industriales. Es compatible con grandes LDC, operaciones de centros de llamadas y sistemas de información de clientes (CIS) heredados e integrados. Las funciones de administración de cuentas incluyen jerarquía de cuentas y registros de instalaciones con la capacidad de hacer un seguimiento, compartir e informar sobre el uso, la facturación y otros detalles del servicio.

Petróleo, gas y productos químicos

Funcionalidad integral y específica del sector en ventas, marketing, servicio y otros procesos de negocio orientados al cliente. Los resultados incluyen implementaciones más rápidas, tasas más altas de adopción por parte del usuario final y un rápido retorno de la inversión (ROI). Además de la funcionalidad CRM estándar, esta solución industrial incluye la administración de activos, instalaciones y contratos, así como órdenes de trabajo, administración de pozos de petróleo y servicio externo de petróleo, portales web B2C y B2B y capacidades de administración de crédito y fraudes.

Ciencias biológicas
Siebel CRM Life Sciences

Diseñado para ventas farmacéuticas, Siebel CRM Life Sciences proporciona herramientas de entrega de contenido personalizadas para ayudar a los equipos de ventas y marketing a entregar los mensajes correctos durante cada interacción con el cliente.

La administración de contactos flexible admite una amplia gama de tipos de contactos con receta y sin receta, incluidos médicos, farmacéuticos, enfermeros, personal de oficina y administradores de negocios. Así, se pueden ingresar diferentes tipos de cuentas, incluidos hospitales, farmacias, organizaciones para el cuidado de la salud (HMO), clínicas, mayoristas y organizaciones de compras grupales (GPO). La funcionalidad adicional específica del sector incluye administración completa de actividades, calendario, planificación de eventos de educación médica, llamadas inteligentes, generación de informes de llamadas, administración de contratos y precios, y herramientas y metodologías de efectividad de ventas.

Conozca los detalles (PDF)
eDetailing

Mejore la CX y la eficacia de las ventas con eDetailing. Cree presentaciones para varios clientes y registre los comentarios directos de las interacciones con los clientes. Sus representantes de ventas pueden realizar actividades de eDetailing con la flexibilidad adicional de procesar en una etapa posterior, agregar contactos adicionales durante el proceso e iniciar el proceso desde múltiples puntos de entrada. Las presentaciones están disponibles al instante con funciones de análisis e informes de llamadas.

Siebel CRM Clinical Trial Management

Siebel CRM Clinical Trial Management está diseñado para que las empresas de biotecnología, las empresas farmacéuticas y las CRO (organizaciones de investigación clínica) puedan administrar mejor el proceso de los ensayos clínicos, mantener la calidad de los ensayos clínicos y gestionar las relaciones con los investigadores. Proporciona un conjunto completo de herramientas para asociados de investigación clínica (CRA), investigadores clínicos y coordinadores de sitios. Además, incluye un portal de Internet personalizado para realizar las actividades del estudio de un modo más eficiente.

Más información
Sector público
Siebel CRM Public Sector

Brinde servicios ciudadanos de primera clase y logre la administración de casos y políticas integrales y rentables, incluidos servicios sociales, justicia y seguridad pública, servicios para electores/311, portales ciudadanos de autoservicio, impuestos e ingresos, y licencias y permisos.

Gracias a las capacidades de automatización del marketing, las agencias gubernamentales pueden alinear las campañas de divulgación con las audiencias de electores adecuadas así como planificar y ejecutar campañas altamente personalizadas. Llegue a los electores mediante su canal de comunicación preferido y mida, supervise y perfeccione el rendimiento de la campaña para garantizar su máxima eficacia.

Más información (PDF)
Servicios de inmigración del gobierno

Aproveche un repositorio electrónico central para todas las solicitudes de visas y pasaportes y documentos de casos basados en sus parámetros de seguridad definidos. Transforme rápidamente sus documentos y manuales de políticas en formatos ejecutables.

Conozca los detalles (PDF)

Administración de casos para servicios sociales

Combine Oracle Intelligent Advisor y Siebel CRM Case Management para administrar cambios en las políticas, mejorar la entrega de los programas y maximizar las tasas de participación.

Conozca los detalles (PDF)
Siebel CRM Aerospace and Defense

Utilice esta sofisticada solución de CRM para la industria aeroespacial y de defensa con capacidades completas de administración de cuentas durante todo el ciclo de vida, incluida la administración de servicios y soporte. Realice un seguimiento de las oportunidades y las ventas de soluciones de OEM, incluida la administración de ventas de repuestos. Mejore la participación de los clientes con la administración de eventos de espectáculos aéreos.

Viajes y transporte
Centricidad en el cliente para el sector de ferrocarriles

Atraiga con éxito negocios de otros medios de transporte y ofrezca productos y servicios que se destaquen. Con Siebel Transportation, puede mejorar los niveles de servicio al cliente y los programas de fidelización para adquirir y retener clientes de alto rendimiento. Use Siebel Universal Customer Master para integrar las fuentes de datos internos y externos y obtener una visualización 360º de cada cliente. La integración perfecta entre sus sistemas de transacciones de CRM y Oracle Analytics le aportan información valiosa respecto del valor del cliente y de los patrones de uso.

Hotelería: administración de eventos

Siebel Hospitality está diseñado para planificadores de eventos y personal de operaciones de eventos en empresas hoteleras para mejorar la eficiencia al realizar las siguientes tareas comerciales:

  • Planificación de eventos que incluyen múltiples funciones, por ejemplo, conferencias, talleres, demostraciones o banquetes.
  • Reserva del espacio y el equipamiento necesarios para cada función del evento.
  • Solicitud de los suministros necesarios para cada función de evento.
  • Suministro de bienes y servicios prometidos durante un evento.
  • Facturación correcta de los bienes y servicios proporcionados en un evento.
Hotelería: ventas grupales

Le permite capturar y procesar oportunidades de venta grupal, crear cotizaciones en tiempo real, administrar inventarios consolidados y planificar o ejecutar eventos. Aumente los ingresos de las ventas grupales, mejore las ventas y la eficiencia de la administración de eventos, y respalde la toma de decisiones y la planificación centralizadas.

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Industria de bienes de consumo
Siebel CRM Consumer Goods

La solución de bienes de consumo de Siebel es una aplicación multicanal diseñada para la industria de bienes de consumo para que los fabricantes puedan administrar las relaciones en toda la cadena de demanda. Las aplicaciones de marketing, ventas y servicio al cliente están completamente integradas y diseñadas para administrar las complejas interacciones y relaciones entre los propietarios de marcas, sus partners (incluidos los corredores y distribuidores), sus clientes y el consumidor final.

  • Alimentos, bebidas y tabaco
  • Medicamentos de venta libre (OTC) y productos de salud y belleza (HBA)
  • Artículos de uso doméstico
  • Medios de consumo
  • Electrodomésticos y electrónica
Administración de comercio

Administre todo el proceso de promoción de comercio —desde la planificación anual hasta la ejecución y liquidación de cuentas— con conocimientos prácticos que respaldan cada paso. Esta solución integral de administración de comercio optimiza la administración de cuentas y categorías y mejora la productividad y la colaboración entre las funciones internas y externas.

Más información (PDF)
Ejecución minorista

Optimice sus esfuerzos en la tienda para estimular y satisfacer la demanda de los consumidores. Ya sea que se enfrente a la comercialización y las ventas adicionales o a un proceso de entrega directa en tienda más complejo, puede asegurarse de que sus clientes siempre encontrarán el producto correcto, en el lugar correcto y al precio correcto.

Más información (PDF)
Vea todos los éxitos de clientes

Éxito de cliente

Durante más de 25 años, las empresas de muchas industrias han confiado en Oracle Siebel CRM para ofrecer experiencias de cliente (CX) inigualables todos los días.

Logotipo de Airtel
Logo de canon
Logotipo de Emirates
Logotipo de GM
Logo de Indian Oil
Logotipo de Keybank
Logotipo de Rabo Bank
Logotipo de Westpac
American Airlines adopta un enfoque proactivo

American Airlines adopta un enfoque más proactivo de la experiencia del cliente

LIDERAZGO DE PENSAMIENTO

Transforme su aplicación Siebel CRM con Oracle Support y Oracle ACS

Para la mayoría de las empresas, Oracle Siebel CRM es de misión crítica. Lea la publicación de este blog para saber cómo puede interactuar mejor con Oracle Support y Oracle Advanced Customer Services (ACS) para obtener el máximo valor de su inversión.

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Principales ventajas de Oracle Siebel CRM

Siempre activo, siempre actualizado

Realice actualizaciones mensuales para agregar funciones nuevas e innovadoras a su implementación de Siebel CRM con un tiempo de inactividad casi nulo.

Listo para la nube

Tú decides qué es lo mejor para ti. Ejecute Siebel CRM in-situ en la nube (con Oracle Cloud Infrastructure).

Implementación flexible

Implemente Siebel CRM como contenedores con Kubernetes para obtener la máxima agilidad, escalabilidad y velocidad.

Configuración de la aplicación basada en navegador

Configure, pruebe, migre e implemente Siebel CRM con un navegador. Proporcione la máxima flexibilidad a sus desarrolladores para mejorar la productividad y seguir modelos ágiles.

Capacidades de personalización incomparables

Con capacidades de configuración ilimitadas, personalice su aplicación de CRM directamente para que coincida con los procesos de negocio centrales y habilite rápidamente CRM para sus unidades comerciales y regiones.

Experiencia de usuario personalizada

Cree una experiencia de usuario que se adapte perfectamente a los usuarios y necesidades comerciales. Acceda a Siebel CRM desde cualquier navegador en cualquier dispositivo.

Aplicaciones móviles para el acceso en cualquier momento y lugar

Ponga sus datos de CRM directamente en manos de sus empleados de cara al cliente. Cree aplicaciones para teléfonos inteligentes de forma gratuita y mejore la productividad de los empleados.

Máximo potencial, máximo ROI

Expanda su solución Siebel CRM al integrarse con las mejores aplicaciones de Oracle CX. Amplíe la funcionalidad y transforme la experiencia del cliente con un enfoque de bajo riesgo.

Ampliación extrema, integración sólida

Las opciones de integración flexibles aseguran que Siebel CRM pueda ser el centro desde el front-office hasta el back-office para cualquier organización, en cualquier industria, soportando todos los niveles de volumen.

Aplicaciones de la industria

Reutilice la configuración de su aplicación de Siebel en las soluciones en la nube de Oracle para obtener una plataforma nativa en la nube con la mejor experiencia digital completa.

Recursos

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentos, vídeos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre Oracle Siebel CRM. Encontrará todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de CRM y CX

Oracle University le ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que le ayudarán a ampliar sus conocimientos sobre la nube, a validar su experiencia y a acelerar la adopción. Infórmese sobre los recursos de formación y certificación en los que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Más recursos de aprendizaje

Comunidad de clientes

Customer Connect

My Oracle Support Community proporciona acceso directo a una red de expertos en Oracle Support. También puede colaborar con un extenso grupo global de compañeros que comparten las mejores prácticas y soluciones del mundo real.

Mejores prácticas para CRM

Mejores prácticas para CRM

Las soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) han evolucionado durante las últimas dos décadas. Como vivimos y respiramos en la economía de la experiencia, es de vital importancia que las organizaciones y las marcas ofrezcan productos y servicios con una experiencia excepcional del cliente.

Encontrar la combinación perfecta de soluciones de CRM y CX que generan ventajas competitivas son el diferenciador clave de Oracle para la transformación digital. Asóciese con Oracle y reciba las mejores aplicaciones y la plataforma tecnológica líder para soluciones in-situ y en la nube, en todas las industrias.

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