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Preguntas más populares

Oracle Intelligent Advisor

Oracle Intelligent Advisor ayuda a los agentes de servicio a brindar el asesoramiento adecuado a cada cliente. Esta solución de automatización de decisiones les permite a los usuarios comerciales configurar reglas, lo que garantiza que las respuestas sean coherentes y transparentes para ofrecer un servicio al cliente eficiente, personalizado e inteligente.

Vea cómo Oracle Intelligent Advisor puede ayudarlo.

Explore Intelligent Advisor

Capacidades de asesoramiento de autoservicio

Permita que los clientes se ayuden a sí mismos y de manera eficiente a resolver problemas simples y complejos.

Asistencia personalizada

Brinde asesoramiento personalizado a la medida de cada persona mediante entrevistas inteligentes en línea.

Soporte conversacional

Enriquezca las experiencias de conversación a través de chats y chatbots.

Administración eficiente de los registros

Integre una entrevista de Intelligent Advisor en el cuerpo de un artículo de conocimiento a fin de proporcionar escenarios dinámicos y personalizados para clientes y agentes de servicio.


Asesoramiento y creación de reglas

Brinde a los usuarios comerciales el poder de configurar el asesoramiento, ya sea a través de un navegador web o una herramienta de desarrollo de escritorio.

Soporte de lenguaje natural

Equipe a los usuarios comerciales para establecer y administrar reglas, sin la necesidad de contratar a un programador.

Diseñador intuitivo

Diseñe experiencias de cliente (CX) intuitivas y excepcionales.

Creación de reglas basada en el navegador

Cree e implemente fácilmente servicios de toma de decisiones en un navegador web, lo que elimina la necesidad de instalar y administrar una herramienta de desarrollo de escritorio. Centralice la lógica de las aplicaciones personalizadas y comparta fácilmente las reglas de toma de decisiones con las partes interesadas.

Colaboración

Colabore en toda su empresa y permita que varios autores escriban reglas para entrevistas y proyectos de servicio de toma de decisiones.


Orientación y asesoramiento de agentes de servicio al cliente

Respalde a los agentes de su centro de contacto para brindar asesoramiento y decisiones consistentes y personalizados en todos los canales, en cualquier idioma.

Toma de decisiones rápida

Capacite a los agentes para que tomen decisiones rápidamente y reduzcan la necesidad de escalaciones.

Resuelva llamadas fácilmente

Brinde a los agentes de servicio los medios para manejar fácilmente todas las llamadas de los clientes, desde las más simples hasta las más complejas.


Conocimientos y analítica de asesoramiento

Comprenda y mejore la experiencia del cliente a través de entrevistas de canal y análisis de decisiones.

Análisis hipotéticos

Aproveche el análisis hipotético para evaluar el impacto de los cambios en la legislación, las políticas o las regulaciones en sus clientes.

Obtenga mejores conocimientos sobre los clientes

Comprenda qué reglas generan mejores experiencias de clientes.


Servicios de decisión automatizados

Integre fácilmente procesos inteligentes y automatizados de toma de decisiones en sus sistemas, procesos y flujos de trabajo existentes.

Conéctese a cualquier aplicación

Conéctese sin problemas con sus aplicaciones existentes para realizar cálculos de gran volumen y escalar la toma de decisiones.

Decisiones automatizadas

Automatice decisiones y cálculos complejos con flujos de trabajo de servicio y procesos por lotes.


Cumplimiento de decisiones transparente

Garantice el cumplimiento de la empresa al registrar y explicar de forma transparente el asesoramiento brindado y las decisiones tomadas.

Informes de decisiones detallados

Descubra información sobre los recorridos de sus clientes y determine el cumplimiento con los estándares de su empresa mediante análisis e informes precisos y confiables.

Registre y explique las decisiones

Proporcione explicaciones detalladas para decisiones automatizadas.


Casos de éxito de los clientes de Oracle Intelligent Advisor

Muchas de las empresas líderes del mundo utilizan Oracle Intelligent Advisor para crear una mejor experiencia de cliente.

AON
Banco National
Beachbody
Autoridad de ingresos de Kenia
Prince's Trust
Turning Point
Universidad de Australia Occidental
Western Sussex NHS Foundation Trust
Logotipo de la Ciudad de Albuquerque

Los ciudadanos utilizan las entrevistas de Oracle Intelligence Advisor para informar problemas y acceder rápidamente a los servicios 311

Beneficios clave: Intelligent Advisor

Beneficios clave de Intelligent Advisor
12 de abril del 2021

Reuniones virtuales para Intelligent Advisor

Heike Lorenz, director de marketing de productos, Oracle

Las reuniones virtuales de Oracle son una excelente oportunidad para conectarse con sus pares y el equipo de desarrollo de Intelligent Advisor. Compartiremos las mejores prácticas, consejos/trucos y todo lo que sabemos, y usted tiene la oportunidad de proporcionar comentarios y aprender más sobre Intelligent Advisor. Continúe leyendo para ver lo que viene.

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Recursos

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Preparativos para Oracle Cloud: CPQ

Preparativos para el lanzamiento

Póngase al día con las últimas versiones de Oracle Intelligent Advisor (para B2B Service y B2C Service) y asegúrese de que su actualización sea exitosa. Revise las características más recientes, como las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, las ventajas comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Biblioteca de documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentación, videos y tutoriales que lo ayudarán a aprender más sobre Oracle Intelligent Advisor (para B2B Service y B2C Service). Encontrará todos estos recursos y más en Oracle Help Center.

Comunidad

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube en línea de Oracle. Diseñada específicamente para la colaboración entre pares, el intercambio de prácticas recomendadas y para entregar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Los miembros también entregan comentarios sobre las soluciones de nube para ventas, marketing y servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de CX

Oracle University ofrece una variedad de soluciones de aprendizaje para ayudar a desarrollar conocimientos en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre las capacitaciones y certificaciones en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Soporte y servicios

Oracle Cloud Marketplace

Fomente la innovación con las aplicaciones y los servicios innovadores de nuestros partners. Encuentre la lista más completa de aplicaciones de nube de ventas, nube de servicios y nube de marketing en Oracle Cloud Marketplace.

Servicios de consultoría y partners

Prácticas recomendadas

Prácticas recomendadas de servicio al cliente

El servicio al cliente consiste en todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después (e incluso antes) de que compran y usan sus productos o servicios. Incluye las actividades de autoservicio digital o las actividades asistidas (a través de un centro de contacto) con el fin de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y reclamos o responder a las preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la lealtad de los clientes y las recomendaciones boca a boca.

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