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Preguntas más populares

Oracle Intelligent Advisor

Reinvente el servicio. Brinde asesoramiento personalizado, ágil y transparente durante todo el recorrido del cliente. Esta potente solución de automatización de decisiones permite a los usuarios empresariales crear las reglas; de esto modo, usted podrá brindar el asesoramiento adecuado a cada uno de sus clientes y potenciar a los agentes de su call center para que ofrezcan un servicio realmente personalizado. Con Oracle Intelligent Advisor, puede adaptarse rápidamente a las expectativas cambiantes del cliente, realizando a la vez un seguimiento de cada parte del recorrido del cliente.

Vea cómo Oracle Intelligent Advisor puede ayudarlo.

Descubra Intelligent Advisor

Asesoramiento de autoservicio

Deje que los clientes se ayuden a sí mismos de manera eficiente para resolver problemas simples y complejos.

Asistencia personalizada

Proporcione asesoramiento personalizado adaptado a cada persona mediante entrevistas inteligentes online.

Apoyo conversacional

Fomente las experiencias conversacionales a través de chats y chatbots.

Gestión dinámica del conocimiento

Integre una entrevista en el cuerpo de un artículo de conocimiento para proporcionar escenarios dinámicos y personalizados para clientes y agentes de servicio.


Asesoramiento y creación de reglas

Brinde a los usuarios empresariales el poder de configurar los consejos, ya sea a través de un navegador web o una herramienta de desarrollo de escritorio.

Soporte de lenguaje natural

Equipe a los usuarios empresariales para establecer y administrar reglas sin necesidad de contratar a un programador.

Diseñador intuitivo

Diseñe experiencias de usuario intuitivas y excepcionales.

Creación de reglas basada en navegador

Cree e implemente fácilmente servicios de toma de decisiones en un navegador web, eliminando la necesidad de instalar y administrar una herramienta de desarrollo de escritorio. Centralice la lógica de las aplicaciones personalizadas y comparta fácilmente las reglas de toma de decisiones con las partes interesadas.

Colaboración

Colabore en toda su empresa, permitiendo que diferentes autores escriban reglas para entrevistas y proyectos de servicio de decisiones.


Orientación y asesoramiento de agentes

Proporcione soporte a los agentes para que brinden asesoramiento y decisiones coherentes y personalizadas en todos los canales en cualquier idioma.

Toma de decisiones rápida

Potencie a los agentes para que tomen decisiones rápidamente sin que tengan que acudir a agentes superiores.

Resuelva llamadas fácilmente

Brinde a los agentes los medios para manejar fácilmente todas las llamadas, desde las más sencillas a las más complejas.


Analítica e información de asesoramiento

Comprenda y mejore las experiencias de sus clientes a través de entrevistas del canal y analítica de decisiones.

Análisis hipotético

Aproveche el análisis hipotético para evaluar el impacto en el cliente provocado por cambios en la legislación, políticas o normativas.

Obtenga información sobre los clientes

Comprenda qué reglas generan mejores experiencias para los clientes.


Servicios de toma de decisiones automatizadas

Integre fácilmente la toma de decisiones inteligente en sus sistemas y flujos de trabajo existentes.

Conéctese a cualquier aplicación

Conéctese sin problemas a sus aplicaciones existentes para realizar cálculos y tomar decisiones de gran volumen.

Decisiones automatizadas

Automatice la toma de decisiones y los cálculos complejos con los flujos de trabajo de servicio y los procesos por lotes.


Cumplimiento transparente de toma de decisiones

Garantice el cumplimiento de la empresa registrando y explicando de forma transparente los consejos dados y las decisiones tomadas.

Informes detallados sobre tomas de decisiones

Conozca información sobre el recorrido del cliente y determine el cumplimiento de sus estándares de negocio con informes y analítica precisos y fiables.

Registe y explique las decisiones tomadas

Proporcione explicaciones detalladas de decisiones automatizadas.


Éxitos de clientes de Oracle Intelligent Advisor

Muchas de las marcas líderes del mundo utilizan Oracle para crear mejores experiencias para los clientes.

Beachbody
Agencia Tributaria de Kenia
Universidad de Australia Occidental
Fideicomiso de la Fundación Western Sussex NHS
Logotipo de Prince's Trust UK

Príncipe's Trust UK revoluciona la forma en que la entidad contacta y ayuda a los jóvenes con Oracle Intelligent Advisor

Principales ventajas

  • Mejora los niveles de servicio al cliente

    Brinde un servicio individualizado de última generación con asesoramiento y decisiones coherentes y automatizados.

    Ventajas empresariales de Intelligent Advisor (1:53)

  • Mantenga la coherencia entre canales

    Proporcione orientación y toma de decisiones coherentes a través de los canales de autoservicio, call center y canales para partners.

  • Aumente la eficiencia y ofrezca transparencia

    Reduzca las consultas, manteniendo la coherencia y la transparencia, y dando explicaciones detalladas para consejos y decisiones automatizados.

  • Obtenga mayor visibilidad en el impacto de los cambios

    Comprenda fácilmente el impacto que suponen para los clientes los cambios en las reglas, leyes y normativas.

  • Garantice el cumplimiento de los estándares del negocio

    Mantenga registros de auditoría adecuados y realice un seguimiento de todos los consejos y decisiones para asegurarse de que cumplan con los estándares de su negocio.

Ventajas clave de Intelligent Advisor
14 DE JULIO DE 2020

Oracle Intelligent Advisor ayuda a las marcas a manejar cualquier situación

Heike Lorenz, directora de marketing de productos, Oracle

Las cosas están cambiando rápidamente. A menudo, las empresas no tienen el lujo de adoptar estrategias metódicas para nuevos productos o servicios. La agilidad es la clave para manejar cualquier situación y existe una herramienta que le ofrece dicha agilidad.

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Lanzamientos y documentación

Vea las novedades de Intelligent Advisor, el anterior Oracle Policy Automation. Revise las funciones más recientes, incluidas las descripciones generales de prestaciones, las ventajas empresariales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Biblioteca de documentación

Biblioteca de documentación

El centro de ayuda de Oracle proporciona documentación y tutoriales que cubren Oracle Intelligent Advisor y otros productos dentro de Oracle Service.

Comunidad

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, la principal comunidad en la nube de Oracle online, se ha diseñado específicamente para promover la colaboración entre compañeros y el intercambio de mejores prácticas. Los miembros pueden hacer un seguimiento de la estrategia del producto y proporcionar un canal de comentarios sobre la solución en la nube directamente con el Departamento de desarrollo de Oracle. Los miembros de la comunidad pueden aprovechar el conocimiento colectivo de los clientes de Oracle Cloud y de los expertos en productos.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de Intelligent Advisor

Oracle University proporciona soluciones de aprendizaje para ayudarle a desarrollar habilidades en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre formación y certificación en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Soporte y servicios

Cloud Marketplace

Amplíe el ecosistema de su servicio e impulse la innovación con aplicaciones y servicios de partners disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicios, marketing, comercio electrónico y mucho más.

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