Autoservicio digital de Oracle Utilities

Redirección de actividades comunes

Permita a sus clientes realizar transacciones de autoservicio esenciales, como pagos de facturas, pagos automáticos, acuerdos de pago, facturación en línea, inscripción en programas de servicios públicos, consultas de uso y comunicaciones.

Gestión de preferencias

Deje que los clientes le indiquen cómo desean interactuar. DSS proporciona opciones de gestión para preferencias de comunicación y alerta, como métodos de contacto, alertas de facturación y formatos de entrega de factura. Sincronice automáticamente estas preferencias con el sistema de información de clientes (CIS).

Flexibilidad de pago y facturación

Ofrezca a sus clientes flexibilidad en el pago para que se adapte a sus necesidades. Active la autoinscripción en una serie de opciones relacionadas con la facturación, incluidos los pagos automáticos, los pagos fijos, los pagos parciales, la facturación nivelada y la facturación en línea.

Soporte de varias cuentas

Permita a los clientes conectar y gestionar varias cuentas. Facilite que paguen todas sus cuentas a la vez.

Diseño con capacidad de respuesta

El diseño ajustable garantiza que los clientes puedan leer y navegar fácilmente dentro del portal, sea cual sea el dispositivo utilizado para el acceso a la cuenta.

Widgets integrables

Haga que el autoservicio funcione de la mejor forma para usted. Embeba widgets en su sitio web actual para reducir el trabajo de creación personalizado y acelerar la implementación. Cambie fácilmente el formato del widget para que se adapte a su marca. Utilice los componentes que necesita en la actualidad con la flexibilidad para expandirse y adaptarse en el futuro.

Basado en la ciencia del comportamiento

Haga que el compromiso sea intuitivo para sus clientes. DSS está diseñado para priorizar lo que más le interesa a sus clientes y los anima a tomar la acción adecuada en el momento adecuado.

Asignar un gerente de cuentas

Permita que un miembro del personal gestione las cuentas y los pagos mientras un líder de negocios tiene el control.

Cuenta múltiple para empresas

Brinde soporte a los gerentes de cuentas comerciales responsables de cientos de cuentas. DSS facilita a estos clientes clave buscar cuentas mediante la búsqueda avanzada, pagar una o varias cuentas o restringir las cuentas al estado de "solo efectivo".

Promocionar programas y contenido

Haga que sus clientes accionen; coloque los programas relevantes y las ofertas al principio y en el centro de la página.

Sincronización de cuentas en tiempo real

La automatización completa a través de API en tiempo real garantiza que DSS y CIS estén siempre sincronizados. Esta conectividad elimina los trabajos por lotes nocturnos, mantiene los registros actualizados y evita las experiencias inconexas de los clientes.

Automatizar inicio/parada/transferencia

Reduzca los costos de soporte y aumente la comodidad del cliente para los procesos de inicio, parada y transferencia con un uso intensivo de recursos. Configure los flujos de trabajo y la recolección de datos necesaria para satisfacer las necesidades de su empresa.

Comprenda el uso de energía y agua

Informe a los clientes sobre su uso de energía y agua y proporcione acciones de cuenta de autoservicio mediante herramientas como la comparación de facturas, el explorador de datos, el análisis de energía en casa y las recomendaciones de cómo ahorrar recursos.

Comparación entre facturas

Permita a los clientes comprender su factura actual en el contexto de las anteriores, cómo se compara su uso con el de sus vecinos y si se aproxima una factura elevada.

Análisis de energía doméstica

Consiga un mayor compromiso de los clientes con respecto al uso de la energía al promocionar y facilitar una auditoría energética en casa.

Consejos de ahorro y uso de energía

Conviértase en un asesor energético para sus clientes mediante recomendaciones y consejos personalizados con información de inteligencia de cuentas en el momento adecuado.

Explorador de datos

Ayude a los clientes a visualizar y explorar el comportamiento, las tendencias y los costos energéticos con gráficos y estadísticas muy atractivas.

Estadísticas y alertas sobre el agua

Permita la conservación del agua, mejore el servicio al cliente y evite las facturas costosas mediante un explorador de datos específico del agua que permite a los clientes ver y comprender sus tendencias de uso.

• Lea la documentación de gestión de energía de DSS
• Oracle Digital Assistant and Chatbots
• Oracle Knowledge Management

Centro de ayuda

Aborde de forma proactiva las preguntas más comunes de los clientes y las solicitudes de ayuda. Las categorías claras guían a los clientes a las respuestas correctas a sus consultas. Se pueden incluir anexos para proporcionar contexto.

Modo de enmascaramiento

Proporcione un soporte de centro de llamadas más rápido iniciando DSS desde la vista del cliente en su CIS. El enmascaramiento ofrece a los CSR un contexto adicional de lo que el cliente está viendo y un control remoto para ayudar a los clientes a resolver sus problemas a través del portal.

Historial de soporte

Mantenga la conversación en marcha. El historial de conversaciones se registra en DSS y se sincroniza de nuevo con el CIS, lo que permite a los clientes y agentes volver a entrar y seleccionar dónde se han quedado, especialmente útil si la conversación se traslada a una llamada.