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Questions tendances

Intelligent Advisor

Oracle Intelligent Advisor permet un conseil personnalisé, agile et transparent tout au long du parcours client. Fournissez les bons conseils à chacun de vos clients et habilitez vos agents à fournir un service personnalisé. Les utilisateurs de l’entreprise créant les règles, vous pouvez vous adapter rapidement à l’évolution des attentes des clients. Chaque segment du parcours client est suivi avec des analyses détaillées pour une transparence totale.

Différencier

Conseil et automatisation des décisions

Proposer des expériences personnalisées

Conseils en libre accès

Donnez aux clients les moyens de se servir en libre accès pour des demandes simples et complexes.

Automatiser les décisions

Conseils aux agents

Veillez à ce que les agents fournissent des conseils et des décisions personnalisés et cohérents, sur tous les canaux et dans toutes les langues.

Fournir une gestion agile

Rédaction de conseils

Configurez de puissantes expériences de conseil, sans connaissances en programmation.

Accès partout avec le mobile

Conseils analytiques

Optimisez les expériences avec l’interview par canal et l’analyse décisionnelle.

Offrir des conseils transparents

Services de décision

Automatisez facilement les décisions et les calculs complexes dans les flux de travail de service et les processus par lots.

Gagner des points de vue grâce à l’analyse

Conformité des décisions

Enregistrez et expliquez en toute transparence les conseils donnés et les décisions prises pour garantir le respect des politiques de l’entreprise.

Principales fonctionnalités

Découvrez Intelligent Advisor

Des questionnaires dynamiques

Oracle Policy Automation Cloud Service : Entretiens

Offrez un service personnalisé à chaque client en utilisant des questionnaires intuitifs, générés dynamiquement et personnalisés.

Des conseils intelligents

Oracle Policy Automation Cloud Service : Conseils

Fournissez des conseils intelligents adaptés à la situation unique de chaque client. Oracle Policy Automation reconnaît quelles politiques s’appliquent à un client en fonction de sa situation particulière.

Modélisation des règles

Oracle Policy Automation Cloud Service : Modélisation des politiques

Automatisez davantage de décisions, voyez comment les règles sont écrites et utilisez une analyse par simulation pour évaluer l’impact des modifications proposées de la législation, de la réglementation et des politiques sur les clients et les citoyens.

Apprenez comment fournir un service de nouvelle génération.

Témoignage client

Succès d’Intelligent Advisor

Logo de l’University of Western Australia

L’Université d’Australie occidentale rationalise les inscriptions grâce à Intelligent Advisor

 

Logo de l’University of Western Australia

Découvrez comment l’Université d’Australie occidentale a considérablement amélioré son processus d’inscription des étudiants à l’aide d’Intelligent Advisor.

Logo du Prince’s Trust

Le Prince’s Trust aide les jeunes à réussir en utilisant Oracle Customer Experience Cloud

 

Le Prince’s Trust

Découvrez comment le Prince’s Trust utilise les meilleures pratiques, permettant aux travailleurs de passer plus de temps avec les jeunes qu’ils servent.

Logo du Groupe PSA

Le Groupe PSA réduit le temps de traitement et améliore le service client

 

Groupe PSA

Avec Oracle Service Cloud, le Groupe PSA a réduit le temps moyen de traitement de plus de 75 % et augmenté le nombre de leads de clients potentiels de plus de 400 %.

Logo de la Kenya Revenue Authority

La Kenya Revenue Authority automatise le service aux citoyens avec Oracle Customer Experience

 

Kenya Revenue Authority

Découvrez comment la Kenya Revenue Authority a simplifié ses processus et amélioré l’expérience client.