Aucun résultat trouvé

Votre recherche n'a donné aucun résultat.

Expérience client : une part de technologie, une part de conviction

Votre stratégie d’expérience client (CX) est votre principal différenciateur. Pour répondre aux attentes des clients, vous devez exploiter les meilleures pratiques professionnelles, adopter des processus optimisés et tirer parti d'une technologie CX plus intelligente. Oracle est là pour vous aider en tant que fournisseur de plateforme CX et partenaire d'innovation.

Qu’est-ce que SmarterCX ? (2:00)

Regarder la vidéo

SmarterCX vous aide à passer du chaos à la connexion.

Dans notre univers digital, acheteurs et vendeurs peuvent adopter des modes de transaction nouveaux et plus efficaces, qui créent à la fois la connexion et le chaos. Les entreprises peuvent interagir avec leurs clients presque instantanément. Ainsi, les deux parties sont placées sur le même plan et le client peut choisir son parcours d'achat, mais ce mode de fonctionnement peut sembler imprévisible et chaotique.

Cette évolution, conjuguée à la banalisation des produits et à une forte augmentation de la concurrence, amène les entreprises à se concentrer sur leur principal facteur de différenciation : l'expérience client. Les entreprises adoptent une technologie CX de pointe pour réduire les coûts, atteindre leurs objectifs de croissance du chiffre d'affaires et obtenir un avantage concurrentiel.

Pour passer du chaos à la connexion, les fonctions CX, dans tous les secteurs d’activité, ont besoin d’une plateforme technologique CX interconnectée. Une plateforme CX complète permet de transformer des parcours client imprévisibles en données connectées, des informations client disparates en intelligence connectée et des activités fonctionnelles cloisonnées en expériences client connectées et orchestrées. Les experts CX ont besoin d'une plateforme CX plus intelligente et parée pour l'avenir, qui leur permette d'innover aujourd'hui et de prédire le futur.

Opérer une transformation continue

Une plateforme CX connectée pour l'ensemble de votre entreprise.

La plateforme CX d'Oracle vous aide à hiérarchiser l'innovation. En tant qu'experts de la technologie CX et de l'informatique Cloud, Oracle a développé une technologie d'intelligence artificielle (IA) pratique et intégrée dans ses applications CX. Nous cherchons à simplifier les décisions technologiques et l’utilisation des technologies pour que vous puissiez vous concentrer sur l’innovation et dépasser les attentes de vos clients.

Connecter les données Unifiez, synchronisez et renforcez les données client tout au long du parcours d'achat, de l'information à la transaction, en passant par le support et la promotion.
Connecter l'intelligence Obtenez davantage d'informations exploitables sur les clients avec des fonctionnalités avancées telles que l'IA, les chatbots, l'Internet of Things (IoT), etc.
Connecter les expériences Proposez des expériences omnicanales fluides et cohérentes dans les domaines du marketing, de la vente, du service client et du commerce, quels que soient le lieu, l'heure ou le mode d'engagement du client.

Pourquoi faire équipe avec Oracle ?

Cinq raisons d'adopter la plateforme CX d'Oracle.

1. Les meilleures applications : The Forrester Wave a récemment désigné Oracle comme leader unique des plateformes d’expérience digitale*. Oracle possède l’un des plus vastes portefeuilles d’applications CX de premier plan actuellement disponibles. Avec Oracle, vous êtes libre d'utiliser une seule application CX répondant à vos besoins actuels, que vous pouvez compléter ultérieurement dans le cadre d'un portefeuille intégré.

2. Les données sont inscrites dans nos gènes : Oracle sait mieux que personne exploiter les données pour générer de la valeur au profit d'une entreprise. Notre suite CX utilise l'ensemble de données le plus riche du marché. Oracle CX met en œuvre davantage de données et la technologie de résolution d'identité pour établir des profils client plus complets que quiconque.

3. Leader des technologies évolutives : seul Oracle est propriétaire de son système de bout en bout, du matériel jusqu'au contrat de niveau de service. C'est pourquoi la suite CX d’Oracle a été conçue pour offrir rapidité et précision à grande échelle, en toute sécurité, avec des performances inégalées dans le secteur. Cela permet également d'activer les données au moment où elles sont nécessaires. Plus qu'aucune autre société, nous sommes maîtres de notre destin technique, des centres de données qui nous appartiennent au matériel Oracle Exadata qu'ils renferment, en passant par Oracle Database qui s'exécute sur Exadata, Java et nos diverses applications. Voilà comment Oracle maintient sa position de leader dans le monde des bases de données et continue à proposer une approche plus intelligente de l'expérience utilisateur.

4. Intelligence adaptative : les plateformes CX doivent s'adapter à l'évolution constante des données client et résoudre des problèmes de marketing réels. Oracle CX s'appuie sur une intelligence pratique et adaptative spécialement conçue pour générer de meilleurs résultats commerciaux à la volée.

5. Entreprise client connectée : au-delà de CX, Oracle a une vision plus large qui s'inscrit dans une recherche de transformation de l'entreprise : l'entreprise client connectée. Oracle est la seule société qui vous permet de connecter vos applications d'expérience client à des applications ERP et SCM, et ainsi de transformer votre entreprise en une entreprise centrée sur le client.

Tous ces éléments vous permettent d'exploiter les données et la technologie pour créer des expériences convaincantes et connectées qui ciblent les bons clients, de la bonne manière et au bon moment.

*Source : The Forrester Wave, “Digital Experience Platforms, Q3 2017,” (Plateformes d'expérience digitale), septembre 2017