Tour d'horizon du produit — Oracle CX for High Tech and Manufacturing
Adoptez la numérisation et les technologies émergentes dans la haute technologie et la production
Découvrez Oracle CX
Augmentez l'efficacité de votre service et concentrez-vous sur les interactions client à forte valeur ajoutée. Avec Oracle CX, vous pouvez obtenir une vue complète à 360 degrés sur votre clientèle pour améliorer votre service client, accroître vos opportunités de revenus et mieux prendre en charge votre réseau.
Créé pour les hautes technologies et l'industrie, Oracle CX peut :
- Automatiser et faire évoluer votre entreprise, être déployé n'importe où et prendre en charge de nouveaux modèles commerciaux
- Personnaliser les interactions de service et de vente et proposer des expériences connectées
Adoption de nouveaux modèles économiques en tant que service
Activez l'automatisation des processus de service du début à la fin, notamment pour les offres de marketing et de service, les commandes et les contrats, et offrez des expériences clients proactives exceptionnelles, le tout via une seule plateforme de service cloud d'entreprise.
Oracle s'associe à des fabricants pour personnaliser les bons processus et développer des feuilles de route pluriannuelles afin de répondre aux résultats commerciaux souhaités.
Service à la demande
Bénéficiez d'un historique complet des clients à 360° et des ressources, des données IoT, des demandes de service, des ordres de travail et des solutions de service recommandées pour accélérer la réparation et la résolution des problèmes.
Résolvez les problèmes plus rapidement en offrant des options de canal de communication telles que le libre-service, les chatbots et les assistants virtuels, afin que vos clients puissent interagir sur leur canal préféré quand ils le souhaitent.
Détails de contrat et de garantie propres à chaque client
Associez les ventes à la configuration, tarification et devis pour bénéficier des contrats, conditions, remises et solutions les plus pertinents pour chaque client, en ajoutant des options de commande récurrente ou par abonnement.
Validez la couverture de la garantie et les droits avant que les services ou les réparations ne soient lancés, ce qui accroît la satisfaction client et garantit que le paiement est anticipé et capturé.
Planification et exécution des interventions sur le terrain
Aidez les équipes sur le terrain à gérer les commandes et les plannings grâce à des solutions optimisées de gestion des ordres de travail, de gestion des stocks, de planification et d'acheminement du trafic en temps réel avec Oracle Field Service.
Faites en sorte que les pièces soient en stock et disponibles aux bons endroits pour résoudre rapidement les problèmes. Analysez plus en profondeur les stocks de votre entreprise si nécessaire.
Inventaire des services et gestion de la logistique
Faites en sorte que les pièces soient disponibles et commandez les pièces demandées en une seule demande de service. Gérez les retours, les échanges avancés et les réclamations sous garantie pour rationaliser les processus interservices.
Augmentez la fiabilité, réduisez les temps d'arrêt et passez de la réparation réactive à la maintenance proactive à l'aide de l'intelligence artificielle (IA) et d'Oracle Service Monitoring for IoT.
Promotion numérique et gestion des commandes
Concentrez-vous sur les transactions les plus importantes en exploitant les canaux pour automatiser les achats, répéter les commandes, vérifier le statut, lancer l'autorisation des retours et vérifier la disponibilité des stocks.
Ne vous cantonnez pas à la vente ; réalisez des offres à l'aide d'une plateforme de commande commune pour vérifier la disponibilité sur l'ensemble des canaux et des sites, et capturer, configurer, fixer les prix et établir les devis de ces commandes.
Gestion de la facturation et des paiements
Prenez en charge la facturation d'offres multiples ou mixtes, notamment pour les produits, les services et les abonnements via une seule et même plateforme.
Les informations en temps réel vous permettent d'utiliser des données dans toute l'entreprise, telles que les factures pro forma issues des opérations de service, et de les valider par rapport aux contrats, à la garantie, à l'abonnement, aux réglementations, aux directives en matière de reconnaissance du revenu et aux lois fiscales afin de générer et d'émettre des factures complètes, réduisant ainsi les erreurs et le délai moyen de recouvrement.
Gestion des partenaires et des concessionnaires
Collaborez avec vos partenaires et revendeurs pour accélérer les interactions sur les canaux numériques.
Attirez, recrutez et fidélisez les bons partenaires et donnez-leur les moyens de fournir des solutions de vente et de service à tous les clients.
Devenez une entreprise numériquement connectée
Fournissez des conseils personnalisés, cohérents et transparents aux clients, personnalisez les réponses et réduisez les coûts de service.
Augmentez la vitesse et la mise en place de la transformation numérique en automatisant les décisions qui améliorent l'innovation, l'accélération et les revenus au sein de votre entreprise.
Interaction numérique, marketing et contenu
Stimulez les interactions numériques avec vos clients et partenaires grâce à des expériences numériques personnalisées et pertinentes pour chaque utilisateur grâce à l'intelligence adaptive.
Recommandez des offres numériques, des communications et des promotions marketing avec l'IA pour correspondre aux intérêts de chaque client ou compte.
Planification et exécution des ventes
Générez des plans de territoire et des modèles de quota pour déterminer la couverture optimale du marché pour les ventes directes, indirectes et numériques. Améliorez le potentiel global de vos commerciaux.
Intégrez rapidement de nouveaux commerciaux et partenaires. Soyez productifs plus rapidement grâce à des ventes structurées, un coaching et des commissions motivantes.
Gestion des commandes
Fournissez rapidement des solutions à votre client grâce à une orchestration complète des commandes. Assurez la précision des commandes pour les ressources physiques grâce à l'achat unifié sur plusieurs canaux et au support de l'exécution des commandes.
Votre équipe de service peut surveiller le statut des commandes pour voir les commandes à risque ou en retard, mieux comprendre le délai de livraison et respecter les dates de demande.
Maîtrisez la CX dans la haute technologie et la fabrication
Augmentez la flexibilité de votre entreprise, générez des revenus supplémentaires et fournissez de nouveaux modèles de revenus en tant que services pour moderniser votre entreprise.
Découvrez comment Oracle CX peut aider votre entreprise de haute technologie et de production.