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Questions tendances

Oracle Cloud CX for Industries

Dans tous les secteurs d'activité, les clients ont des attentes élevées. Les solutions sectorielles Oracle Cloud CX libèrent la puissance des technologies innovantes et des applications connectées, vous permettant ainsi d'interagir avec vos clients de manière passionnante.

Oracle Cloud CX for Industries
L’avenir de la CX, avec Larry Ellison
29 octobre à 12 h, PT

Découvrez les témoignages du président exécutif et directeur technique d’Oracle, Larry Ellison, de visionnaires du secteur d’activité et d’entreprises qui offrent l’excellence en matière de vente.

The Forrester Wave™ : Plateformes d'expérience digitale

Découvrez les qualités respectives des fournisseurs de plateformes d'expérience digitale dans ce rapport Forrester Wave™.

En savoir plus sur les tendances en matière d'expérience client dans le commerce de détail

Consultez les résultats de l’enquête de Gatepoint Research sur les tendances de l’expérience client dans le commerce de détail.

Pourquoi choisir Oracle Cloud CX pour les industries ?

Stimulez l'engagement client aux moments opportuns

Oracle Cloud CX vous aide à extraire toutes les données disponibles, à prévoir les moments où les besoins se manifestent et à stimuler l'engagement client au bon moment via le bon canal pour dépasser leurs attentes.

Préparez-vous aux moments qui comptent (PDF)
Stimulez l'engagement client aux moments opportuns

Rendre les engagements plus intelligents et contextuels

Bénéficiez de l'intelligence artificielle et des analyses prédéfinies pour identifier les opportunités, résoudre les problèmes et répondre aux besoins des clients de manière plus rapide et plus efficace afin de devancer vos concurrents.

Innover avec l'expérience digitale pour les communications d'Oracle (2:02)
Rendre les engagements plus intelligents et contextuels

Bénéficiez d'une solution complète de bout en bout

Chaque solution Cloud CX sectorielle est conçue pour répondre aux besoins métiers de bout en bout pour des secteurs d'activité spécifiques. Pour minimiser les efforts de déploiement et offrir une plus grande agilité métier, Oracle propose des solutions prédéfinies et configurables qui s'intègrent aux solutions de back-office.

Regardez l'histoire d'AirBorn (1:01)
Bénéficiez d'une solution complète de bout en bout

Oracle Cloud CX for Industries

Créez des expériences transparentes pour vos clients

Oracle Cloud CX for Communications aide les entreprises de médias et de services de communication à innover et à se transformer grâce à des solutions sur mesure pour servir les entreprises clientes et les consommateurs.

Modules
  • Approche omnicanal
  • Commerce omnicanal
  • Catalogue et conception d’entreprise
  • Informations exploitables et recommandations basées sur les données
  • Conception sectorielle
  • Architecture digitale ouverte

Des services financiers qui s'activent en cas de nécessité

Oracle Cloud CX pour les services financiers vous aide à répondre aux besoins des clients avec des solutions sur mesure pour les services bancaires aux particuliers, les services bancaires aux entreprises et les assurances.

Fonctionnalités
  • Solutions pour les services bancaires aux particuliers
  • Solutions pour les services bancaires aux entreprises
  • Solutions pour l'assurance
  • Valeurs mobilières et investissements
  • Services mobiles
  • Innovation collaborative
  • Accès entreprise
  • Services bancaires de plateforme
  • Réglementation et initiatives de marché

Répondez aux besoins des entreprises clientes et des consommateurs

Oracle Cloud CX for High Technology, Manufacturing, and Automotive propose des solutions sur mesure qui vous permettent de mieux répondre aux besoins des entreprises clientes et des consommateurs.

Fonctionnalités
  • Solutions pour la haute technologie
  • Solutions pour le secteur de la production industrielle
  • Solutions pour l’automobile
  • Acquisition de clients digitaux
  • Engagement client digital
  • Autonomiser les partenaires
  • Autonomisez les concessionnaires

Répondre aux besoins des clients détaillants

Oracle Cloud CX pour les marchés grand public fournit des solutions sur mesure pour les segments des biens de consommation, de la vente au détail et de la distribution en gros.

Fonctionnalités
  • Solutions pour les biens de consommation
  • Solutions pour la vente au détail
  • Solutions pour la distribution en gros
  • Identité client unique
  • IA pour identifier les moments décisifs
  • Intentions transactionnelles des clients
  • Intentions comportementales des clients
  • Interactions omnicanal personnalisées
  • Moteurs d'orchestration B2C et B2B
  • Cibles basées sur les données
  • Instantanés et notifications

Transformez une sensibilisation efficace en résultats supérieurs

Oracle Cloud CX pour le secteur public fournit des solutions de pointe pour les services de santé et les services à la personne, l'administration locale ainsi que pour le libre accès et l'éligibilité à l'administration.

Fonctionnalités
  • Solutions pour la santé et les services à la personne
  • Sensibilisation, dépistage et libre accès
  • Services administratifs spécialisés
  • Apport et éligibilité
  • Engagement du citoyen digital
  • Traitement des douanes et de l'immigration
  • Libre accès intelligent
  • Interface utilisateur et navigation guidée
  • Engagements omnicanal 24h/24 et 7j/7
  • Développement communautaire
  • Protection de l'enfance et pension alimentaire pour enfants

Voir tous les témoignages clients

Oracle Cloud CX - Témoignages client

Découvrez comment les grandes entreprises du monde entier utilisent des solutions Oracle Cloud CX spécifiques au secteur pour aider leurs équipes commerciales à réussir.

Bank of Guam
Comcast
Dish Nnetwork
Albuquerque
Ville de San Jose
Kraft Heinz
Juniper
Swisscom
Payoneer

Avec une vue à 360 degrés, Payoneer offre des expériences personnalisées à l'échelle mondiale

16 mars 2020

L'importance de passer au digital en profondeur

Vinay Iyer, vice-président, CX Industry, Oracle

Qu'est-ce qui doit changer avec votre façon de passer au digital ? Vous devez opter pour le « digital en profondeur », ce qui signifie que les nouveaux canaux et paradigmes d'interaction doivent se connecter à d'autres systèmes qui répondent aux besoins d'un client. Examinons quelques exemples.

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