Oracle Siebel CRM

Gestion des comptes, des opportunités et des territoires

Segmentez les territoires, affectez/gérez les leads et opportunités, ajoutez des contacts, hiérarchisez les actions et collaborez avec d'autres commerciaux. Utilisez votre vision à 360 degrés des clients dont le service client, les historiques des commandes et des interactions, afin d'améliorer la réactivité et le CX.

Coaching de méthodologie de vente

Garantissez des performances commerciales cohérentes. Tirez parti des bonnes pratiques intégrées pour identifier les problèmes et fournissez un encadrement efficace, personnalisé selon les besoins de chaque commercial.

Prévision des ventes

Prenez de meilleures décisions grâce à une vue complète et en temps réel de l'ensemble de votre équipe commerciale. Répondez de façon proactive aux tendances commerciales, aux pénuries et aux nouvelles opportunités de revenus.

Gestion des commandes

Créez des devis et propositions, configurez des produits et envoyez des commandes. Générez des devis et gérez des contrats et des services pour les comptes situés dans de nombreux sites en simplifiant le processus du devis au paiement.

Ventes mobiles

Vérifiez vos rendez-vous quotidiens, vos tâches, vos contacts et notez les opportunités tout en naviguant sur votre smartphone. Accélérez la mise sur le marché grâce à une expérience utilisateur intuitive et à la possibilité de personnaliser facilement votre application mobile en fonction des métadonnées de CRM existantes.

Gestion de la relation partenaires (PRM)

Automatise et rationalise la relation entre votre marque et tous vos partenaires, distributeurs, revendeurs, agents, courtiers ou concessionnaires. Suivrez vos leads, partagez des informations, évaluez la progression des partenaires, améliorer la précision des prévisions, gérez des modèles de tarification complexes et supervisez les opérations sur les canaux. Développez un écosystème de partenaires pour stimuler les ventes et réduire les coûts de gestion.

Augmentez les fonctionnalités à l'aide d'Oracle Sales

Associez Siebel CRM à Oracle Sales pour obtenir plus de fonctionnalités commerciales. Dotez vos commerciaux de fonctionnalités de ventes mobiles intuitives et collaboratives optimisées par l'IA afin d'améliorer leur productivité et de signer des contrats plus rapidement.

• Siebel Sales—Fiche technique (PDF)
• Siebel Sales Mobile—Fiche technique (PDF)
• Siebel Partner Relationship Management—Fiche technique (PDF)

Gestion de campagnes

Rationalisez la planification, l'exécution et la budgétisation des campagnes personnalisées basées sur les autorisations. Améliorez la productivité grâce aux fonctionnalités de workflow et de collaboration pour l'approbation et l'exécution des campagnes. Gardez le contrôle sur la modélisation financière afin d'optimiser l'allocation des budgets marketing et de créer un centre de commandes marketing pour un suivi des campagnes d'un bout à l'autre.

Marketing par e-mail

Solution complète de marketing par e-mail évolutive basée sur les autorisations et entièrement intégrée sur les points de contact client. Gérez facilement les listes de cibles, les taux de réussite et le consentement du client pour vos campagnes marketing par e-mail.

Marketing d'événements

Planifiez et exécutez des démonstrations virtuelles de produits, des salons commerciaux, des conférences, des événements d'accueil, des séminaires, etc. Gérez efficacement le processus complet, y compris les analyses de résultats post-événement, avec des suivis rapides de tous les leads générés par les événements. Un portail d'événements entièrement configurable qui gère tout, de l'inscription en ligne au support de paiement.

Gestion des ressources marketing

Planifiez, budgétisez, exécutez et mesurez l'impact de vos efforts marketing internationaux. Automatisez vos processus clés, de la planification à l'analyse financière, pour mieux gérer vos activités marketing et optimiser l'utilisation de vos ressources marketing.

Web marketing

Utilisez les données clients collectées à partir des interactions sur le Web pour proposer des offres Web sur mesure et des enquêtes Web dynamiques, en parfaite concordance avec les autres efforts de marketing multicanal.

Marketing de fidélité

Créez des campagnes de fidélisation avec une solution de fidélité complète, large et très évolutive. Tirez parti d'une gamme complète de fonctionnalités d'analyse, de marketing et de service pour mieux comprendre la valeur à vie de chaque client et concevoir des promotions qui améliorent vos relations clients.

Amélioration de la fidélité basée sur l'engagement grâce à Oracle CrowdTwist

Soutenir les programmes de fidélité basés sur l'engagement. Gagnez en visibilité sur les activités des clients sur les canaux numériques, sociaux, mobiles et transactionnels. Améliorez l'engagement et encouragez vos ambassadeurs de marque grâce à des programmes de fidélisation comportementaux et émotionnels, des interactions sociales, des recommandations, l'engagement sur les sites Web, des enquêtes et des avis sur les produits.

Étendez vos fonctionnalités avec Oracle Marketing

Intégrez Siebel CRM avec Oracle Marketing et passez des approches de « marketing par volumes » telles que les envois massifs d'e-mails, à des approches intelligentes de « marketing réactif ». Répondez aux comportements des clients en temps réel lorsqu'ils interagissent avec vous sur plusieurs canaux. Automatisez les processus marketing pour améliorer l'efficacité de la génération de leads et réduire le coût d'acquisition des clients.

• Gestion des campagnes—Fiche technique (PDF)
• Marketing par e-mail basé sur les autorisations—examen approfondi (PDF)
• Gestion de la fidélisation - Fiche technique (PDF)
• Gestion des ressources marketing—Fiche technique (PDF)
• Web marketing—Fiche technique (PDF)
• En savoir plus sur Oracle CrowdTwist

Centre de contacts

Fournissez aux agents de vos centres d'appels les outils nécessaires pour prendre en charge les interactions de service, de support et de vente sur tous les canaux de service client traditionnels, même pour les entreprises les plus complexes.

Centre d'assistance

Simplifiez vos opérations internes de support client et augmentez votre productivité grâce à une solution de service d'assistance qui permette aux agents du centre de contact de gérer les problèmes des clients ou des employés via une application centralisée.

Interventions sur le terrain

Prenez en charge les opérations d'interventions terrain, notamment l'acheminement des appels, la gestion des ressources, la facturation sur site et la connectivité mobile. Oracle Real-Time Scheduler travaille avec Siebel Field Service pour alimenter la planification des itinéraires et répondre aux besoins de livraisons en temps réel. Vérifiez dynamiquement le calendrier en direct chaque fois qu'un appel client est réservé pour garantir une planification et une réservation de rendez-vous très efficaces. Intégrez facilement Siebel Field Service à d'autres applications Oracle et tierces pour une plus grande flexibilité.

Gestion des garanties

Simplifiez vos processus de garantie à l'aide d'une solution complète de gestion de garanties incluant l'administration de la garantie, la gestion des réclamations, les règlements de garanties, la récupération des fournisseurs et la business intelligence. Automatisez les processus manuels et améliorez la visibilité des défauts tout en réduisant les coûts, les temps d'attente et les réclamations frauduleuses et/ou en double.

Augmentez vos fonctionnalités à l'aide d'Oracle Sales

Comblez le fossé entre les canaux de service pour améliorer les interactions en associant Siebel CRM à Oracle Service afin de tirer parti des fonctionnalités étendues du service client. Prenez en charge la gestion des incidents sur plusieurs canaux, avec un portail Web en libre accès intégré, une solution de gestion des connaissances et des forums communautaires. Prenez en charge encore plus de canaux, y compris le téléphone/centres d'appels, le Web, les chats, les e-mails, etc.

• Contacter le centre de discussion à la demande—Fiche technique (PDF)
• Call Center SmartScript—Fiche technique (PDF)
• Réponse par e-mail - Fiche technique (PDF)
• Services sur le terrain—Fiche technique (PDF)

Portail client

Fournir aux clients un accès à leur profil, aux catalogues de produits, à leurs paniers d'achat et commandes afin d'améliorer l'expérience client (CX). Tous les portails sont configurés avec Siebel Web Tools, ce qui permet d'assurer une approche holistique dans le même déploiement CRM que les applications destinées aux employés.

Catalogue dynamique

Simplifiez les processus de définition de règles de ventes et la publication dynamique des catalogues. En intégrant la sélection et la configuration des produits, vous pouvez parcourir, sélectionner et configurer les produits, en vous assurant que vos clients voient les offres pertinentes et reçoivent des suggestions de ventes complémentaires et croisées appropriées.

Prix dynamique

Administrez les tarifs et les matrices de remises utilisés pour la distribution à l'échelle internationale sur plusieurs canaux. Ce système reposant sur une source unique garantit que le prix et les remises appropriés soient toujours fournis dans l'ensemble de votre entreprise.

Analyse de la tarification

Prenez des décisions éclairées en matière de tarifs, mesurez l'efficacité des tarifs et adaptez-vous à l'aide de données cohérentes selon le contexte commercial. Donnez à vos utilisateurs des outils d'analyse et des alertes simples mais sophistiqués qui vous permettront d'obtenir une vue unique et consolidée de leur rentabilité. Il s'agit d'une solution complète permettant d'analyser, de planifier, de publier, d'exécuter et de négocier les prix.

Gestion du cycle de vie des devis et commandes

Simplifiez les processus complexes (et souvent frustrants) de suivi de milliers de devis et de commandes client sur plusieurs catalogues et systèmes. Présentez de manière dynamique les offres groupées de produits ciblés, proposez des suggestions intelligentes de ventes croisées et incitatives et atteignez un prix de revient optimal sur tous les segments de clientèle possibles.

Gestion des produits et des catalogues

Développez, gérez et proposez des catalogues de produits dynamiques sur tous vos canaux. Regroupez des offres rentables, simplifiez la définition et le classement des produits et dotez votre équipe marketing d'outils permettant de configurer des règles de tarification, de préparer le contenu, de gérer les approbations et de publier des catalogues.

Améliorez l'e-commerce avec Oracle Commerce

Intégrez Siebel CRM à Oracle Commerce et tirez profit des fonctionnalités étendues d'e-commerce basées sur les normes. Simplifiez la gestion du commerce à l'aide de solides outils de merchandising et d'expériences de sites. La prise en charge des API rest et des webhooks permet l'intégration avec les applications existantes dans la solution d'un bout à l'autre.

• Siebel CRM Pricing Analytics—Fiche technique (PDF)
• Gestion du cycle de vie des devis et commandes—Fiche technique (PDF)
• Gestion des produits et catalogues—Fiche technique (PDF)

Expérience utilisateur (UX)

Contrairement à la plupart des applications CRM, Siebel CRM n'impose pas d'UX générique. Grâce à notre structure UX basée sur les normes (Open UI), vous pouvez créer des expériences utilisateur personnalisées pour répondre directement aux besoins de votre entreprise. Grâce à un Web design entièrement responsive, vous pouvez accéder à Siebel CRM depuis n'importe quel navigateur ou appareil.

Interface utilisateur basée sur les tâches

En plus de la personnalisation de l'expérience utilisateur, vous avez la possibilité d'utiliser une interface utilisateur intuitive basée sur les tâches. L'interface de type assistant est idéale pour aider les utilisateurs inexpérimentés à naviguer rapidement et facilement dans des processus métier complexes.

Mobilité

Reliez les vendeurs à distance et les professionnels des services sur le terrain à l'aide d'informations précises et à jour. Déployez Siebel CRM sur smartphones, tablettes et via de nombreuses autres options d'intégration, telles que Microsoft Outlook et les appareils à commande vocale.

Expérience des développeurs

Configurez votre application Siebel CRM depuis n'importe où à l'aide d'un navigateur doté de Siebel Web Tools. Les développeurs configurent l'application à l'aide de Workspaces, un environnement de test qui permet de développer et tester de façon indépendante des configurations pour un véritable développement parallèle.

Accessibilité

Les applications Siebel CRM sont conçues pour être conformes aux normes d'accessibilité définies par les principaux organes directeurs. Grâce à de nombreuses fonctions d'accessibilité, telles que les raccourcis clavier et les touches d'accès, tous les utilisateurs peuvent naviguer dans les éléments Siebel CRM, tels que les applets ou les dossiers, sans devoir utiliser la souris.

• Interface utilisateur Siebel basé sur les tâches—Fiche technique (PDF)

Outils Web (IDE)

Siebel CRM offre presque toutes les possibilités de configuration possibles. Configurez les applications Siebel CRM depuis n'importe où à l'aide d'un navigateur et des outils Web Siebel. Les développeurs peuvent utiliser Workspaces, un environnement de test qui vous permet de développer et de tester des configurations sans affecter les autres utilisateurs.

Développement parallèle

Les développeurs peuvent utiliser Workspaces pour prendre en charge le développement d'applications parallèles. De nombreux développeurs peuvent travailler simultanément sur les mêmes objets, avec un mécanisme de gestion des versions complet et une gouvernance permettant de suivre les modifications. Garantissez la productivité maximale avec une structure hiérarchique flexible pour créer des fonctionnalités et versions.

Tests automatiques

Les interfaces d'automatisation des tests optimisent le processus de test des applications. Éliminez de nombreux points faibles connus intrinsèques aux technologies génériques d'automatisation des tests. Créez des suites de tests à l'aide de fonctionnalités intuitives d'enregistrement et exécutez des tests avec la flexibilité des tests dynamiques basés sur les données. C'est une solution de tests automatisés complète

Surveillance des mesures de performance

Identifiez automatiquement les problèmes de performances grâce à Siebel Application Response Management (ARM). Collectez des données sensibles sur les performances et le timing, ce qui permet de profiler l'exécution des demandes dans Siebel CRM.

Suivi du type d'utilisation

Permettez aux administrateurs de vérifier le moment et la fréquence d'accès des utilisateurs à toutes les parties d'une application Siebel CRM. Utilisez les données collectées avec des outils d'analyse pour améliorer la productivité, l'intégration, l'adoption et l'expérience utilisateur.

Règles et services commerciaux

Outre de nombreuses options de personnalisation de l'expérience utilisateur, Siebel CRM prend en charge les règles métier, les scripts et les workflows personnalisés. Définissez vos processus métier personnalisés et orchestrez les services commerciaux entre vos applications CRM front-office et back-office (ERP).

Améliorez vos règles métier à l'aide d'Oracle Intelligent Advisor

Intégrez Siebel CRM à Oracle Intelligent Advisor pour automatiser facilement les processus métier, les règles, les réglementations et les différentes politiques. Fournissez des conseils à jour et précis dans les processus métier dans toutes vos applications.

Cloud ou sur site

Choix du mode de déploiement : dans votre data center ou hébergé dans le cloud. Réduisez le coût total de propriété pour améliorer l'agilité grâce à la mise à l'échelle dynamique en exécutant Siebel CRM sur Oracle Cloud Infrastructure. Grâce à Oracle Cloud, vous pouvez réduire le coût total de propriété par rapport aux clouds sur site et concurrents, offrir des performances supérieures garanties par des contrats de niveau de service, et bien d'autres fonctionnalités uniques qui améliorent la disponibilité, la sécurité et le contrôle de l'infrastructure.

CI/CD et aucun temps d'arrêt

Bénéficiez de la prise en charge de la haute disponibilité avec équilibrage de charges et en cluster sur plusieurs couches de la pile d'applications. Dans la plupart des scénarios, les mises à jour d'applications peuvent être fournies aux utilisateurs finaux avec quasiment aucun temps d'inactivité et sans redémarrage de l'application. Les API RESTful vous permettent de créer des pipelines d'intégration et de déploiement continus automatisés pour la migration et le déploiement d'applications.

Conteneurs

Déployez Siebel CRM en tant que conteneurs Docker avec une orchestration Kubernetes sur site ou dans le cloud. Cela permet le provisionnement rapide d'une entreprise Siebel CRM complète et le déploiement de nouvelles mises à jour mensuelles de la version Siebel CRM dans les environnements existants.

Autonomous Database

Siebel CRM est certifié pour être exécuté avec Oracle Autonomous Database. Tirez parti d'Oracle Autonomous Transaction Processing sur une infrastructure dédiée qui utilise l'automatisation et le machine learning pour éliminer les tâches de maintenance courantes (provisionnement, sauvegardes, mises à jour et autres tâches) et le réglage manuel. Réduisez vos coûts et la complexité tout en garantissant une fiabilité, une sécurité et une efficacité opérationnelle accrues pour votre base de données CRM stratégique.

Intégration

Les options d'intégration flexibles permettent à l'application Siebel CRM d'être le hub front-back office de toute entreprise, quel que soit son secteur. Réalisez une intégration dans trois couches d'intégration fiables (couche d'interface utilisateur, couche d'activité et couche de base de données) pour des performances et une évolutivité incroyables au sein des architectures sur site et cloud.

Support Microsoft Exchange

Synchronisez les données entre votre base de données Siebel CRM et votre serveur Microsoft Exchange Server. Synchronisez les données de contacts, de calendrier et de tâches pour améliorer la productivité des utilisateurs finaux.

Reporting et analytique

Configurez les tableaux de bord d'analyse et les rapports transactionnels et accédez-y sous différents formats (à grande échelle et sur tous les appareils) grâce à une intégration complète à Oracle Analytics Server et Publisher.

Universal Customer Master

Afin de réussir une implémentation réussie de CRM et d'obtenir une vision à 360 degrés de vos clients, chaque client ne doit avoir qu'une seule et même identité dans les différentes applications. Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) est configuré pour stocker un profil propre et unifié pour toutes les données client. UCM est un référentiel complet permettant un nettoyage centralisé des données. Le contrôle d'accès au profil client peut être configuré au niveau de l'application. UCM prend en charge l'UUID (Universal Unique Identification) et le suivi de l'historique des profils grâce à des fonctionnalités de vérification.