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Oracle CRM - Suite CX Cloud

CRM (Customer Relationship Management)
Suite applicativa completa, integrata ed estendibile per una Customer Experience moderna

 

 

L'aumento delle aspettative trasforma la Customer Experience in un vantaggio competitivo

I clienti si aspettano la stessa esperienza con il brand, indipendentemente da dove ha luogo l'interazione, sui social media, online, nel punto vendita, sulle app mobile, sul sito Web o attraverso il call center. Se deludi queste aspettative, i clienti si rivolgeranno a opzioni migliori e metteranno la tua azienda in pericolo. Nei mercati iper-competitivi e indifferenziati, la Customer Experience rappresenta un vantaggio competitivo.

Oracle CX Cloud Suite permette alle aziende di sfruttare la Customer Experience per differenziarsi, innovare e migliorare i risultati aziendali. Si tratta della soluzione per Customer Experience più completa, integrata ed estendibile disponibile sul mercato.

Oracle CX Cloud Suite abbatte i silos per offrire una Customer Experience perfetta sui canali marketing, vendite, e-commerce, customer service, social e configure, price, and quote (CPQ). Che venga implementato in modo modulare per soddisfare specifiche esigenze aziendali o come soluzione completa, l'approccio di Oracle permette alla tua azienda di:

  • Offrire Customer Experience multi-canale e coerenti utilizzando processi di business pre-integrati che abbattono i silos
  • Integrare la CX con le applicazioni aziendali, offrendo connessioni durante il buyer journey e aumentando l'efficienza delle Operations
  • Sfruttare best practice specifiche per il settore per ottenere un vantaggio competitivo e ridurre il TCO

 

Customer Relationship Management (CRM) e marketing

Marketing

Per inviare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto tramite una gamma di canali di comunicazione diversificati è necessario poter contare sulla capacità di raccogliere dati, ottenere insight e trasformare questi insight in azione. Le funzioni di marketing moderne ti permettono di creare esperienze personalizzate e coinvolgenti per i clienti, trasformando i clienti potenziali in sostenitori appassionati e aumentando i profitti più rapidamente.

  • Aggrega i dati marketing e individua i clienti giusti per semplificare la Customer Experience
  • Crea una Customer Experience rilevante e personalizzata su tutti i canali
  • Analizza la performance del settore marketing, misura i profitti e ottieni maggiore visibilità all'interno della Customer Experience

 

Customer Relationship Management (CRM) e vendite

Vendite

La forza vendita mobile moderna necessita di un sistema CRM che sia facile da usare e che offra le informazioni pertinenti per velocizzare le vendite. La gestione delle vendite ha bisogno di insight in tempo reale all'interno delle opportunità della pipeline e dei numeri delle vendite e di un percorso efficiente per gestire i commerciali in mobilità. Oracle Sales Cloud offre tutto questo e molto di più

  • Implementa e utilizza il sistema CRM con facilità
  • Aumenta i risultati di vendita grazie a una mobilità completa e a schermate diverse
  • Ottimizza la performance delle vendite grazie a potenti analytics
  • Aumenta la produttività grazie a funzionalità integrate di comunicazione, formazione e team selling
  • Aumenta la domanda su tutti i canali utilizzando strumenti di vendita moderni

 

Customer Relationship Management (CRM) ed e-commerce

E-commerce

I clienti richiedono esperienze personalizzate e omni-canale lungo i loro percorsi. Per offrirle, le aziende devono avere a disposizione una piattaforma cloud flessibile che semplifichi le connessioni ad altri sistemi e la gestione del sito e che offra un controllo sul brand senza precedenti. Oracle Commerce Cloud permette alle aziende di diventare più agili e di ridurre i costi offrendo esperienze che guidano l'evoluzione dell'e-commerce.

  • Velocità: riduci il time to market e muoviti alla velocità del business
  • Flessibilità: personalizza con facilità la brand experience senza limiti
  • Completezza: integra tutto ciò di cui hai bisogno in un unico posto
  • Affidabilità: innova e cresci grazie al leader di settore di grande esperienza

 

Customer Relationship Management (CRM) e social

Social

Fai sì che il potere dei social media migliori la Customer Experience grazie a insight più efficaci, a contenuti più mirati ed efficaci, a un Customer Service migliore e alla collaborazione in tempo reale. Acquisisci soltanto le conversazioni pertinenti sul brand e sfrutta gli advanced analytics per utilizzare gli insight velocemente.

  • Ottieni insight dai social più velocemente e in modo più approfondito e preciso
  • Offri rapidamente i contenuti alle persone giuste al momento giusto
  • Rafforza il legame con i clienti offrendo un Customer Service proattivo sui social
  • Aumenta la crescita velocemente attraverso l'identificazione dei clienti

 

Customer Relationship Management (CRM) e customer service

Customer Service

Un approccio moderno e integrato al Customer Service si avvale dell'ambiente multicanale per offrire un servizio migliore riducendo i costi, monitora i social media per identificare e risolvere potenziali problemi e aumenta il tasso di conversione delle vendite.

  • Facilita il coinvolgimento dei clienti con il tuo brand e il reperimento delle informazioni che cercano
  • Semplifica il servizio offerto ai clienti grazie ai contenuti self-service, alle chat online, alle funzionalità click-to-call e agli assistenti virtuali
  • Adattati con facilità alle esigenze della tua azienda apportando flessibilità all'organizzazione che si dedica al Customer Service

 

Customer Relationship Management e Configure, Price, Quote (CPQ)

CPQ

Sia le aziende di grandi dimensioni che le piccole e medie imprese sono alla ricerca di modi per semplificare l'intero processo opportunity-to-quote in quanto componente essenziale del programma CRM. Rendendo l'intero processo di vendita più efficiente, compresi i flussi di lavoro che riguardano selezione del prodotto, configurazione, prezzo, quotazione, ordine e approvazione, le aziende sono in grado di offrire un customer service migliore e di aumentare la scalabilità per la crescita.

  • Permetti a tutti, dai commerciali ai partner di canale, di vendere di più grazie alle funzionalità migliorate di cross-selling e up-selling
  • Genera automaticamente quotazioni accurate al 100% e facili in pochi minuti
  • Vendi in modo più redditizio con controllo sui prezzi, sugli sconti e sui margini e utilizzando le approvazioni automatizzate

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* Fonte: "Insight globali su come avere successo nell'era della Customer Experience" Oracle, (2013) da una ricerca di mercato che ha coinvolto 1300 senior executive in Nord America, Europa, Asia Pacifico e America Latina.


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