Customer Experience: Tecnologia delle parti, convinzione delle parti

La tua strategia di customer experience (CX) è il tuo grande elemento di diversificazione. Per soddisfare le aspettative di clienti esigenti, è necessario implementare le best practice aziendali, adottare processi più intelligenti e sfruttare la tecnologia CX più intelligente. Oracle è qui per aiutare come fornitore di piattaforme CX e partner di innovazione.

Cos'è SmarterCX? (2:00)

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SmarterCX ti aiuta a passare dal caos alla connessione.

Il nostro mondo digitale consente a compratori e venditori di effettuare transazioni in modi nuovi e più efficienti, creando sia la connessione che il caos. Le aziende possono connettersi ai propri clienti quasi istantaneamente. Ma, mentre questo livella il campo di gioco e consente ai clienti di controllare il loro percorso verso l'acquisto, l'operazione può sembrare imprevedibile e caotica.

Questo cambiamento, insieme alla mercificazione dei prodotti e a un forte aumento della concorrenza, sta portando le aziende a concentrarsi sul loro cruciale elemento di diversificazione: la CX. Le aziende sfruttano l'avanzata tecnologia CX per ridurre i costi, raggiungere obiettivi di crescita dei ricavi e ottenere un vantaggio competitivo.

Per passare dal caos alla connessione, i professionisti della CX in tutte le linee di business richiedono una piattaforma tecnologica CX interconnessa. Una piattaforma CX completa trasforma i viaggi imprevedibili dei clienti in dati connessi, insight dei clienti tra loro diversi in intelligenza connessa e attività di linee di business separate in customer experience ben orchestrate e connesse. Gli esperti di CX necessitano di una piattaforma CX intelligente e pronta per il futuro che consenta loro di innovare oggi e di prevedere domani.

Incoraggiare la trasformazione continua

Una piattaforma CX connessa per l'intera azienda.

La piattaforma Oracle CX ti aiuta a dare la priorità all'innovazione. Grazie alla propria esperienza in tecnologia CX e nell'IT cloud, Oracle ha sviluppato una tecnologia di intelligenza artificiale (AI) pratica, incorporata nelle nostre applicazioni di CX. Ci concentriamo sulla semplificazione delle decisioni e dell'utilizzo della tecnologia in modo che possiate concentrarvi sull'innovazione e superare le aspettative dei clienti.

Connettere i dati Unifica, sincronizza e aumenta i dati dei clienti durante l'intero percorso del cliente, dalla consapevolezza all'acquisto, al sostegno e alla referenziabilità.
Connettere l'intelligenza Ottieni un livello più elevato di insight del cliente grazie a funzionalità avanzate come AI, chatbot, Internet of Things (IoT) e altro ancora.
Connettere le esperienze Potenzia le esperienze omnicanale continue e coerenti tra marketing, vendite, customer service ed e-commerce, indipendentemente da dove, quando o come un cliente inizia il coinvolgimento.

Perché creare una partnership con Oracle?

Cinque motivi per prendere in considerazione la piattaforma CX di Oracle.

1. Applicazioni best-in-class: Forrester Wave ha recentemente nominato Oracle l'unico leader nelle piattaforme di esperienza digitale.* Oracle ha uno dei portfolio più ampi di applicazioni CX best-in-class disponibili oggi. Con Oracle hai la flessibilità di sfruttare una singola applicazione CX per soddisfare le esigenze odierne e per sfruttare un portfolio integrato domani.

2. I dati sono nel nostro DNA: Nessuno ha più esperienza nell'uso dei dati per guidare il valore aziendale di Oracle. La nostra suite CX utilizza il set di dati più ricco del settore. Oracle CX può aggiungere più dati e applicare la tecnologia di risoluzione delle identità per creare profili dei clienti migliori rispetto a quelli di chiunque altro.

3. Leadership tecnologica scalabile: Solo Oracle possiede e sostiene tutto, dal silicio fino allo SLA. Per questo, la suite CX di Oracle è stata progettata per offrire velocità e precisione su scala, in totale sicurezza e in un modo che non ha eguali nel settore. Abilita anche l'attivazione dei dati nel momento in cui è necessario. Dai data center di nostra proprietà all'hardware Oracle Exadata in essi contenuto, da Oracle Database che gira su Exadata a Java e alle nostre varie applicazioni, controlliamo il nostro operato tecnico come nessun'altra azienda. Ecco come Oracle ha mantenuto la leadership nel mondo dei database ed è così che Oracle continuerà a fornire un approccio più intelligente alla CX.

4. Intelligenza adattiva: Le piattaforme CX devono adattarsi al costante cambiamento dei dati dei clienti e risolvere problemi di marketing nel mondo reale. Oracle CX sfrutta un'intelligenza pratica e adattativa appositamente creata per ottenere risultati di business migliori all'istante.

5. Customer Enterprise connessa: Oracle ha una visione più ampia oltre la CX che fa parte di un trend aziendale di trasformazione: la customer enterprise connessa. Oracle è l'unica azienda che consente di connettere le tue applicazioni di customer experience ad applicazioni ERP e SCM, consentendo la trasformazione della tua attività in un'impresa incentrata sul cliente.

Tutte queste aree ti consentono di sfruttare i dati e la tecnologia per creare quelle esperienze coinvolgenti e connesse che si rivolgono ai clienti giusti, nel modo giusto e al momento più opportuno.

*Fonte: The Forrester Wave, "Piattaforme per un'esperienza digitale, Q3 2017", settembre 2017