Nessun risultato trovato

La tua ricerca non ha prodotto risultati

Customer Experience: Tecnologia dei componenti, sicurezza dei componenti

La tua strategia di customer experience (CX) è il tuo principale elemento di diversificazione. Per soddisfare le alte aspettative dei clienti, devi sfruttare le best practice aziendali, adottare processi più intelligenti e ricorrere a una tecnologia CX più intelligente. Oracle vuole proporsi come fornitore di piattaforme CX e partner per l'innovazione.

Che cos'è Smarter CX? (2:00)

Guarda il video

Smarter CX ti aiuta a passare dal caos alla connessione.

Il nostro mondo digitale consente a compratori e venditori di effettuare transazioni in modi nuovi e più efficienti, creando al tempo stesso caos e connessione. Le aziende possono mettersi in contatto con i propri clienti quasi istantaneamente. Se ciò da un lato crea una situazione di maggiore equità e consente ai clienti di controllare il loro processo di acquisto, dall'altro può sembrare un sistema imprevedibile e caotico.

Questo cambiamento, insieme alla trasformazione dei prodotti in commodity e a un forte aumento della concorrenza, sta portando le aziende a concentrarsi sul loro più importante elemento di diversificazione: la CX. Le aziende sfruttano l'avanzata tecnologia CX per ridurre i costi, raggiungere gli obiettivi di incremento dei ricavi e ottenere un vantaggio competitivo.

Per passare dal caos alla connessione, i professionisti della CX di tutte le linee di business richiedono una piattaforma tecnologica CX interconnessa. Una piattaforma CX completa trasforma gli imprevedibili percorsi di acquisto dei clienti in dati connessi, i diversi insight sui clienti in intelligenza connessa, le attività isolate delle linee di business in una customer experience strutturata e connessa. Gli esperti di CX hanno bisogno di una piattaforma CX più intelligente e avanzata che consenta loro di innovare il presente e prevedere il futuro.

Promuovi la trasformazione continua

Una piattaforma CX connessa per la tua azienda.

La piattaforma Oracle CX ti aiuta a dare la priorità all'innovazione. Grazie ai nostri esperti di tecnologia CX e cloud IT, Oracle ha sviluppato una pratica tecnologia di intelligenza artificiale (AI) incorporata nelle nostre applicazioni CX. Il nostro obiettivo è la semplificazione delle decisioni e dell'utilizzo della tecnologia per consentire ai clienti di concentrarsi sull'innovazione e superare le loro aspettative.

Connetti i dati Unifica, sincronizza e aumenta i dati dei clienti durante l'intero percorso del cliente, dalla consapevolezza all'acquisto, al sostegno.
Connetti l'intelligenza Ottieni un più alto livello di insight sui clienti grazie a funzionalità avanzate come AI, chatbot, Internet of Things (IoT) e altro ancora.
Connetti esperienze Promuovi esperienze omnicanale continue e coerenti tra le aree marketing, vendite, assistenza e commercio, indipendentemente da dove, quando o come un cliente inizia a interagire con l'azienda.

Perché essere partner di Oracle?

Cinque motivi per prendere in considerazione la piattaforma CX di Oracle.

1. Applicazioni avanzate Di recente Forrester Wave ha riconosciuto Oracle come unico leader nelle piattaforme di esperienza digitale.* Oracle è tra le aziende con il più ampio portfolio di applicazioni CX avanzate attualmente disponibili. Con Oracle hai la flessibilità di sfruttare una singola applicazione CX per soddisfare le esigenze di oggi e disporre di un portfolio integrato in futuro.

2. I dati sono nel nostro DNA: nessuno ha più esperienza di Oracle nell'utilizzo dei dati per generare valore in termini di business. La nostra suite CX utilizza il set di dati più completo disponibile nel settore. Oracle CX può aggiungere più dati e applicare la tecnologia di risoluzione dell'identità per creare profili cliente migliori rispetto a chiunque altro.

3. Leader di tecnologia scalabile: solo Oracle possiede e garantisce per tutto, dal silicio fino agli SLA. Per questo motivo, la suite CX di Oracle è stata progettata per offrire velocità e accuratezza su vasta scala e in tutta sicurezza, come non si era mai visto nel settore. Consente anche l'attivazione dei dati nel momento opportuno. Con i nostri data center, l'hardware Oracle Exadata in essi contenuto, l'Oracle Database eseguito su Exadata, Java e le nostre varie applicazioni, controlliamo le nostre potenzialità tecniche come nessun'altra azienda. Ecco come Oracle ha mantenuto il suo ruolo guida nel mondo dei database e come continuerà a offrire un approccio più intelligente alla Customer Experience.

4. Intelligenza adattiva: le piattaforme CX devono adattarsi ai dati dei clienti in continua evoluzione e risolvere problemi reali di marketing. Oracle CX sfrutta un'intelligenza pratica e adattativa appositamente creata per ottenere risultati aziendali migliori in tempi rapidi.

5. Customer Enterprise connessa: Oracle ha una visione più ampia che va oltre la CX e fa parte di un trend di trasformazione aziendale: la customer enterprise connessa. Oracle è l'unica azienda che ti consente di connettere le tue applicazioni di customer experience con le applicazioni ERP e SCM per aiutarti a trasformare la tua attività in un'impresa incentrata sul cliente.

Tutte queste aree ti consentono di sfruttare i dati e la tecnologia per creare esperienze coinvolgenti e connesse che raggiungono i clienti giusti, nel modo giusto e al momento giusto.

*Fonte: The Forrester Wave, "Digital Experience Platforms, Q3 2017", settembre 2017