OCI Languageは、高度なテキスト分析を大規模に実行するための、クラウドベースのAIサービスです。このサービスでは、インテリジェントなアプリケーションを構築し、REST APIおよびSDKを利用してセンチメント分析、エンティティ認識、翻訳などの非構造化テキストを処理します。
OCI Languageは、75以上の言語からテキストの言語を識別します。また、人、場所、製品および組織の名前を含む、少なくとも18つのエンティティ・タイプも自動的に認識されます。
APIを使用して、複数の言語にわたってテキスト内の個々の要素のセンチメントを抽出し、そのテキストのムードやトーンを分析します。OCI Languageでは、結果を信頼度スコアで正、負および中立のセンチメントとして分類します。
複数の言語からテキスト形式のコンテンツを識別し、600を超えるカテゴリに分類します。最先端の自然言語処理を使用して、文書内の最も重要なキー・フレーズを識別します。
テキスト・レコードを特定のカテゴリにグループ化するカスタム分類モデルを簡単にトレーニングできます。これらのモデルは、独自のビジネス・ニーズに合わせて、お客様が所有するデータに基づいてトレーニングされます。
デフォルトのエンティティ・モデルとカスタム・モデルをトレーニングして、製品部品コード、製造用語、特定の財務エンティティなど、ドメインに固有の用語を識別できます。
最先端のニューラル機械翻訳を使用して、20を超える言語間でテキストを翻訳できます。
会話、アプリケーション、Webサイト、サポート・チケット、または別の言語にする必要があるテキストを自動的に翻訳します。
OCI Languageでは、トレーニングやデバッグ、その他の目的のためにデータを格納しない言語モデルで顧客のプライバシーを尊重します。また、OCI Languageを使用して潜在的な個人情報を特定し、顧客のプライバシーを保護できます。
OCI Languageは、REST API、7つの異なるSDK(Python、C#、Javaなど)またはOCIコマンドラインを通じてコールできる汎用性の高いサービスです。開発者は、データ・サイエンスや機械学習の専門知識がなくても、スケーラブルな言語サービスを簡単にデプロイできます。
ドキュメントの機密性を評価し、個人を特定できる情報(PII)の存在を検出します。個人情報があれば、データを保存したり、より幅広いオーディエンスに配布したりする前に、マスキング、削除、または置換を行い、匿名化します。
お客様がブランドをどのように認識しているのか、特定の関心分野に関する感情を抽出し、お客様の最大のフラストレーションを特定して、早期に対処することができます。
ソーシャル・メディアまたはサポート・ナレッジ・ベースで最も説明されているトピックを追跡し、関心のある領域に基づいてレスポンスに優先順位を付けます。
指定されたエンティティを顧客フィードバックから抽出して、指定された個人、製品および組織を識別します。
不満を抱いている顧客をリアルタイムで特定し、最も経験のあるエージェントに支援依頼をします。
類似の問題またはトピックを処理するチケットを検索するために、サポート・チケットからキー・フレーズを自動的に抽出します。
言語を自動的に検出し、その言語を話すエージェントにサポート・チケットを転送します。
公開前にデータからPIIを識別することで、GDPRなどの規制に準拠します。
製品マーケティング・ディレクター Akshai Parthasarathy
製品マーケティング・マネージャー Sunjay Chopra
Now Opticsが、OCI Languageの最先端の事前学習済みモデルを使用して、顧客レビューの視点とセンチメントを抽出し、各レコードから人名、施設名、製品名などのエンティティを自動的に抽出することによって、顧客エンゲージメントとカスタマー・エクスペリエンスの向上を実現した方法を紹介します。
Oracle Cloud Infrastructure Languageおよびそのサービスに付帯する魅力的な機能について詳しく学習してみましょう。