概要
電子メールは、サービスおよびサポートのチケット発行システムで定期的に使用されます。多くの場合、電子メールは、テクニカル・サポートまたはサードパーティ・サービスによって解決するために渡される前に、パターン認識手法を使用して手動でソートまたは識別されます。このプロセスは、時間がかかり、手間がかかり、エラーが発生しやすい場合があります。
このソリューションでは、複数のアカウントで電子メールを自動的に分析、識別、トリアージするように設計されたツールを構築します。Oracle Cloud Infrastructure (OCI) LanguageのAIを使用して、カスタム・モデルを作成してトレーニングし、名前付きエンティティと人間が書いたテキストの関係を認識します。Oracle Integration Cloudを介してトレーニングされ、通常のRESTサービスとして設定されると、AIはデジタル・アシスタントとして機能し、電子メールの元の意図を理解し、関連する応答を提供するのに役立ちます。
この自動化されたソリューションにより、開発者はワークフローを設計して、必要に応じてビジネス・プロセスまたはサービス・リクエストをトリガーできます。そのため、インバウンドEメールは正確でタイムリなレスポンスを受信できるため、ビジネス成果の向上に役立ちます。
デモ
前提条件および設定
- Oracle Cloudアカウント—サインアップ・ページ
- OCI - ドキュメント
- OCI Language - ドキュメント
- Oracle Integration Cloud—ドキュメンテーション