Oracle Service Cloud 제품
생산적인 상담원 환경 제공
교차 채널 고객 센터
상담원의 생산성과 일관성 개선
상담원들이 여러 개의 연결되지 않은 시스템을 탐색해야 하는 상황에서는 일관적이고 연결된 고객 경험을 제공하는 것이 어렵습니다. 교차 채널 상담원 데스크톱에 대해 자세히 알아보십시오.
- 사례 관리
이메일, 전화, 라이브 채팅 및 소셜 채널 전체의 고객 문의를 단일 플랫폼에서 적시에 해결할 수 있도록 관리합니다.
- Guided Resolution
지식, 스크립트 및 워크플로우를 통해 상담원이 문제를 해결할 수 있도록 효과적으로 안내함으로써 생산성과 일관성을 보장합니다.
- 상황에 맞는 상담원 환경
상담원의 바탕화면을 정리해 상담원에게 고객과 관련 있는 상황을 전달하고 조기에 상호 작용할 수 있도록 지원함은 물론 기타 데이터도 제공해줍니다.
- 통합 상담원 데스크톱
다른 시스템을 상담원을 위한 하나의 통합 데스크톱으로 손쉽게 통합할 수 있습니다.
- 고객 참여
심층 서비스 프로필을 통해 고객과의 소통을 미리 개인화하여 제공합니다.
- 유연한 구성
낮은 TCO로 기술 리소스에 대한 의존도는 줄이면서 대처 능력이 우수하도록 서비스 운영을 구성 및 관리할 수 있습니다.