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Oracle Service Cloud 제품

Cross-Channel Contact Center 솔루션
생산적인 에이전트 환경 제공

Cross-Channel Contact Center

만족도 증대 및 고객 유지

에이전트 생산성 및 일관성 증대

에이전트가 분리된 여러 시스템을 탐색해야 하는 경우에는 일관성 있고 연결된 고객 환경을 제공하기가 어렵습니다. 교차 채널 에이전트 데스크톱에 대해 자세히 알아봅니다.


Cross-Channel Contact Center 기능

Cross-Channel Contact Center 기능

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  • 사례 관리

    이메일, 전화, 라이브 채팅 및 소셜 채널을 단일 플랫폼에서 관리하여 고객의 문의 사항을 적시에 해결합니다.

  • 해결 방법 안내

    에이전트가 지식, 스크립트 및 워크플로를 통해 문제를 해결하도록 효과적으로 안내하므로 생산성과 일관성이 보장됩니다.

  • 상황별 에이전트 환경

    에이전트의 데스크톱을 정리하여 에이전트에게 고객, 이전 상호 작용 및 기타 데이터에 대한 관련 컨텍스트를 제공합니다.

  • 통합 에이전트 데스크톱

    에이전트를 위해 다른 시스템을 단일 통합 데스크톱에 간편하게 통합합니다.

  • 고객 참여

    심층 서비스 프로필에서 고객과의 커뮤니케이션을 선제적으로 개인화합니다.

  • 높은 구성 가능성

    민첩성, 낮은 TCO, 기술 리소스에 대한 낮은 의존성을 바탕으로 서비스 운영을 구성하고 관리합니다.


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