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에이전트가 분리된 여러 시스템을 탐색해야 하는 경우에는 일관성 있고 연결된 고객 환경을 제공하기가 어렵습니다. 교차 채널 에이전트 데스크톱에 대해 자세히 알아봅니다.
이메일, 전화, 라이브 채팅 및 소셜 채널을 단일 플랫폼에서 관리하여 고객의 문의 사항을 적시에 해결합니다.
에이전트가 지식, 스크립트 및 워크플로를 통해 문제를 해결하도록 효과적으로 안내하므로 생산성과 일관성이 보장됩니다.
에이전트의 데스크톱을 정리하여 에이전트에게 고객, 이전 상호 작용 및 기타 데이터에 대한 관련 컨텍스트를 제공합니다.
에이전트를 위해 다른 시스템을 단일 통합 데스크톱에 간편하게 통합합니다.
심층 서비스 프로필에서 고객과의 커뮤니케이션을 선제적으로 개인화합니다.
민첩성, 낮은 TCO, 기술 리소스에 대한 낮은 의존성을 바탕으로 서비스 운영을 구성하고 관리합니다.