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지식 관리 솔루션
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지식 관리

셀프 서비스를 개선하고 고객 이탈 감소

셀프 서비스를 개선하고 고객 이탈 감소

지식이 사일로에 있으면 고객과 상담원들이 빠르게 답변을 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 어떻게 필요할 때 답변을 제공해 고객 보유율을 높일 수 있는지 알아보십시오.


지식 관리 제품

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  • 콘텐츠 작성

    버전 관리, 규정 준수 및 번역 관리를 유지 관리하면서 지식을 손쉽게 수집해 작성하고 게시할 수 있습니다.

  • 의미 검색

    견고한 NLP와 업계 용어를 사용해 여러 데이터 유형, 언어 및 콘텐츠 출처에서 정확한 답변을 찾을 수 있습니다.

  • 가이드 지식

    고객의 상황을 고려해 외부 시스템의 데이터를 활용함으로써 사용자가 적정 답변을 찾을 수 있도록 단계별 가이드 절차를 수립합니다.

  • 지식 분석

    고객과의 상호 작용, 문제 해결 성과 및 지식 격차에 대한 심층 이해를 얻을 수 있습니다.

  • 통합 앱

    사전 구성된 지식 통합으로 상호 작용 채널 전체에서 필요한 시점에 지식을 제공할 수 있습니다.

  • 지식 API

    오픈 표준에 기반한 API를 통해 맞춤형/타사 애플리케이션의 지식을 어디서나 이용할 수 있습니다.


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