De nieuwste generatie klantenservice

Onderscheid u als merk van de rest door unieke klantdiensten te leveren via organische kanalen, kennisgestuurde interacties en automatisering.

Oracle CX Service

De klantenservice transformeren

Verbind alle klantinteracties
Verbind alle klantinteracties
Bied oneindig veel contactopties
Bied oneindig veel contactopties
Lever uitstekende ervaringen
Lever uitstekende ervaringen
Geef antwoorden op maat
Geef antwoorden op maat
Automatiseer processen en interacties
Automatiseer processen en interacties

Verbind alle klantinteracties

Laat elk contactmoment naadloos aansluiten: via digitale kanalen, contactcenters en interacties in het veld, gedurende het complete CX-traject.

In de spotlight

Zorg voor een soepel beheer en naadloze aansluiting van de contactmomenten met uw klanten.

Uitgelicht

Zorg voor een zinvol en verbonden klanttraject.

  • Out-of-the-box ervaringen via digitaal, telefonisch en buitendienst
  • Tot in detail te configureren
  • Lagere eigendomskosten

Bied oneindig veel contactopties

Bied klanten oneindig veel opties om met u in contact te komen, waar en wanneer ze maar willen.

Uitgelicht

Klanten kiezen zelf hoe zij contact zoeken.

  • Digitale service
  • Opties voor contact met het contactcenter via elk kanaal
  • Klantcommunicatie voor buitendienst

Lever uitstekende ervaringen

Zorg voor klantgerichte medewerkers die verwachtingen overtreffen.

Uitgelicht

Krijg een compleet beeld van uw klanten op zeer responsieve en intuïtieve interfaces.

  • Contextuele desktops
  • Schaalbaar
  • Ingebouwde productiviteitstools

Geef antwoorden op maat

Geef het enige juiste antwoord door middel van een eersteklas informatiebeheer of geautomatiseerd, persoonlijk advies.

Uitgelicht

Laat uw klanten versteld staan door uw accuratesse, persoonlijke benadering en snelle reacties.

  • Contextgerichte kennis
  • Professionele zoekopdrachten
  • Dynamische sollicitatiegesprekken

Automatiseer processen en interacties

Voorspel, verbeter en verbreed de klantervaring met behulp van automatisering en intelligente oplossingen.

Uitgelicht

Bied unieke klantervaringen door middel van innovatie en automatisering.

  • Virtual assistants
  • Voorspellende analyses
  • IoT-infrastructuur
Klantverhalen

Succesvolle service

Elgin

Elgin Innoveert met Oracle Service Cloud en IoT

 

Elgin Sweeper Company

Het 104 jaar oude Elgin Sweeper Company doet nog steeds niet onder voor de concurrentie dankzij Oracle CX Cloud.

Albuquerque

Het stadsbestuur van Albuquerque investeert in eigentijdse ervaringen voor haar inwoners

 

Albuquerque

Luister hoe het stadsbestuur innovatieve nieuwe kanalen toevoegt voor hun 311-contactcentrum.

Cincinnati Bell-logo

Cincinnati Bell schakelt Oracle Field Service in

 

Cincinnati Bell

Kom te weten hoe dit telecommunicatiebedrijf Oracle Field Service Cloud gebruikt om de efficiency te verhogen en de waardering door klanten te verbeteren.

Sound United (D+M Group)

D+M Group gooit het beleid om met Oracle Service Cloud

 

D+M Group

Kom erachter hoe D+M Group Oracle Service Cloud de klantenservice drastisch heeft veranderd en haar hele beleid heeft omgegooid met behulp van Oracle Service Cloud.

Western Digital-logo

Western Digital biedt klantenservice in 16 talen

 

Western Digital

Western Digital legt uit hoe klantenservice het verschil maakt voor het bedrijf en hoe de geboden service rekening houdt met de wensen van de klant.

Lenovo-logo

Het stadsbestuur van Fort Wayne betrekt inwoners op zeer effectieve wijze

 

Fort Wayne

Ontdek hoe het stadsbestuur van Fort Wayne haar inwoners betere ervaringen bood en tegelijkertijd 23 andere departementen erbij wist te betrekken.

Oracle CX

Serviceoplossingen

Per zakelijke uitdaging

Per zakelijke uitdaging
Oplossingen voor service

Oplossingen voor service

Oracle Service-oplossingen bieden een unieke klantenservice via organische kanalen, kennisgestuurde interacties en automatisering.

Per rol

Per rol
Service-oplossingen per rol

Service-oplossingen per rol

Of u nu marktleider bent op het gebied van klantenservice, informatiebeheer of buitendienst, Oracle biedt verschillende functies om uw zakelijke uitdagingen aan te gaan.

Op branche

Op branche
Branchespecifieke oplossingen voor service

Branchespecifieke oplossingen voor service

In de Oracle CX-brancheoplossingen is gebruik gemaakt van de uitgebreide Oracle-productportfolio zodat kan worden voldaan aan de specifieke eisen die elke branche stelt. Omdat de oplossingen speciaal zijn ontwikkeld en geconfigureerd voor uw branche, kunt u sneller innoveren, klantervaringen verbeteren en een groter concurrentievoordeel behalen.

Per innovatie

Kies een marktfocus
Innovatieve oplossingen voor service

Innovatieve oplossingen voor service

Het bedrijfsleven verandert snel. AI neemt explosief toe. Verbonden apparaten zijn overal. Nieuwe communicatiekanalen schieten overal uit de grond. Virtual en augmented reality raken snel ingeburgerd. Dit alles brengt grote veranderingen teweeg in de manier waarop uw klanten uw bedrijf benaderen. En het is aan u of u hierin meegaat. Bekijk de nieuwste oplossingen waarmee u vandaag al uw serviceaanbod van morgen creëert.

Wat maakt Oracle tot marktleider in klantenservice?

The Forrester Wave: “Customer Service Solutions for Enterprise Organizations, Q2 2017,” juni 2017

Lees het rapport
Comcast haalt een rendement van 20:1 uit klantervaringen dankzij Oracle
Voortgang boeken op weg naar digitaal, met de cloud

De SmarterCX-aanpak

Zorg voor eenvoud

Neem de complexiteit weg om de bedrijfstransformatie te versnellen. Gebruik service als onderscheidende factor voor uw merk, met verbonden interacties, reacties op maat en geautomatiseerde processen.

Innoveer

Wees een pionier in het gebruik van technologische innovatie en bied uw klanten een gesofisticeerde ervaring. Oracle CX-oplossingen bevatten kant-en-klare innovaties, in de vorm van bijvoorbeeld AI, IoT, chatbots en data-oplossingen, waarmee u snel nieuwe kanalen, apparaten, gegevensbronnen en intelligente functionaliteiten kunt inzetten. Ontdek welke oplossingen er nog meer zijn en ga naar de Oracle Cloud Marketplace. Daar vindt u kant-en-klare applicatiepakketten die beantwoorden aan uw bedrijfsbehoeften.

Overtref verwachtingen

Bied gedenkwaardige ervaringen die steeds weer de verwachtingen overtreffen en houd klanten een leven lang trouw aan uw merk. Met een oplossing die is ontwikkeld voor innovatie en klantenservice, kunt u elke klant, elke keer opnieuw, gepersonaliseerde en contextgebonden ervaringen bieden.

Verkennen

Stel de klantervaring in op de digitale toekomst

Ontdek hoe uw bedrijf voordeel kan halen uit een digitale transformatie. Profiteer van een gratis innovatiesessie met het Oracle CX-team.

In het nieuws

Service-highlights