Oracle Cloud CX-platform
Oracle Cloud CX is gebouwd op een cloudplatform dat best practices en nieuwe technologieën omvat. Het platform biedt tools die eenvoudig genoeg zijn om te kunnen worden beheerd door iedere gebruiker, maar ook krachtig genoeg om door ontwikkelaars te kunnen worden uitgebreid. Oracle CX-applicaties zijn innovatief en flexibel en bieden consistente prestaties en beveiliging.
De toekomst van CRM
Ontdek hoe de toekomst van CRM een nieuw tijdperk van automatisering inluidt ter ondersteuning van marketing-, sales-, reclame- en serviceteams.
Rondleiding Oracle Unity Customer Data Platform
Breng klantdata uit alle mogelijke bronnen op het gebied van marketing, sales en service samen en creëer één dynamisch klantprofiel. Maak gebruik van vooraf gebouwde intelligente attributen, zoals de levensduurwaarde van de klant, het aantal dagen sinds de laatste aankoop en nog veel meer.
Forrester benoemt Oracle tot leider op het gebied van Digital Experience Platforms
The Forrester WaveTM: Digital Experience Platforms, Q3 2021 heeft Oracle hoge scores gegeven voor 19 van de 26 criteria.
Oracle Cloud CX-platform
Unity platform voor klantdata
Personaliseer de klantervaring met een platform voor klantdata dat een enkele, dynamische weergave van elke account creëert en in realtime informatie biedt op het gebied van marketing, sales, service en commerce.
Modules
- Gecombineerd klantprofiel
- Verrijking van het klantprofiel
- Realtime, slimme segmentatie
- Klantanalyse
- Bruikbare intelligentie
- CX-integraties
- Segmentatie
- Gedragsinformatie
- Tests en personalisatie
Contentmanagement voor CX
Dankzij native integratie tussen Oracle Advertising and CX en een moderne API-first architectuur kunt u met Oracle Content Management eenvoudig relevante en consistente inhoud voor ervaringen via elk gewenst kanaal creëren, overnemen en distribueren.
Modules
Oracle Integration
Koppel data, processen en applicaties op één gecombineerd platform. Oracle biedt de flexibiliteit om integraties met alle applicaties in jouw onderneming uit te voeren, via elk contactpunt. Met voorgebouwde workflows en gebruiksvriendelijke tools maken we integraties snel en eenvoudig terwijl we de kracht blijven bieden die ontwikkelaars verlangen.
Modules
- Voorgebouwde integraties en processtromen
- AI-gebaseerde aanbevelingen voor toewijzingen
- Procesautomatisering
- Gebruikersinterface voor aanwijzen en klikken voor niet-ontwikkelaars
- Inzicht in integratie voor zakelijke gebruikers (pdf)
- API-gateway
- Data-integratie
Visual Builder
Oracle biedt volledig functionele, cloud-native, low-code en CI/CD-tools om native extensies en zelfstandige web- en mobiele ervaringen mogelijk te maken. Configureer en bouw ervaringen met open webstandaarden (JavaScript en REST) om aan jouw behoeften te voldoen - zonder technische schuld toe te voegen - en ondersteun de volledige ontwikkelingscyclus.
Modules
- Visuele ontwikkeling
- Kant-en-klare serviceaansluitingen
- Sjabloonbibliotheek
- Componentbibliotheek
- Git-repository
- Probleemopvolging
- Wiki
- CI/CD (Continuous Integration/Continuous Deployment)
- Runtime
- Beveiliging
- Oracle Apps-servicecatalogus
- Native integratie van Oracle Cloud Infrastructure-services
Verlaag het risico met voor beveiliging ontworpen architectuur
Oracle biedt met deze architectuur, die is gebouwd op een Oracle Generation 2 Cloud beveiligingsplatform, de meest complete identiteits- en beveiligingsoplossing. Zo kunt u de identiteit van gebruikers en de toegang tot elke applicatie beveiligen en gebruikmaken van technologie voor dataversleuteling en governance op ondernemingsniveau.
Modules
- Identiteit
- Compliance
- Dreigingsdetectie
- Voorspellende analyse
- Bewaking van persoonsgegevens
- Uniforme eenmalige aanmelding
- Meervoudige gebruikersverificatie
- Voortdurende gedragsbewaking
Gesprekservaringen met digitale assistent
Omarm de volgende generatie UX- en zakelijke applicaties met chatbots en conversationele AI-interfaces. Ga direct aan de slag met de aanpasbare en vooraf gebouwde functies van de digitale assistent of ontwikkel nieuwe digitale assistenten op basis van applicaties van derden.
Modules
- Vooraf gebouwde vaardigheden
- Natuurlijke taalverwerking
- Detectie van intentie
- Entiteitsextractie
- Meertalig
- Crowdsource trainingsuitingen
- Testen en analyseren
- API's en uitgebreide documentatie
- Conversationele ontwerpworkshops
Weloverwogen beslissingen op basis van AI en inzichten
Maak uw bedrijf echt klantgericht door inzichten uit alle CX-contactpunten te benutten. Analyseer complexe bedrijfsprocesstromen, zoals lead-naar-order en offerte-naar-omzet, en optimaliseer ze om ongeëvenaarde bedrijfsprestaties te realiseren. Analyseer historische trends en maak gebruik van AI om uw CX-teams te begeleiden bij het behalen van zakelijke doelen en omzetdoelen.
Modules
- Op rollen gebaseerde inzichten en begeleide acties
- Realtime transactierapportage
- Selfserviceanalyses en data discovery
- Datavisualisatie en verkennende analyses
- Voorspellende en 'what-if'-analyses
- Analyses onderweg, mobiel
- Kant-en-klaar semantisch datamodel, KPI's
- AI voor sales
- AI voor campagnebeheer
Waarom Oracle CX is gebouwd voor uitmuntendheid
Verbonden data
Oracle Cloud CX biedt een data-first benadering en koppelt klantgedrag, transacties en demografie tussen jouw marketing-, verkoop-, service- en backoffice-applicaties om de volgende geweldige op maat gemaakte ervaring voor elke persoon te creëren. Oracle helpt klanten al meer dan 40 jaar met het beheren, beveiligen en stimuleren van bedrijfswaarde op basis van data. Data vormen ons DNA.
Verbonden inhoud
Relevante en consistente inhoud en aanbiedingen creëren, overnemen en distribueren om klantervaringen te personaliseren. Oracle Content Management verankert alle bedrijfsinhoud en -activa (facturen, marketingactiva, bedrijfsbestanden, afbeeldingen en video's) op één plek. Ingebouwde AI-aanbevelingen, samenwerking en workflow zorgen voor dat je gemakkelijk conforme inhoud kunt creëren.
Verbonden, moderne UX
De moderne gebruikerservaring van Oracle maakt gebruiksvriendelijke ervaringen mogelijk. De uiterst modulaire visuele componenten en intelligente conversationele services maximaliseren het hergebruik en de consistentie in onze applicaties. Ervaar de kracht van zoeken, natuurlijke taalverwerking en low-code ontwikkeling met cloud-native Oracle Cloud Infrastructure-services in combinatie met deze UX-paradigma's.
Klantinformatie
Het Customer Intelligence-platform van Oracle helpt ondernemingen bedrijfswaarde te genereren met hun verbonden databronnen en te gedijen in de belevingseconomie. Verbonden informatie maakt, wanneer dit is gekoppeld aan verbonden data, hyperpersonalisatie in realtime en op schaal mogelijk gedurende het hele klanttraject.
Succesverhalen van klanten over Oracle Cloud CX
Met een uitgebreid pakket aan tools voor professionals in verkooporganisatie, marketing, service en commerce helpt Oracle Cloud CX merken voorop te lopen in de beleveniseconomie.
Illycaffè produceert unieke koffie door traditie en technologie te combineren
Hoe het samensmelten van back- en front-office-ervaringen uw bedrijf ten goede kan komen
Harald Behnke, directeur van CX Industry Strategy, Oracle EMEA
Veel leidinggevenden in bedrijven vragen zich af: "Wat betekent platform eigenlijk?"
Het hangt er daarbij vanaf of dit vanuit het gezichtspunt van de consument of de professional is: de definitie is dan heel verschillend.
Een platformgerichte, digitale transformatie biedt veel zakelijke voordelen, waaronder de algehele klantervaring. In dit blog wordt hier dieper op ingegaan.
Lees het volledige blogBronnen
Klaar voor release
Ontdek meer over de nieuwste versies van Oracle CX Platform en maak van uw upgrade een succes. Bekijk de nieuwste functies, waaronder de innovaties, overzichten van mogelijkheden, zakelijke voordelen, overwegingen voor configuraties en gebruikstips.
Documentatie over CX Platform
Oracle biedt een breed scala aan documentatie, video's en zelfstudies die u meer inzicht bieden in Oracle CX. Al deze materialen zijn te vinden in het Oracle Help Center.
Ontwikkel uw Cloud CX-vaardigheden
Oracle University biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die u helpen bij het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Lees meer over de training en certificering waarop je kunt vertrouwen om de organisatie succesvol te maken.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect is dé online cloudcommunity van Oracle. Deze community is specifiek ontworpen voor onderlinge samenwerking, het delen van best practices en om de benodigde tools voor leden te bieden, zodat zij kunnen meegroeien met de productstrategie. Daarnaast kunnen leden rechtstreeks feedback sturen naar Oracle Development.
CX Marketplace
Maak transformatie mogelijk met innovatieve applicaties en services van partners. Vind de meest uitgebreide lijst met sales cloud, service cloud en marketing cloud applicaties in de Oracle Cloud Marketplace.
Ondersteuning en services
Best practices voor CX Platform
Oracle CX Platform is geen product; het is een strategie. Door gebruik te maken van gemeenschappelijke, gedeelde services binnen de CX-portfolio, kunnen klanten hun operationele efficiëntie, beveiliging en inzichten maximaliseren. Deze interne voordelen worden tijdens het gehele traject vertaald in consistente, coherente en aangename gebruikerservaringen.