Oracle CX Service for VPs of Customer Service

Oracle CX Service for VPs of Customer Service
İşletmeniz için Müşteri Deneyimi
Self Servisi Artırın
Self Servisi Artırın Self Servisi Artırın

Nasıl daha fazla müşterinin kendi kendine yardım edebilmesini sağlayıp iletişim merkezi temsilcilerine büyük sorunlar için başvurulmasını sağlarsınız?

İlişkili yanıtlara kılavuzlu destek sunan destek sitelerini markalayın ve dağıtın. Bir temsilci gerektiğinde yardım; sohbet, tıklayarak arama ve sanal destek sayesinde bir tık ileridedir.


Müşteri Hizmetlerinin Verimliliğini Artırın

Çok Kanallı Bir Yaklaşım Uygulayın
Çok Kanallı Yaklaşım Çok Kanallı Bir Yaklaşım Uygulayın

Nasıl eski destek silolarından birleşik bir müşteri deneyimi stratejisine geçiş yapabilirsiniz?

Müşterilerinizi daha iyi anlamak ve müşterilerin sorunlarını hızlı ve kolayca çözümlemek için web, sosyal, mobil, iletişim merkezi, sahada servis gibi tüm müşteri hizmetleri temas noktalarını birleştirin.


Yeni ve Geleneksel Kanalların Bağlantısını Sağlayın
Yeni ve Geleneksel Kanalların Bağlantısını Sağlayın Yeni ve Geleneksel Kanalların Bağlantısını Sağlayın

Geleneksel satın alanlara ve modern mobil satın alanlara çeşitli kanallardan hizmet verebiliyor musunuz?

Müşterilerin amaca dayalı arama veya kişiselleştirilmiş ve etkileşimli destek yoluyla herhangi bir cihazdan online olarak yanıtlar ve ilişkili içerik bulmasını sağlayın.


Sosyal Medyada Öne Çıkın
Sosyal Medyada Öne Çıkın Sosyal Medyada Öne Çıkın

Sosyal medyadaki desenleri belirleyip hizmet sorunlarını üst düzeye yükselmeden önce çözebiliyor musunuz?

Servis yorumları ve oları sorunlar için birden çok sosyal medya kanalında dinleme yapın. Sosyal kanallar aracılığıyla sorunları uygun şekilde yönlendirin, müşterilere yanıt verin ve proaktif olarak müşterilerle etkileşime geçin.




Başlarken