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服務解決方案

透過自然通路、資訊推動的互動和自動化,提供獨到的客戶服務。

數位客戶服務

配有更智慧的自助服務

Oracle 服務雲端讓來訪者不管使用何種設備,都能上網查出所需的答案。自主學習知識庫每次皆能隨著與客戶互動而改進,並為所有客戶或趨勢提供深入並且有價值的洞見。

客服中心

輕鬆提供服務人員體驗

Oracle 直觀、高產能、整合式、情境式和可擴展的跨通路客服中心解決方案,能讓您的人員專注於客戶,而非過多的應用程式。

知識管理

輕鬆提供客戶體驗

知識管理是卓越客戶服務的基石,能使代理商和組織提供高度的互動,以及深入的客戶體驗。

政策自動化

提供個人化建議並使決策自動化

現場服務

以快速和及時的服務管理,超乎客戶預期

Oracle 現場服務雲端是建立在以時間為基、自我學習和預測技術之上,使您能夠解決商業問題,同時增強現場服務單位的能力。這種可組態且可擴展的解決方案,能為您的用戶提供準確性、情境和智慧。

不同角色的解決方案

適用於服務組織

服務主管

作為服務領導者,您的目標是達到超乎客戶期望的成果,讓人員能夠提供高效率的個人化服務,並改善客戶體驗。

精選客戶體驗 (CX)
數位客戶服務

提供一系列數位互動選項。

客服中心

增強員工實力,達成超乎期望的表現。

政策自動化

使決策自動化,並提供個人化建議。

服務人員

最重要的是,以客戶為中心的人員需要一個簡單、沒有障礙的工作環境,讓他們不必花時間在系統之上,而得以專注於客戶相關的業務。Oracle 提供統一的跨通路桌面、知識和指南。

精選產品
跨通路客服中心

解決所有通路的案件。

電子郵件管理

有效率地處理大量電子郵件。

電腦—電話整合

快速並輕鬆地與領先業界的同類型最佳 CTI 供應商整合。

知識管理員

Oracle 知識管理具備一流的基礎,可提供完善的功能,包括自然語言處理 (NLP) 搜尋、產業詞典、機器學習、彈性的編輯和發布、完整的分析、自訂的自助服務和人員專屬的知識。

精選產品
語言管理

透過一流的語言支援,來增進全球化的成效。

主動回答

為客戶和人員提供最相關的答案。

企業內容搜尋

同時搜尋多個知識庫。

現場服務管理器

Oracle 現場服務雲端是建立在以時間為基、自我學習和預測技術之上,使您能夠解決商業問題,同時增強現場服務單位的能力。這種可組態且可擴展的解決方案,能為您的用戶提供準確性、情境和智慧。

精選產品
工作量管理

利用規劃工具來優化資源。

行動性

為行動人力提供重要的工作資訊。

路徑規劃及調度

將每項工作指派給合適的員工。

IT 和開發人員

成為一名創新先驅。為客戶和業務用戶打造愉快的體驗。利用各式工具,以更智慧的方式更快速地進行工作。彈性、可擴展並且安全的 Oracle 整合式客戶體驗平台,可達成複雜的業務需求,同時讓您連結、擴展並整合現有系統。

精選產品
標準化應用程式介面

以高成本效益的方式快速整合應用程式。

視覺設計工具

使用視覺化工具來支援商業用戶和設計師。

安全性

信賴領先業界的安全性法規遵循認證。

產業解決方案

我們會說您的語言

通訊與媒體

通訊與媒體

  • 部署 AI 驅動的超級代理,以進行智慧客戶互動參與
  • 經由內建知識讓客戶取得的自助和社會服務體驗
  • 透過行動自助服務吸引客戶
瞭解通訊與媒體的客戶體驗
 消費品和零售

消費者市場和零售

  • 直接跨越裝置、社群通路和零售,吸引最終消費者
  • 實現無縫跨通路的轉移
  • 收存所有相關的客戶、行為、交易和設定檔資料,並與 AI 結合,以獲得更智慧的見解
瞭解消費者市場和零售的客戶體驗
財務服務

財務服務

  • 挑選專屬您所處產業的財務服務解決方案,包含零售銀行和保險
  • 實現無縫客戶對話
  • 參與高度個人化的全通路互動
瞭解財務服務的客戶體驗
高科技與製造業

高科技與製造業

  • 透過預測性物聯網 (IoT) 服務,以更低廉的成本提供更高水準的客戶服務
  • 以部署數位通路來提高客戶和代理商滿意度
  • 利用 AI、IoT 和分析,與客戶進行主動及智慧型互動
瞭解高科技和製造業
公部門

公部門

  • 與所有通路的公民流暢地進行互動
  • 對查詢所做出的回應標準化,同時提高解決率並就服務要求的進度對公民做出提醒
  • 提供具備互動式網站和行動應用程式的自助服務選項
  • 以效能報告統計資訊監控服務
瞭解公共部門的客戶體驗
SmarterCX

服務創新

體驗經濟中的客戶服務

我們生活在一個體驗經濟裡,在此客戶促使品牌創新,同時忠誠度也從未如此難以獲得、或是更容易失去。因此,服務團隊必須在整個過程中吸引客戶,從探索發現、參與、消費,並最終留住客戶。

面對這些挑戰,Oracle 客戶體驗服務利用互連資料、互聯智慧和互聯體驗,提供了最全面的服務工具軟體套裝。