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Aktuelle Fragen

Digitaler Kundenservice bietet Antworten und Interaktionen

Bieten Sie den Kunden auf allen digitalen Kanälen die besten Erlebnisse, indem Sie ihnen unendliche Möglichkeiten bieten, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Durch die Interaktion mit Kunden über eine Reihe digitaler Kanäle – Websites, E-Mail, Textnachrichten, Online-Chat und Social Media – können Sie bessere digitale Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und die Antwortzeiten für Fragen verkürzen. Fördern Sie die Kundentreue und verbessern Sie Geschäftsergebnisse, indem Sie modernen digitalen Kunden das anbieten, was sie sich wünschen.

Transformieren Sie Ihr Unternehmen

Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden

Interagieren Sie mit Kunden auf deren Weise

Interagieren Sie mit Kunden auf deren Weise

Mit echtem Omnichannel-Kundenservice können Sie jederzeit und überall mit Kunden in Kontakt treten. Über eine Reihe von Kanälen wie Cobrowse und Video-Chat können Kunden jederzeit Fragen mit einem Mitarbeiter klären oder in natürlicher Konversation mit digitalen Assistenten die richtigen Antworten finden.

Kunden mit Self-Service unterstützen

Kunden mit Self-Service unterstützen

Kunden können auf einfache Weise Antworten auf Fragen zu ihren Nutzungsbedingungen finden, indem sie pixelgenaue Markenserviceseiten verwenden, die das Look & Feel Ihre vorhandene Websites haben. Sie können außerdem das umfassende Kundenwissen durch Peer-to-Peer-Services in der Community nutzen.

Mobile-Service auf einfache Weise bereitstellen

Mobile-Service auf einfache Weise bereitstellen

Optimieren Sie die Bereitstellung des Kundenservice für mobile Geräte, ohne neue Apps schreiben zu müssen.

Wissen einbetten, das lernt und sich anpasst

Wissen einbetten, das lernt und sich anpasst

Präsentieren Sie intelligentes Wissen, das aus jeder Kundeninteraktion automatisch lernt und sich anpasst.

Intelligente Interaktionen nutzen

Intelligente Interaktionen nutzen

Antizipieren Sie mögliche Lösungen, indem Sie schon im Vorfeld Antworten auf mögliche Fragen des Kunden präsentieren. Steigern Sie den Self-Service, um Kunden schnell zu Antworten und Lösungen zu führen.

Verkürzen Sie die Reaktionszeit mit zeitnahen, personalisierten Antworten

Verkürzen Sie die Reaktionszeit mit zeitnahen, personalisierten Antworten

Bieten Sie eine zeitnahe Lösung mit personalisierten Antworten, die zentrales Wissen, Routing, Workflow und Omnichannel-Kommunikation nutzen. Sie können über alle Kanäle Sie Kundenfeedback hören, überwachen und darauf reagieren.

Wichtige Funktionen

Oracle Service Cloud

Digitaler Service

Oracle Service Cloud: Digitaler Kundenservice

Verwandeln Sie Ihren Online-Webservice innerhalb weniger Tage in ein äußerst interaktives, markenbezogenes Kundenerlebnis.

Internet of Things

Oracle Service Cloud nutzt intelligente Geräte

Intelligente, vernetzte Geräte können Einblicke in Daten liefern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke während der gesamten Customer Journey intelligente Geräte einsetzen kann.

Digitale Antwort

Oracle Service Cloud: E-Mail-Verwaltung

Seien Sie proaktiv beim Umgang mit großen E-Mail-Mengen. Automatisieren Sie Antworten aus der Wissensdatenbank. Eskalieren Sie hochemotionale Inhalte mithilfe von Smart Sense.

Chat

Oracle Service Cloud: Chat

Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie sich mit Kunden interagieren, bevor diese frustriert sind. Unterstützen Sie diejenigen, die Probleme beim eigenständigen Lösen von Serviceproblemen haben.

Cobrowse

Oracle Service Cloud: Cobrowse

Arbeiten Sie zusammen und helfen Sie Kunden, die Unterstützung in Echtzeit benötigen, indem Sie anzeigen können, was diese auf ihrem mobilen Geräten oder Bildschirmen sehen.

Intelligentes Wissen

Oracle Service Cloud: Wissen

Bieten Sie konsistentes Wissen über alle Kanäle hinweg. Nutzen Sie das Wissen überall im Kontext aller Interaktionen mit Kunden.

Erfahren Sie, wie Sie den Service der nächsten Generation bereitstellen.

Kundenerfolg

Hall of Fame des digitalen Service

Elgin Sweeper-Logo

Die Elgin Sweeper Company bleibt mit Oracle CX Cloud wettbewerbsfähig.

 

Elgin Sweeper

Erfahren Sie, wie die Elgin Sweeper Company das Internet of Things nutzt, um wettbewerbsfähig zu bleiben und einen besseren Service zu bieten.

Western Digital Logo

Western Digital bietet Service nach den Bedingungen des Kunden

 

Western Digital

Erfahren Sie, inwiefern Kundenservice ein Unterscheidungsmerkmal für Western Digital darstellt und wie der Service so angeboten wird, wie es die Kunden wünschen.

Logo der Stadt Fort Wayne

Die Stadt Fort Wayne unterstützt seine Gemeinde mit Oracle Service Cloud

 

Stadt Fort Wayne

Die Stadt Fort Wayne konnte mit Oracle Service Cloud die Stimme der Gemeinde in die wichtigsten städtischen Abteilungen einbringen.

Special T by Nestle-Logo

Nestle bringt mithilfe von großartiger CXC die neue Marke Special.T auf den Markt

 

Special T by Nestle

Sehen Sie, wie das Unternehmen Nestle seine neue Marke Special.T auf den Markt gebracht hat, indem es mit Oracle Service Cloud Premium Kundenerlebnisse über alle Kanäle lieferte.