Tempo ganha eficiência operacional em seu novo serviço de móveis com a ajuda da Oracle

A Tempo, uma das líderes em serviços de conveniência e suporte no mercado brasileiro, atende a clientes B2B e B2C, incluindo seguradoras, fabricantes de automóveis, bancos, financeiras e varejistas.

Em 2019, a MMS, unidade de negócios da Tempo, lançou uma solução digital que conecta players físicos, digitais, entre outros da indústria de móveis de todo o país em uma rede de profissionais qualificados para a montagem de móveis. O novo produto é exclusivo não apenas para indicar o cliente a um montador, mas também para acompanhar todo o processo, de ponta a ponta, para a jornada de prestação de serviço - desde a retirada de produtos em lojas físicas até a entrega e montagem.

E para criar uma operação que atenda a todas as expectativas, a Tempo desenvolveu uma plataforma digital que faz a contratação e o gerenciamento online de todos os steps do serviço de montagem. Isso inclui desde a contratação do mesmo, até o agendamento e o monitoramento de todas as demais etapas para que a montagem seja executada no prazo e com quallidade. E esta plataforma precisava de uma solução de apoio para auxiliar na logística operacional.

Após analisar diversas soluções, a Tempo decidiu que o Oracle Field Service era a plataforma ideal para atender as suas necessidades, entregando eficiência em uma implementação ágil e sustentável.

Além disso, o Oracle Field Service forneceria opções intuitivas para as rotas, agendamento e gestão dos especialistas de atendimento externo, aproveitadas pela Tempo para oferecer experiências de atendimento eficientes e dentro do prazo.

Após implementar o Oracle Field Service, a Tempo aumentou a eficiência operacional de seu serviço de montagem de móveis. A companhia consegue atender a mais chamados, com menos suporte manual, menores taxas de falhas e maior satisfação do cliente.

A plataforma integrada permite que 100% dos chamados de serviço sejam agendados sem atrasos e reclamações. Em termos quantitativos, o índice de atendimentos não-realizados no dia agendado é de apenas 2,5%.

Além disso, a solução da Oracle aumentou consideravelmente a escalabilidade, pois a plataforma tem uma capacidade de acesso para 5.500 usuários, permitindo que a Tempo gerencie melhor sua equipe externa de montagem. A interface de usuário amigável do Oracle Field Service também colaborou na maior interação entre os montadores parceiros da Tempo. Como a adoção aumentou, o mindset sobre a tecnologia e seu valor também mudou. Isso ajudou a Tempo a entender melhor as características e padrões de cada região do Brasil. A empresa fez melhorias específicas para clientes e funcionários em cada uma dessas áreas.

A adoção de serviços entre montadores de móveis e o público tem sido tão positiva que Tempo prevê que o serviço de montagem representará 20% de sua receita total em 2023.

Após implementar o Oracle Field Service com outro parceiro, a Tempo contratou a TO Brasil. Dentro do prazo estipulado de 40 dias, ela concluiu as alterações planejadas com uma solução SaaS que incluía software e serviços de manutenção predefinidos.