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新一代客户服务

Oracle 服务解决方案能够在任何渠道上通过知识驱动的交互和自动化提供个性化服务互动,为客户及企业双方提供互联互通的体验。

Oracle 客户体验服务解决方案

我们生活在体验经济时代,客户迫使品牌不断进行创新,同时客户忠诚度从未如此难以获得而又易于失去。因此,从发现、交互、消费到保留,服务团队必须在整个客户旅程中吸引客户。

无论是企业客户还是个人消费者,他们都希望在需要时能够随时通过各种渠道获得个性化服务互动。为了应对这些挑战,Oracle 客户体验服务解决方案依托统一的客户体验平台设计和提供了一整套服务工具,以便在整个营销、商务、销售和服务过程中利用互联互通的数据、智能和体验。

借助 Oracle 客户体验服务解决方案,您将能够无缝连通客户旅程,加速推进服务转型。

参加甲骨文全球大会,了解为企业安全保驾护航的具体解决方案。

Oracle 服务解决方案

  • B2B 服务解决方案

    互联互通的 Oracle 服务解决方案可提供 360 度的客户视图,支持团队之间携手打造优秀的客户体验。借助该解决方案,您将能够轻松满足服务团队的独特需求,并使您的品牌在竞争中脱颖而出。

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  • B2C 服务解决方案

    利用这款能够在任何渠道上一致地提供个性化和自动化体验的解决方案来满足客户期望,并让热心的代理能够提供专业且富有人情味的客户服务。

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  • 现场服务解决方案

    利用基于 Web 的 iOS 和 Android 应用增强移动员工团队的工作能力,并让客户在整个服务生命周期内随时了解新情况。

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Oracle 服务解决方案

公牛集团快速构建全渠道交互平台

公牛利用 Oracle RightNow 打造全渠道交互式智慧服务平台,并基于丰富的客户交互信息构建内部信息闭环,提高客户满意度。

服务解决方案

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Oracle 服务云解决方案

服务解决方案

Oracle 服务解决方案可通过系统化渠道、知识驱动的交互和自动化来提供独具优势的客户服务。

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按角色划分的服务解决方案

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无论您是客户服务、知识管理还是现场服务部门的领导者,Oracle 都提供了丰富的功能来帮助您应对业务挑战。

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面向各个行业的服务解决方案

各行各业的服务解决方案

Oracle 客户体验行业解决方案利用全面的 Oracle 产品组合来满足不同行业的特定需求。这些解决方案专门针对您的行业设计和配置,可帮助您加速创新、改善客户体验以及提高竞争优势。

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面向服务的创新解决方案

创新性服务解决方案

如今,我们身处快速变化的商业环境中。人工智能正在爆炸式发展。互联设备无处不在。新的通信渠道不断涌现。虚拟现实和增强现实正在迅速成为主流技术。所有这一切正在改变客户与企业交互的方式。为了适应这种变化,您也需要与时俱进。了解新的解决方案如何帮助您在当下构建面向未来的服务。

行业分析机构研究报告

看看权威行业分析机构如何评价 Oracle 客户体验服务解决方案。

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Oracle 助力 Comcast 实现 20:1 的客户体验回报

开启您的数字化转型之旅

创新

率先利用技术创新并提供先进的客户体验。Oracle 客户体验解决方案提供现成可用的创新,例如 AI、物联网、聊天机器人和数据解决方案,可帮助您快速采用新渠道、设备、数据源和智能功能。从 Oracle 云市场上发现更多解决方案,部署可满足您业务需求的预打包应用。

交付

提供令人难忘的体验,始终超越客户期望,并让客户成为您品牌的终身拥护者。借助为创新和客户服务而构建的解决方案,您可以在每一位客户的每一次交互中为其提供深度个性化和基于情境的体验。

围绕客户构建业务

通过这里的资源和案例研究来探索不同行业和组织如何推进现代化转型,从而跟上体验经济浪潮。