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下一代客户服务

通过有机渠道、基于数据的互动和自动化技术为客户提供独一无二的优质服务,打造差异化竞争优势。

现代客户体验

3 月 19 日至 21 日,拉斯维加斯 | 分享营销、客户服务、销售和商务领域的最新战略和优秀实践,打造令客户愉悦、令竞争对手艳羡的优秀体验。

Oracle 客户体验服务云

全面革新客户服务

打通所有客户互动
打通所有客户互动
提供无限的互动选择
提供无限的互动选择
提供卓越的体验
提供卓越的体验
提供量身定制的响应
提供量身定制的响应
实现自动化流程和交互
实现自动化流程和交互

打通所有客户互动

无缝连接服务接触点,打通客户体验旅程中的所有数字渠道、联系中心和现场交互。

重要特性

打造有意义、互联的客户旅程。

  • 现成可用的数字、座席和现场服务体验
  • 高度可配置
  • 更低的总拥有成本

提供无限的互动选择

让客户随时随地以任何方式与企业有效互动。

重要特性

支持客户在首选渠道上高效互动。

  • 数字化服务
  • 跨渠道联系中心互动选项
  • 面向现场服务的客户沟通

提供卓越的体验

助力以客户为中心的呼叫中心座席超越客户预期。

重要特性

在高响应性和直观的界面中访问完整的客户视图。

  • 情境式桌面
  • 可扩展
  • 内置生产力工具

提供量身定制的响应

基于高水平的知识管理或自动化、个性化的建议为客户提供正确答案。

重要特性

通过高水平的准确性、个性化和响应能力为您的客户带来惊喜。

  • 情境式知识
  • 企业内容搜索
  • 动态谈话

实现自动化流程和交互

利用自动化和智能技术来预测、改进和增强客户体验。

重要特性

通过创新和自动化技术打造差异化客户体验

  • 虚拟助手
  • 预测性分析
  • 物联网基础设施
客户成功

Oracle 服务云客户成功案例

Elgin

Elgin 借助 Oracle 服务云和物联网突破创新

 

Elgin Sweeper Company

拥有 104 年历史的 Elgin Sweeper Company 利用 Oracle 客户体验云提高竞争优势。

阿尔伯克基市

阿尔伯克基市投资打造下一代市民体验

 

阿尔伯克基市

阿尔伯克基市城市管理部门谈如何为 311 个联系中心添加新的创新渠道。

Cincinnati Bell 徽标

Oracle 助力 Cincinnati Bell 改善现场服务

 

Cincinnati Bell

了解电信公司 Cincinnati Bell 如何使用 Oracle 现场服务云提升效率,提高客户好评度。

Sound United (D+M Group)

D+M Group 利用 Oracle 服务云推进整体业务变革

 

D+M Group

了解 D+M Group 如何使用 Oracle 服务云推进客户服务转型和整体业务变革。

Western Digital 徽标

Western Digital 用 16 种语言提供客户服务

 

Western Digital

Western Digital 谈客户服务为什么是企业的一项差异化优势,以及如何按照客户需要的方式来提供服务。

Lenovo 徽标

韦恩堡市提供卓越的市民互动

 

韦恩堡市

了解韦恩堡市如何改善市民体验,并与超过 23 个部门实现整合。

Oracle CX 云

Oracle 服务云解决方案

按业务挑战查看

按业务挑战查看
Oracle 服务云解决方案

Oracle 服务云解决方案

Oracle 服务解决方案帮助企业通过有机渠道、基于数据的互动和自动化技术为客户提供独一无二的优秀服务。

按角色查看

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按角色划分的服务解决方案

按角色划分的服务解决方案

无论您是客户服务、知识管理还是现场服务部门的领导者,Oracle 都提供了丰富的功能来帮助您应对业务挑战。

按行业查看

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面向各个行业的服务解决方案

面向各个行业的服务解决方案

Oracle 客户体验行业解决方案利用全面的 Oracle 产品组合来满足不同行业的特定需求。这些解决方案专门针对您的行业设计和配置,可帮助您加速创新、改善客户体验以及提高竞争优势。

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选择市场类型
面向服务的创新解决方案

面向服务的创新解决方案

如今,我们身处于一个快速变化的商业环境中,人工智能呈爆发式增长,互联设备无处不在,新的通信渠道不断涌现,虚拟现实和增强现实正迅速成为主流。所有这些因素都改变了客户与企业的互动方式。为了适应这种变化,您也需要与时俱进。了解 Oracle 解决方案如何帮助您在当下构建面向未来的客户服务。

Oracle 为何能够成为 CRM 领域的领导者?

Oracle 超越前端职能推进业务转型。Forrester Wave™:CRM 套件(2018 年第 4 季度)

阅读报告
Oracle 助力 Comcast 实现 20:1 的客户体验回报
以云为翼,驱动数字化之旅

SmarterCX 方法

创新

率先利用技术创新并提供先进的客户体验。Oracle 客户体验解决方案提供现成可用的创新,例如 AI、物联网、聊天机器人和数据解决方案,可帮助您快速采用新渠道、设备、数据源和智能功能。立即前往 Oracle 云市场,发现更多解决方案,部署可满足您业务需求的预打包应用。

交付

提供令人难忘的体验,始终超越客户期望,并让客户成为您品牌的终身拥护者。借助专门面向创新和客户服务而构建的解决方案,您可以在每一位客户的每一次交互中为其提供深度个性化和基于情境的体验。

探索

以客户为中心,构建卓越业务

探索客户体验资源和案例研究,了解各种行业及组织如何打造现代化的体验经济。

新闻报道

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