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热门问题

高级现场服务管理,构建自动化、优化的现场服务运营

Oracle 可配置的现场服务云帮助现代企业提高现场服务运营效率和效益,革新客户体验。该解决方案采用基于时间、自学习、预测性的技术而构建,支持您根据您的独特要求自动调度和优化现场服务工作,维护实时现场视图;具有 Oracle 久经验证的人工智能和机器学习功能,可即时做出调整,适应变化。此外,您还可以为您的移动员工团队配备 Web、iOS 和 Android 应用,让客户在整个服务生命周期中都能实时了解最新动态。

Oracle 现场服务云的特性与优势:

  • 路线规划和调度:利用行业领先的路线规划引擎改善服务;自动分配工作,无需人工干预;根据技能、位置、可用性和合同协议分配工作。
  • 技术人员赋能:为现场服务人员配备可配置的移动解决方案,满足各种复杂的业务需求;提供适当的工具并在易于使用的移动应用中提供必要的信息,提高现场工作效率。
  • 客户沟通:在约定服务时间之前、当天和之后自动与客户沟通;在客户需要帮助时主动与客户互动,提高客户的满意度;接收实时客户反馈。
  • 员工队伍管理和支持:通过实时监视改善现场资源合规性;及时、高效地调度资源;充分利用每项资源的实时位置来响应现场变化。
  • 团队协作:理顺后端、管理人员与现场服务之间的沟通;与同事、上级和帮助台沟通时,现场人员可以共享清单和位置。
  • 能力管理:使用基于能力的预订功能和实时地图查看服务可用性,从而优化流程;基于可用资源、技能、工作区域和工作类型,了解每天可以完成多少工作。
Oracle 现场服务云

产品特性

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路线规划

利用机器学习和人工智能,在适当的时间将适当的人员送至适当的地点;利用超级高速和高效的自动化引擎优化调度。

核心管理

通过实时现场视图集中管理现场服务运营;提高可视性、准时到达率和效率。

移动

利用基于浏览器的移动、IOS 和 Android 应用为现场服务人员提供成功所需的所有支持 — 一切功能都触手可及。

第三方员工

在统一的界面上无缝管理内部技术人员、承包商和临时工;灵活的临时工管理选项。

客户沟通

通过跨渠道的预测性工作警报,向客户、团队和同事主动通知任务状态的相关信息,提高客户满意度。

协作

情境化连通现场员工,实现即时对等通信、知识共享和工作独立性。

智能定位

监视所有现场资源的实时位置和合规性。

预测

利用预测工具了解未来的现场资源需求,确保您始终做好准备。

能力管理

获取准确的现场人员能力信息,包括可用资源、服务技能、工作区域和工作类型。

实时路况和街道级路线规划

  • 根据实时路况和交通状况自动更新在途时间;
  • 利用来自地图提供商的交通数据,优化移动员工团队。

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客户成功

Oracle 现场服务云客户成功案例

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BSH 采用 Oracle 现场服务云和 AI 技术取得成功

 

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全球最大的家用电器制造商之一 BSH 采用数字化和 AI 技术提高技术人员效率,高效处理每年 600 万次的维修服务请求。

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VOO 利用 Oracle 现场服务云提高安装和维修工作效率

 

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效率是企业的生命线。通过部署 Oracle 现场服务云,VOO 显著缩短了差旅时间,提高了技术人员的工作效率。

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Securitas Direct 利用 Oracle 解决方案满足客户期望

 

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未来趋势

现场服务管理最新动态

通过可视化互动打造人性化的客户体验战略

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与客户对话:如何在客户服务中与客户进行“五星级”对话

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定价

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Oracle 现场服务云专业版

座席/月1

  • 核心应用
  • 套件配置
  • 交互式视图
  • 活动状态管理
  • 报告
  • 库存管理
  • 员工/团队支持
  • 集成式 GIS/地图绘制
  • 离线支持
  • 多语言和多时区支持
  • 资源和活动位置
  • GPS 历史定位
  • 资源接近性
  • 空闲时间警报
  • 访问 Android 和 iOS 应用
  • 路线规划
  • 可配置的路线计划和运行间隔
  • 协作
  • 个人和团队协作
  • 活动与库存共享和重新分配
  • 消息广播,附近的资源
  • REST/SOAP 和元数据 API 可用性

Oracle 现场服务云企业版

座席/月1

  • 包含 Oracle 现场服务云专业版 + 以下特性:
  • 量能和配额管理
  • 洞察员工量能
  • 支持配额管理
  • 量能类别
  • 时间空档管理
  • 预测
  • 数据导入/导出
  • 图形和表格视图
  • 计划模式
  • 街道级路线规划2
  • 实时路况和路况图层
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