Oracle 现场服务管理软件和解决方案

现场服务管理
现场服务管理

让您的现场工作人员充分利用每次客户交互机会

利用 Oracle 现场服务云提供非凡的客户服务并优化您的现场服务团队,从而提高生产力和效率。


 

现场服务管理

现场服务管理

定制和优化现场运营

将卓越的客户服务延伸到现场。 无论您的组织有多复杂,都可以帮助您提高运营效率。 对从客户事件到服务交付和反馈的整个服务流程实施自动化和优化。

 

热点聚焦

实况网络研讨会

网络研讨会

用情境相关的知识助您的现场团队一臂之力
不要让您的现场员工孤立无援

服务卓越需要协作。 了解先进的组织如何利用技术来为现场代表提供知识,从而快速解决问题并超越客户预期。

现场服务和客户关怀白皮书

优秀实践

现场服务和物联网
物联网正在改变我们提供服务的方式

推行物联网战略可帮助您的服务组织提供卓越的客户服务,同时利用新的机会节省成本。 这里给出了有关物联网和现场服务您需要了解的一些信息。

演示

申请观看演示
转变您的现场服务

通过 Oracle 现场服务云服务演示详细了解如何提供卓越的现场服务。

现场服务产品

现场服务产品

  • 产能

    准确了解现场服务团队在任何特定时刻处理的工作量,确保能够集中现场服务资源来处理更重要的任务。

  • 路线规划

    确保每次都能为掌握适当技能和设备的移动办公人员分配适当的工作。

  • 核心管理

    实时、全面地了解现场服务运营情况。 跟踪资源。 查看已完成、正在进行和将要开展的工作。 当工作面临无法满足 SLA 的危险时进行干预。

  • 移动性

    为现场服务人员提供成功所需的各种支持,将移动应用直接应用于其移动设备。

  • 智能定位

    查看并比较实际路线与预期路线。 保持预约数据的完整性。

  • 协作

    为移动工作者提供上下文相关的协作工具,帮助其共享其领域内的知识、设备和部件。

  • 客户沟通

    为客户提供更多选择、更高的灵活性和更多信息。 在预定的会面之前和之后在客户首选渠道上通过预警进行沟通。

  • 预测

    推进现场资源计划,将您的企业从产能驱动型转为需求驱动的运营。 前瞻性预测可确保您始终配备了足够的人员来满足客户需求。


赶快行动

We're here to help

Engage a Sales Expert