Oracle 数字助手平台

对话 AI

内置机器学习

Oracle 数字助手应用深度语义解析，通过自然语言处理 (NLP)、自然语言理解 (NLU) 以及定制算法来理解自然对话，以推断正确的意图和语境。

Oracle 自有的 AI 驱动的语音

使用 Oracle AI 驱动的语音就可以摆脱对第三方语音服务的依赖，其隐私标准（如 PII 和 GDPR）让客户在提供端到端的安全和合规性方面拥有更多控制权。

分析和洞察

通过能识别对话瓶颈和使用模式的内置分析获得客户洞察，制定数据驱动的决策，不断改善用户体验。

企业应用集成

统一的对话体验

Oracle 数字助手将很多单一用途的聊天机器人统一到一个数字助手中，让用户在一个对话里轻松与多个系统交互。对话对每个用户和角色都是个性化和基于语境的。

针对 Oracle 云应用预构建的聊天机器人

只有 Oracle 数字助手提供针对 Oracle ERP 云、Oracle SCM 云、Oracle HCM 云和 Oracle CX 云提供开箱即用的聊天机器人。

聊天机器人架构框架

使用示例模板、可重用组件和内置的架构框架为任意第三方应用和本地部署应用快速构建定制的聊天机器人。

高级对话设计工具

对话设计器

让业务用户通过一个无需编程的点击式对话流界面设计他们自己的对话体验。

对话和领域训练器

训练聊天机器人熟悉特定领域的词汇。将系统自带的训练和人工训练相结合，进一步提高数字助手的准确性。

原生多语言支持

添加多种语言的训练数据，如西班牙语和法语，省去外部翻译服务，进一步增强互动和扩展到非英语人群的使用。

开放、可伸缩、安全

多渠道支持

在已普遍使用的渠道（如 Web、移动端、SMS 文本、智能音箱、Slack、Microsoft Teams 等）上与用户互动。在一个渠道上开始对话，在另一个渠道结束，不会丢失语境。

自动从聊天机器人切换到客服座席

Oracle 数字助手与 Oracle 服务云和其他帮助台管理系统集成，实现了帮助台自动化，可以智能地响应服务请求，提供最佳的下一步建议，从而节省成本高达 40%。在遇到较复杂的电话时，可以无缝地将完整的电话历史记录移交给在线客服座席去处理，从而确保了更高的客户满意度，提升了服务水平。

集成的身份验证档案

实现了统一的身份验证档案，这样用户就能基于角色无缝但安全地通过对话访问不同后台业务应用。Oracle 数字助手安全性预先集成到了 Oracle 云应用中，从而可以在应用间实现单一登录。