在基于资产的服务生命周期中对您的功能进行基准测试,了解哪些领域的转型时机已成熟。
了解 IDC 为何在“全球制造服务生命周期管理市场概况报告”中将 Oracle 评为领导者。
提高效率,提升资产价值。持续远程跟踪和可视化查看使用情况、状况、性能以及运行环境,提高资产的可用性、维护水平和利用率。
管理数字渠道和传统渠道的客户互动和人工座席工作量。通过集成物联网、知识、协作以及基于资产的建议诊断和解决问题。根据服务请求创建现场服务工单,并安排好服务时间。
根据 SLA、现场服务人员的技能、位置、可用性和个人绩效模式自动分配和派送现场服务人员,优化服务交付。
支持现场技术人员访问关键信息、上报问题并获取所需支持,从而提高首次解决率。
协调部件交付,执行现场故障排除,安排产品返修、借用或更换。移动办公人员可以订购、接收、转让和保留部件,以备将来使用。
获取并记录工时、人工、使用的部件以及其他服务成本信息,然后提交经过审查的费用进行开票,以便及时接收服务付款。自动应用合同折扣并生成应收账款,发起客户开票。
根据客户问题帮助他们快速找到关键答案。让客户轻松访问从帐户和资产信息到服务座席的所有服务资源。
Johnson Controls 极大改变了人们的生活、工作、学习和娱乐环境。自成立 135 年来,Johnson Controls 始终秉持创新精神,致力于重塑建筑性能,共筑人类地球命运共同体。
支持互联资产捕获关于产品使用情况的深度洞察。在问题影响客户之前通过远程监视信号主动解决问题,然后利用这些数据制定维护计划,以防止服务中断,维持服务利润。
无论以何种方式发起服务(通过远程监控、客户自助服务或联系中心),都能确保及时、高效、一致地交付服务。您还可以将维护活动集成到服务生命周期中,并在必要时协调现场服务,充分利用现场服务时间,防止未来停机。
导致业务时间和成本增加的因素有许多,包括交付周期较长;技术人员到了现场,手头却没有合适的部件;或者因规划欠佳而导致成本增加等。因此,务必确保您的服务团队可以在现场订购部件、管理随车备件、退回部件进行维修和替换部件,以高效地完成服务。
甲骨文技术人才发展部提供丰富的学习解决方案,可帮助您培养技能、验证专业知识和加速云技术采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。
Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云技术社区。该社区旨在促进同行协作以及优秀实践分享,并为成员提供所需的工具,使他们可以跟上产品策略的步伐。同时,成员还可以直接向 Oracle 开发团队提供 Sales Cloud、Marketing Cloud 和 Service Cloud 解决方案反馈。
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客户服务指企业在客户购买和使用产品/服务之后(甚至之前)与客户的所有互动,包括基于联系中心的数字化自助活动或辅助式活动 — 旨在提供产品建议、解决问题和投诉或回答一般性问题。对于企业而言,卓越的客户服务是一项差异化优势,可极大提高客户忠诚度和口碑。
注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义: