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Preguntas más populares

Centro de servicio

El servicio al cliente multicanal de Oracle Service Cloud permite a las organizaciones proporcionar un servicio asistido rápido, uniforme, proactivo y reactivo a través de múltiples canales. La solución intuitiva, productiva, integrada, contextual y ampliable de Oracle permite a sus agentes centrarse en el cliente, en lugar de lidiar con distintas aplicaciones.

Explorar

Oracle Service Center

Gestión de casos

Gestión de casos

Interactúe con sus clientes a través de canales totalmente conectados, diríjalos al agente adecuado la primera vez y permita la integración con ACD en la nube y en on-premises a través de API publicadas.

Resolución guiada

Resolución guiada

Guíe a los agentes a través de las interacciones con los clientes y aumente rápidamente el número de agentes. Aproveche la tecnología patentada de inteligencia artificial (IA) para sugerir respuestas, reducir los tiempos de gestión de los agentes y garantizar la entrega constante de conocimientos.

Experiencias contextuales

Experiencias contextuales

Brinde a los agentes información contextual relevante justo a tiempo. Automatice fácilmente los pasos repetitivos, cargue datos y complete la información mediante un diseñador de usuario empresarial intuitivo.

Interacción con los clientes

Interacción con los clientes

Personalice las comunicaciones proactivas con clientes valiosos. Solicite comentarios de los clientes en cualquier momento durante el recorrido del cliente. Mejore las comunicaciones de su marca con notificaciones automáticas del sistema y correo electrónico.

Alta capacidad de configuración

Alta capacidad de configuración

Integre perfectamente los sistemas de back-end para ofrecer una experiencia de agente unificada. Infunda flujos dinámicos basados en tareas y ajustados a conocimientos, contexto y segmentos. Administre las operaciones de servicio con agilidad y reduzca el coste total de propiedad.

Prestaciones clave

Diseñe un centro de servicio de nueva generación

Potencie a los agentes

Lleve su centro de servicio a un nivel superior

¿No duerme por las noches porque su centro de servicio se ha quedado obsoleto? Descubra cómo construir un centro de servicio de nueva generación. Potencie a los agentes y domine la resolución en la primera llamada.

Experiencia uniforme

Ofrezca experiencias de servicio uniformes

Una mala experiencia puede arruinar una buena relación con el cliente. Ocurre cuando se cumplen las expectativas en un canal, pero no en otro. Averigüe cómo ofrecer experiencias de servicio uniformes y positivas.

Incorporación

Incorporar y retener agentes de forma eficaz

La incorporación exitosa de agentes al call center aumenta la retención, mejora el rendimiento y acelera el tiempo de que alcancen toda su productividad.

Comentarios sobre la empresa

Capte la opinión de su cliente

Es difícil mejorar CX sin comprender el recorrido del cliente. Recopile datos útiles sobre dónde y por qué las cosas van bien (o mal).

Analítica

Supervise las operaciones de servicio

Para gestionar correctamente las operaciones de servicio al cliente, es esencial realizar informes exhaustivos y organizados sobre los KPI. Aproveche una plataforma de servicios multicanal para obtener información sobre todos los canales.

Tecnología racionalizada

Racionalice la tecnología para conseguir agilidad

Racionalice la tecnología en una plataforma única, consolidada y configurable que le permite reaccionar rápidamente. Satisfaga las expectativas del cliente mientras reduce los costes y aumenta el valor del cliente.

Notificaciones proactivas

Mejore la lealtad del cliente con comunicación proactiva

La comunicación es esencial para mejorar la calidad del servicio al cliente. Mantenga informados a sus clientes con notificaciones personalizadas y proactivas.

Centro de servicio

Aumente la satisfacción del cliente con un servicio rápido y coherente

El centro de servicio muticanal permite que las empresas ofrezcan un servicio asistido rápido y uniforme a través de múltiples canales.

Aprenda a ofrecer un servicio de nueva generación.

Historias de clientes

Éxito de un centro de servicio

Logotipo de Payoneer

Payoneer ofrece a su plantilla una vista integral de sus clientes

 

Payoneer

Vea cómo la empresa ofrece al personal del call center una vista integral del cliente. Esta experiencia holística les permite centrarse en las necesidades del cliente.

Logotipo de BGE

BGE, una compañía de Exelon, impulsa el éxito de CX con Oracle Service Cloud

 

BGE

Vea cómo BGE se ha adaptado a las crecientes expectativas de servicio al cliente y se ha centrado en brindar una experiencia mejorada y uniforme para el cliente con Oracle Service Cloud.

Logotipo de Yamaha

Yamaha está innovando el servicio al cliente para distribuidores y consumidores

 

Yamaha

Descubra cómo Yamaha está dando vida a una nueva visión de servicio al cliente mediante la integración de Internet of Things (IoT), realidad aumentada (AR) y tecnologías móviles.

Logotipo de la Agencia Tributaria de Kenia

La Agencia Tributaria de Kenia responde a los clientes un 75 % más rápido con Oracle Service Cloud

 

Agencia Tributaria de Kenia

La Agencia Tributaria de Kenia ofrece un mejor servicio a los clientes, al tiempo que aumenta el compromiso y la eficiencia operativa.