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Su evolución: migración de Siebel a Oracle CX

Como cliente de Siebel, se ha encontrado cara a cara con una nueva iteración de la era de la nube, en la que las expectativas y los comportamientos de los clientes están cambiando rápidamente. Adaptarse ya no es suficiente; debe hacer que sus soluciones de experiencia del cliente evolucionen para alinearlas con este nuevo mundo. ¿Cómo puede lograrlo? Migre a la mejor plataforma CX basada en la nube, una que continúe respaldando su hoja de ruta estratégica de Siebel.

Para obtener más información, programe una sesión individual de innovación con un experto en Oracle CX.

La evolución de su CX

Oracle CX

Bienvenido a Experience Economy, un momento en el que la experiencia que brinda a su cliente es más importante que los productos o servicios que vende. Los consumidores de hoy en día exigen experiencias fluidas y atendidas cómo y cuándo decidan interactuar. Y sus demandas cambian constantemente, algo que causa problemas a los usuarios de Seibel cuyos procesos y sistemas no se han creado para manejar la velocidad del cambio.

Pero la noticia no es del todo mala. Los clientes de Siebel que se trasladan a Oracle CX pueden mantener todas sus hojas de ruta estratégicas, pero salir del negocio de TI y centrarse en lo que importa hoy: obtener y conservar clientes.

Por lo tanto, ya sea que esté buscando abandonar Siebel gradualmente, aprovechar Siebel como parte de una solución híbrida (la mejor de su clase) o modernizarse por completo sin la huella de Siebel, Oracle CX basado en la nube le ofrece la hoja de ruta que necesita para respaldar su evolución personalizada.

CX Marketing

Cree experiencias significativas y personalizadas para clientes con mejor calidad de datos, experiencias uniformes en todos los canales y mensajes más relevantes.

  • Aumente la calidad de las oportunidades conectando los programas de marketing y ventas.
  • Comprenda la intención comercial de los clientes existentes y potenciales, y atráigalos con un discurso coherente y unificado a través de contenido personalizado a escala.
  • Unifique, sincronice y aumente los datos de los clientes en todo su recorrido, desde que identifican el producto hasta que lo compran, para convertirlos en fieles defensores de su marca.
  • Llegue al cliente correcto, con el mensaje adecuado, en el momento oportuno.

CX Sales

Interactúe con los clientes antes. Acelere y cierre más tratos. Facilite ventas más inteligentes con soporte móvil, acciones guiadas basadas en IA, acceso en cualquier momento, cuadros de mando de ventas e integraciones de correo electrónico y chat (como Outlook, Office 365 y Slack). Con CX Sales, obtiene:

  • Prestaciones completas para ventas con puntos fuertes en gestión de clientes potenciales, CPQ y gestión de relaciones con partners (PRM)
  • Herramientas de productividad fáciles de usar para mantener a los representantes de ventas al día con la información y la orientación que necesitan para cerrar más negocios

CX Service

Potencie el servicio y otras líneas de negocios para conectarse con los clientes a través de sus canales favoritos en sus momentos preferidos, todo mientras proporciona un mensaje de marca personalizado (pero uniforme).

  • Reduzca el volumen de interacciones en el call center a través de asistencia guiada y capacidades de IA mediante autoservicio web y móvil de la marca.
  • Aproveche la analítica predictiva y el machine learning para identificar oportunidades de mejora de la calidad del servicio.
  • Utilice las mejores capacidades de la base de conocimientos, incluida la asistencia guiada paso a paso.
  • Proporcione servicio al cliente de manera rápida, coherente, proactiva (y reactiva) a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, teléfono (CTI), chat, chat de vídeo o navegación compartida.

CX CPQ

Optimice, automatice y agilice el proceso de venta a través de presupuestos exactos (a la primera), optimización de precios y descuentos, oportunidades de ventas adicionales y ventas cruzadas, ventas guiadas e inteligencia de cliente conectada.

  • Agilice todo el proceso, desde la oportunidad al presupuesto, tanto para los representantes de ventas como para los partners de canal.
  • Refuerce las mejores prácticas y elimine los cuellos de botella a través del flujo de trabajo automatizado y el control de márgenes.
  • Genere automáticamente, en cuestión de minutos, presupuestos totalmente precisos y fáciles para el cliente.
  • Establezca los precios óptimos utilizando las capacidades de aprendizaje automático integradas.

CX Commerce

Adelántese a la competencia y a las exigencias de los consumidores, simplifique las conexiones, agilice la gestión del sitio, obtenga el máximo control de la marca, acelere el tiempo de comercialización y aumente sus ingresos online.

  • Póngase en marcha rápidamente con B2C y B2B en una sola plataforma SaaS.
  • Personalice fácilmente su experiencia de marca sin límites.
  • Consolide todo lo que necesita en un único lugar
  • Innove y crezca con un líder probado

¿Cuáles son los resultados de su experiencia de cliente (CX)?

Realice esta evaluación de un minuto para descubrir cómo son sus experiencias en comparación con las de sus compañeros. Evalúe su competencia actual y el grado de preparación de su CX para el futuro.

Casos de éxito de clientes

Descubra cómo las empresas utilizan Oracle CX para transformar su negocio y atraer a los clientes de formas nuevas y mejores.

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El director de Comunicaciones de marketing, Neil Tolbert, explica cómo Oracle Marketing Cloud ha transformado la función de marketing de la empresa, al mismo tiempo que documenta su contribución a las ventas.

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Rhiannon Ainge, gerente sénior de Servicio al Cliente y sistemas empresariales, explica cómo Oracle CX Cloud ha desempeñado un papel fundamental en el apoyo a la estrategia y la visión de Panasonic.

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Transformación digital de la gestión de la experiencia del cliente: El papel de la tecnología en la nube

Únase al director de Gestión de productos de Oracle, Austin Miller, y al analista de Aberdeen, Omer Minkara, en este seminario web on-demand y descubra cómo la transformación digital influye en los programas de experiencia del cliente.

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